O jogador do Japão enfrentou problemas com saques em um cassino online, apesar de ter atendido aos requisitos de rollover e concluído o KYC. Seus pedidos de retirada foram cancelados repetidamente devido a uma suposta manutenção do sistema, o que o levou a suspeitar da negação da retirada. No entanto, o problema foi finalmente resolvido e o jogador confirmou o recebimento do seu pagamento. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.
Registrei-me neste cassino, limpei o rollover do bônus sem depósito e depositei 1.500 ienes uma vez. Limpei duas vezes o rollover dos termos e finalmente ganhei 12.770 ienes, então solicitei a retirada. Porém, fui informado que o saque foi cancelado devido à manutenção do sistema bancário. Apesar de solicitar o suporte por chat, recebi a mesma resposta. Já havia liberado o rollover do depósito, meu KYC foi certificado e até mudei minha conta bancária para saque, mas foi cancelado novamente. Na época, me disseram que eu poderia desistir após a conclusão da manutenção do sistema. Acredito que atendi aos requisitos e demandas da outra parte. Suspeito que a retirada me foi negada e, portanto, apresentei uma reclamação. Agradeço sua compreensão e assistência.
Prezado azusato1262,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Katsuwin Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente sua solicitação de saque mais recente foi cancelada?
O suporte ao cliente informou quando a manutenção do sistema deveria ser concluída?
Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre o problema do seu saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Desculpe pelo atraso na resposta. Obrigado pela sua resposta.
Temos o prazer de informar que confirmamos que o pagamento foi recebido com sucesso. Foi resolvido. Não houve nenhuma comunicação específica, mas o dinheiro foi recebido com segurança. Pedimos desculpas pela inconveniência. Está resolvido.
Prezado azusato1262,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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