O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada há cinco dias. Está pendente desde então, mesmo que o cassino tenha anunciado saques rápidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
esperou mais de 5 dias como vip player - e-mail e bate-papo ao vivo mais de 10 vezes, sem motivo explícito -, eles anunciam saques rápidos, acharam este site muito ruim para isso e o atendimento ao cliente foi terrível.
VIP MANAGER emitiu um pedido de desculpas e um gesto de boa vontade de £ 1000 - depois que a maioria foi revertida ...
Dear Daisy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual método de pagamento optou e se esse foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Peço desculpas, mas você poderia esclarecer o que quis dizer com "maioria foi revertida" ao falar sobre a compensação?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Daisy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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