Kassu Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Pediu uma retirada dos ganhos e foi solicitado a verificar a conta. Enviou todos os documentos e esperou 5 semanas por qualquer resposta. Várias conversas ao vivo depois, eles verificaram a conta. 20 minutos depois, recebo um email para confirmar que meus ganhos foram removidos e que só receberei meu depósito de 300. Serviço nojento de um cassino terrível. Evite a todo custo

Dear Andrea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre qual regra exata foi violada e por que seus ganhos foram confiscados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Depositei usando o cartão do meu marido, que era uma conta conjunta e tinha sua permissão total.

Caro Andrea,

Verifiquei os termos e condições e é isso que financio https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :

„Você só usa IDs de banco on-line válidos e de sua propriedade legal para depositar e retirar fundos para sua conta de jogo."

Você poderia informar se informou o cassino sobre o depósito de fundos de uma conta conjunta antes de fazê-lo? Eu entendi corretamente que o nome do seu marido está exibido no cartão do banco, mas vocês dois são os proprietários da conta? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro Andrea,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Foi uma conta conjunta. Permitiu-me depositar 3 x £ 100

quando realmente ganhamos algo, eles encontraram uma maneira de não nos pagar.

Tenho 15 mil seguidores no Twitter que agora estão cientes.

Estou feliz que eles tiveram sua licença suspensa porque eles não deveriam ser permitidos.

Caro Andrea,

Por favor, entenda que depositar fundos de uma conta de terceiros é considerado uma violação definitiva dos T & Cs, o que levou ao confisco de seus ganhos. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar, para evitar mal-entendidos no futuro.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possa ser útil. Caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.

Caro Andrea,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.