O jogador de Washington tem um problema de retirada contestado com o Kats Casino. Apesar de cumprir todos os requisitos de jogo e seguir os termos e condições, o casino negou os seus pedidos de levantamento duas vezes sem explicação. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, eles foram informados de que havia várias contas em seu nome, o que é contestado pelo jogador.
Atualmente estou em contato com Peter do Kats Casino a respeito do pagamento dos meus ganhos no valor de $ 3.000USD. Ele afirmou que investigará os 'problemas' que sua equipe bancária tem com minha conta para retirada e entrará em contato comigo dentro de 1 a 2 horas.
Fiz 5 depósitos separados para jogar no Kats Casino usando um MC no mês de fevereiro de 2024. (e outros depósitos nos meses anteriores)
No dia 2.23 fiz um depósito e joguei com um depósito equivalente de 200%. Atendi aos requisitos de jogo e nunca apostei mais do que US$ 10/rodada enquanto jogava. (Eu sempre leio os termos e condições e os requisitos de bônus antes de jogar). Você verá que eu precisava jogar $ 3.100 antes de poder sacar quaisquer ganhos (esta captura de tela foi tirada antes de eu cumprir os requisitos, obviamente, mas mostra quais eram meus requisitos de jogo).
Solicitei um pagamento no dia 23/02 (uma sexta-feira) e ele foi 'negado' na segunda-feira - eles colocaram os $ 3.075 de volta na minha conta para jogar novamente - nenhum e-mail/nenhuma ligação ou comunicação sobre o motivo da negação. Solicitei novamente um pagamento no dia 2.27 no mesmo valor, e foi novamente negado sem comunicação da equipe, os fundos foram novamente liberados na conta para jogo. Enviei um e-mail para a equipe deles no dia 27/02 e citei minhas duas solicitações com os IDs de rastreamento adequados. Nunca recebi uma resposta.
Hoje, 28/02/24, entrei em contato com a equipe de suporte e falei primeiro com Kevin, que depois me transferiu para Peter. Depois de algum tempo, Peter compartilhou comigo que as notas deixadas pela equipe de retirada afirmavam que eu tinha contas duplicadas. Claro, isso é 100% falso (a menos que a equipe deles tenha criado contas para ilegitimar minha solicitação). Solicitei o endereço IP e mais informações sobre esta suposta 'segunda conta' e as datas/jogos e quando ela foi criada.
Estranhamente suspeito que a equipe de retirada deles nem sequer entrou em contato comigo depois de negar meus dois pedidos e, de repente, quando eu os contatei para fazer o acompanhamento, eles me disseram que tenho várias contas - e é por isso que eles não vão me pagar meus ganhos ? Este é um motivo pelo qual um jogador só pode disputar até certo ponto, e imagino que seja usado com frequência por seus times. Depois de mais alguns minutos, eu digo a Peter que suas informações são falsas e quero mais informações - de repente ele me diz que não, não é apenas uma conta... agora é "há outras duplicatas também".
Este 'cassino' aceitará seu dinheiro com prazer - fim da história.
O site deles afirma que eles "possuem uma licença da Curacao Gaming Authority". E o site deles afirma que Suspensão e revogação da licença se... 'b. o licenciado não cumpre as suas obrigações financeiras para com um ou mais jogadores.'
Kats irá fornecer a você muitos jogos grátis e GRANDES bônus com requisitos de jogo irrealistas e limitar seus saques (se você conseguir fazer um). Aconselho você SEMPRE a verificar com o suporte antes de jogar --> Peça que confirmem que você tem apenas uma conta em seu nome antes de fazer qualquer depósito. Faça uma captura de tela do bate-papo para que você possa eliminar pelo menos 1 dos mais de 10 motivos que eles podem criar para fornecer um motivo pelo qual não processarão nenhum ganho devido.
Já joguei em muitos casinos online - e este é um dos piores. O que Kats faz bem? 1) O suporte e a resposta do chat são rápidos 2) e eles também oferecem grandes bônus em depósitos e muitas fichas grátis e cashback. Mas as chances de você atender aos requisitos de jogo são mínimas e eles limitarão seus ganhos e cobrarão grandes taxas pelos saques. Eu nunca recomendo fazer um depósito aqui. Jogue apenas de graça.
Aguardo uma resposta de Peter em breve - contarei a você o que eles dizem.
Caro malvado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Não, não há mais ninguém na minha casa - moro sozinho.
Peter me explicou por telefone que Kats não verifica sua conta antes de jogar, eles verificam assim que você solicita o saque dos ganhos.
Peter me ligou de volta e explicou que as contas 'duplicadas ou múltiplas' eram iguais apenas com nome e sobrenome e ANO de nascimento.
As contas tinham diferentes 1) números de telefone 2) endereços de e-mail 3) endereços para correspondência 4) data de nascimento. Provando ainda mais que essas contas não sou eu, apenas alguém com meu mesmo nome.
O Peter and Kats Casino me ofereceu US$ 500 dos US$ 3.000 que solicitei. Recusei esta oferta afirmando que não aceitarei menos do que me é devido.
Eu deveria ter recebido uma resposta de Peter no dia 29/02 e nunca recebi.
Enviei uma quarta solicitação de pagamento hoje e eles recusaram novamente uma hora depois.
Muito obrigado, Wicklucky, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá malvado,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Kats Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Kats,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá,
Atualizar:
Entre 2,23 e 3,7, enviei 4 solicitações de pagamento de US$ 3.000 + sua 'taxa de processamento' de US$ 75.
Todos os 4 pedidos foram negados sem qualquer comunicação de Kats.
Depois que recusei o pagamento de US$ 500 oferecido por Peter, nunca recebi resposta dele - a menos que você queira incluir a hora em que ele me deixou uma mensagem de voz oferecendo para adicionar um chip de US$ 100 à minha conta no dia 3.4.
Também enviei dois e-mails para o suporte sem resposta.
A partir de hoje, um pagamento pendente de US$ 2.000 + taxa de processamento de US$ 75 está pendente. (Reduzi minha solicitação para alinhar com o valor máximo declarado dos termos e condições do bônus). Tenho esperança que eles aprovem.
*o formulário real de envio de uma solicitação de pagamento diz que você pode solicitar até US$ 3.000, mas os termos e condições indicam US$ 2.000. Informações conflitantes, mas veremos o que eles fazem.
Eles recusaram meu pedido de US$ 2.000 hoje, 3,7. Sem comunicação novamente. O motivo das contas duplicadas revelou-se falso.
Enviou uma 6ª solicitação de pagamento de US$ 3.000 em 3.7.
Como verifiquei, o jogador tem mais de uma conta ativa conosco. Nossos termos estabelecem que se os jogadores tiverem mais de uma conta ativa conosco, eles serão considerados inelegíveis para saques.
Criei apenas uma conta com Kats. Se Kats tiver várias contas com o mesmo nome, é simplesmente outra pessoa. E eles não se importam em investigar porque isso envolveria me pagar.
Fico feliz em ver que Kats finalmente respondeu aqui, obrigado Casino Guru. Kats não respondeu aos meus e-mails e negou 6 solicitações de pagamento sem nenhuma comunicação ou explicação.
Se eles realmente tiverem contas para mim: solicitei (por meio de um terceiro e-mail) o nome de usuário, e-mail, número de telefone, data de nascimento, login e data de criação da conta, endereço IP. Valores e datas de depósito.
se for eu eles podem enviar uma solicitação de alteração de senha para o meu e-mail e eu posso fazer o login e ver esses dados.
Eles ainda não me forneceram isso. Não há dados para respaldar a reivindicação.
Quando eles retornam minhas ligações, desligam depois de dois toques e só deixam mensagens de voz para oferecer fichas grátis de US$ 100.
Kats está errado aqui. Peter with Kats me ofereceu US$ 500 para tentar resolver a questão e admitiu que essas contas são parecidas apenas no nome.
Olá malvado,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Caro Cassino Kats,
Você poderia nos fornecer algumas evidências? Você pode colá-lo aqui ou enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Olá Stefan,
Você pode encerrar esta reclamação. Após 10 solicitações separadas de pagamento de 23/02 a 12/02, todas foram negadas sem comunicação deles. Três e-mails também foram ignorados.
Solicitei o encerramento desta conta com Kats e o saldo agora é de US$ 0.
Eu uso o mesmo nome de conta em todos os cassinos online. Não há chance de eu ter uma segunda conta, como afirmam. Por que eles me ofereceriam US$ 500 se eu realmente violei seus termos, o que não fiz?
Eles terão prazer em deixar você jogar e gastar dinheiro com ‘múltiplas contas’ ativas. E deixe isso continuar, mas quando você solicitar o pagamento, eles alegarão que você tem várias contas e não pagarão? Resumindo, se eles vão alegar que você não deveria ser pago por informações que você não pode refutar - eles nunca deveriam deixar você jogar. Isso se chama integridade e eles não têm nenhuma.
não jogue aqui
Olá Stefan,
Gostaríamos de informar que, de acordo com os termos de bônus disponíveis no site do cassino, afirma que se um jogador tiver mais de uma conta ativa no cassino, todos os ganhos serão considerados não resgatáveis. A equipe de saque rejeitou o pedido de saque do jogador, pois o jogador não é elegível para saque antes de todas as suas outras contas no Katscasino serem encerradas.
O jogador pode continuar jogando com uma conta principal e sacar os ganhos adquiridos nessa conta específica.
Cumprimentos,
Cassino Katsino
Caro Cassino Kats,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
O próprio jogador deve solicitar a exclusão dessas contas? Ou você fará isso por ele?
Estarei aguardando sua resposta.
É evidente que Kats não tem interesse em aprofundar o assunto nem em provar a sua afirmação. Não tenho várias contas e eles confirmaram isso por telefone (Peter). (São diferentes endereços de e-mail, números de telefone, data de nascimento, endereço para correspondência). Apenas mesmo nome e ano de nascimento.
Solicitei por chat ao vivo e em 4 e-mails separados nos últimos 10 dias para desativar e excluir todas as minhas 'contas'.
Eles ainda não responderam. Minha conta permanece aberta e em mais de 10 tentativas de sacar um pagamento ou encerrar a conta - nenhuma resposta de Kats.
Olá Stefan,
Não excluímos a conta associada a um jogador, a menos que seja solicitado pelo jogador.
Cumprimentos,
Cassino Katsino
Mais mentiras, de novo.
tudo isso é ridículo – que piada.
Mesmo quando solicitado pelo jogador da conta você não exclui contas. Kats nem responde.
Já solicitei 5 vezes, através da correspondência solicitada pelo seu suporte. E quando pergunto no chat ao vivo, eles apenas dizem "Lamento que você não tenha recebido uma resposta, mas envie um e-mail novamente. Não posso fazer nada por você.
Na verdade, acabei de conseguir fazer o login, mas irei em frente e enviarei um sexto e-mail.
Caro Cassino Kats,
Você poderia comentar sobre isso?
Estarei aguardando sua resposta.
Caro Cassino Kats,
O jogador pediu o encerramento de múltiplas contas. Você poderia informar se conseguiu encerrar a outra conta?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá malvado,
Quantas contas você tem atualmente ativas?
Estarei aguardando sua resposta.
Parece que agora é apenas um. Mas como eu poderia realmente saber se eles nunca poderiam me fornecer nomes de usuário e e-mails de login que diziam ser meus? Não quero nada com eles e quero que todas as contas sejam encerradas, incluindo aquela em que joguei.
Enviei uns bons 10 e-mails pedindo que fechassem essa conta. Nunca recebi uma resposta e a conta ainda está ativa hoje.
Olá malvado,
Você ainda tem algum valor sacável em sua conta?
Estarei aguardando sua resposta.
Olá malvado,
Gostaria de informar que, como Stefan, seu resolvedor designado, está de férias, decidi estender o prazo por mais 7 dias. Dado que Stefan possui o conhecimento mais abrangente da sua situação e mantém comunicação direta com o casino, acredito que esta extensão é justificada. Agradecemos muito sua paciência e garanto que Stefan entrará em contato com você o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
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