O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas como o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Depositei com um novo cartão, perdi meu antigo e eles não pagarão meus ganhos até que eu mostre uma prova do banco ou da polícia Perdi meu cartão antigo, não consigo entender isso como nenhum outro cassino, conforme solicitado antes. é a mesma conta, enviei um anexo de um e-mail antigo do meu cartão perdido com os primeiros 4 e últimos 4 dígitos, Kassu não aceitará isso, pois os primeiros 6 dígitos devem ser mostrados. Eles pediram extratos bancários mostrando depósitos de cartão antigo que enviei, apenas para ser informado de que preciso provar que este cartão foi perdido,
Certamente eles sabem que quando um novo cartão é solicitado, o cartão antigo não é bom, meu banco não enviou nenhum e-mail sobre isso, meu cartão antigo foi bloqueado imediatamente e um novo foi enviado, tudo é feito on-line, você não obtém provas
Eles continuam movendo o poste da meta e pedindo documentos repetidamente que eu já forneci
Cumprimentos
Carol
Caro chassy321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu cartão antigo parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você acumulou seus ganhos de um depósito que foi feito com o cartão antigo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigada,
Eles finalmente verificaram meu cartão,
Mas meu depósito foi pago pelo meu novo cartão, como é a mesma conta, parecia um pouco demais.
Eles concordaram em pagar meus ganhos
Obrigada
Carol
Muito obrigado, chassy321, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá chassy321,
Analisei seu caso, entendi corretamente que você concluiu a verificação e está aguardando o pagamento?
Se for esse o caso, manteremos esta reclamação aberta até sabermos que você recebeu seus ganhos.
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