Katana Spin Casino - A retirada do jogador e o jogo estão atrasados.

Distribuiu três mãos sem cartas para mim! Aposta automática!

Fui obrigado a esperar no chat - fotos do chuveiro.

Fui mandado para o fim da fila na última hora.

Agora não é possível sacar nem jogar!!

Caro harexpatel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você enfrentou com mãos sem cartas, apostas automáticas e os problemas subsequentes com saques e jogabilidade.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes:

• Você poderia confirmar quais jogos estava jogando quando o problema ocorreu?
• Você conseguiu tirar alguma captura de tela ou registrar evidências do incidente (por exemplo, as mãos distribuídas sem cartas ou conversas no chat)?
• O cassino forneceu alguma explicação durante o seu bate-papo sobre os problemas de apostas automáticas ou retiradas?
• Há alguma mensagem de erro ou notificação específica sendo exibida na sua conta agora?

Se você tiver alguma evidência adicional, como capturas de tela ou correspondência com o cassino, encaminhe para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a investigar mais a fundo.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar para resolvê-lo. Sem sua contribuição e os detalhes necessários, será desafiador para nós seguirmos adiante efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

três rodadas - fiz a mesma 1 e apostei automaticamente para mim! Agora bloqueei meu outro dinheiro e não estou respondendo aos e-mails. Não consigo nem fazer login no site!!

Muito obrigado, harexpatel, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, harexpatel,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Katana Spin Casino ,

Você poderia, por favor, analisar o problema do jogador e nos dar uma explicação? O que aconteceu durante as sessões de jogo em questão, e o cassino pode consertar os problemas que ele está enfrentando com sua conta de cassino?

Se necessário, você pode enviar os detalhes para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá,

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Nós realmente apreciamos seu feedback e estamos comprometidos em resolver esse problema de uma maneira que beneficie todas as partes envolvidas.

Após uma revisão completa, podemos confirmar que o problema referente ao vídeo foi encaminhado à equipe relevante para investigação. No entanto, é importante observar que fazer uma aposta não pode ocorrer sem a confirmação do jogador. Semelhante ao depósito, fazer uma aposta requer ações deliberadas do jogador. É de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que todas as configurações estejam corretas antes de pressionar o botão "apostar". Nossos gerentes de jogo só podem investigar tais questões se uma prova significativa, como uma gravação de tela, for fornecida.

Em relação à conta, gostaríamos de esclarecer que o jogador solicitou o encerramento da conta via chat em 03/01/2025, às 09:25:14 (UTC). Durante essa interação, o jogador não forneceu um motivo para a solicitação de encerramento e, posteriormente, saiu do chat. Conforme o protocolo, nossos agentes suspenderam a conta na ocasião. A conta foi reaberta posteriormente a pedido do próprio jogador.

Esperamos que isso esclareça a situação. Caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Cassino Katana Spin

Essa resposta é um lixo total

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Obrigado pela sua resposta, Katana Spin Casino .

Tudo está claro. No entanto, embora as apostas não sejam feitas sem o conhecimento do jogador, e seja responsabilidade do jogador verificar as configurações antes de fazer apostas, ele deve ser capaz de ver ou verificar retrospectivamente os detalhes de seus jogos, quais eram suas cartas ou as cartas do dealer, e se as informações de perda/vitória estavam corretas e/ou se os resultados dos jogos tiveram um impacto correto em seu saldo. Sem saber as cartas do jogador e do dealer, com tais configurações, todos os jogos poderiam ter sido marcados como perda e o dinheiro deduzido do saldo, independentemente dos resultados desses jogos.

Embora o jogador não tenha uma gravação de tela (poucos jogadores gravam suas sessões de jogo), temos uma captura de tela do jogador, onde seu saldo e o horário da aposta são visíveis, então não deve ser um problema descobrir mais sobre essas apostas - detalhes de cartas que não foram mostradas na tela do usuário e resultados/impacto em seu saldo.

Você pode, por favor, fornecer o seguinte:

• A que questão sobre o vídeo você se referia? Você se referia ao fato de que o jogador provavelmente não conseguia ver nenhuma carta durante seu jogo e não conseguia verificar a exatidão dos resultados no jogo em questão? Se sim, quando souber mais da equipe relevante, você pode nos informar sobre os detalhes?
• Prova da solicitação do reclamante para encerramento da conta e saída do chat sem fornecer um motivo
• As informações sobre a reabertura da conta - quando foi reaberta e há algum saldo na conta? Se não, o que aconteceu com ela? Você pode confirmar que o cassino desbloqueou a conta e permitiu que o usuário use o saldo restante?
• Com base nos detalhes da captura de tela do jogador (seu saldo e data/hora da aposta), se possível, você pode identificar (ou pode perguntar ao provedor do jogo) a aposta em questão e nos fornecer os detalhes ausentes dessa aposta e também 3 apostas que foram feitas antes desta e 3 que foram feitas depois desta aposta, com os detalhes de quais cartas foram distribuídas nesses jogos (para o jogador e o dealer), com resultados visíveis desses jogos e impacto no saldo do usuário?

Se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes/dados solicitados para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro Branislav,

Obrigado pela sua atenção.

Estamos trabalhando para fornecer as informações solicitadas. Assim que nossa equipe terminar, notificaremos você imediatamente.

Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino Katana Spin

Caro Katana Spin Casino ,

Obrigado pela sua resposta e pelo seu e-mail com detalhes adicionais.

Eu respondi seu e-mail há um tempo. Você pode, por favor, verificar e me fornecer o solicitado?

Obrigado.

Caro Branislav,

Obrigado pela sua atenção.

Verificamos seu e-mail e fornecemos mais informações. Verifique-o e avise-nos se tiver dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Cassino Katana Spin

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Obrigado pelo seu e-mail e informações adicionais, Katana Spin Casino . Sinta-se à vontade para verificar meu último e-mail e responder.

Caro harexpatel ,

Enquanto isso, tenho algumas perguntas para esclarecer a situação.

Entendi corretamente que você mesmo solicitou o bloqueio da sua conta e depois reclamou que não conseguia fazer login na conta?

Você pode confirmar que sua conta foi restaurada e você perdeu todo o saldo restante?

Você alegou que havia 3 rodadas automáticas no jogo em questão. Eu pude ver que havia 4 rodadas juntas (nenhuma outra jogada neste jogo). Todas essas rodadas eram automáticas ou alguma dessas rodadas era jogada 'normalmente'? Se alguma dessas rodadas não era automática, você tem uma captura de tela de tal rodada, onde não havia problema de vídeo e o jogo exibia as cartas corretamente + você pode nos fornecer tal captura de tela?

É verdade que você não tem uma gravação em vídeo do problema?

Obrigado.

Eles são mentirosos! Não há sentido nisso

Caro harexpatel ,

Acho que não faz sentido prolongar isso desnecessariamente neste ponto. O cassino conseguiu comprovar suas alegações com evidências suficientes.

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como rejeitada pelos seguintes motivos:

• Todas as 3 rodadas do jogo em questão terminaram com derrotas - todos os resultados/derrotas estavam corretos, apesar de um problema técnico com um vídeo durante o jogo
• Houve 4 rodadas neste jogo juntas, enquanto a última foi vencedora, e os ganhos foram corretamente creditados no seu saldo - perdido por jogar mais tarde, o que não faz sentido; você reclamou sobre 3 apostas perdidas, mas não mencionou a vencedora, da qual você perdeu os ganhos por jogar sem problemas, e o mesmo problema técnico aparentemente persistiu durante a rodada, mas você não relatou o problema em relação a esta rodada - não faz sentido e, infelizmente, não funciona assim - ganhos são aceitáveis, mas perdas não?
• Você não forneceu evidências suficientes para confirmar suas alegações
• Foi confirmado que você mesmo solicitou o encerramento da conta no cassino, solicitando posteriormente a reabertura, reduzindo seu saldo a 0
• Por último, mas não menos importante, provavelmente fornecer informações incorretas/enganosas durante o processo de resolução de reclamações

Considerando todos os pontos acima, basicamente não há mais nada para resolver. Só atualizarei o valor contestado para £ 17,41 - o valor das suas 3 apostas perdidas sobre as quais você reclamou.

Lamento não termos conseguido ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.

Muito obrigado, Equipe do Katana Spin Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino