CasaReclamaçõesKatsuwin Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a acusações de múltiplas contas.

Katsuwin Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a acusações de múltiplas contas.

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Montante: ¥67.792

Katsuwin Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/11/2023 | Caso encerrado : 14/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Japão recebeu um bônus e liberou o requisito de rollover. No entanto, os seus ganhos foram confiscados depois de o casino o ter acusado de ter múltiplas contas, uma violação das regras do casino. O jogador e seus familiares alegaram que não haviam depositado nenhum dinheiro no cassino e atualizaram suas informações e verificação. Apesar disso, a Equipa de Reclamações concluiu que era impossível para o casino distinguir se várias contas num agregado familiar foram criadas por uma pessoa ou por várias pessoas. Como resultado, a reclamação do jogador foi rejeitada.

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Público
Público
há um ano
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Ao se registrar neste cassino, você receberá um bônus de 4.000 ienes.

O requisito de aposta é 20x, então você precisa acumular $ 8.000. Minha família jogou há alguns dias, mas depois que o bônus acabou, eles nunca depositaram ou fizeram login. o cassino do meu iPhone, recebi o bônus e liberei o rollover de 80.000 ienes, e tentei fazer um saque, mas as instruções eram difíceis de entender e estavam escritas de tal forma que eu nem sabia quanto dinheiro poderia sacar .

Eu não tinha certeza de quanto dinheiro poderia sacar, então tentei sacar aos poucos enquanto me comunicava com o chat de suporte. Nesse ponto, recebi um e-mail de verificação KYC e o suporte ao cliente me disse que eu poderia sacar o valor total se Depositei 5.000 ienes primeiro. Quando fechei o chat e voltei para a tela superior, o cache que eu tinha antes havia desaparecido.

Disseram-me que eu estava violando porque tenho várias contas.

Disseram-me que eu estava violando porque tinha várias contas. Nesse momento, minha família entrou em contato com a administração para excluir minha conta porque eu não faço mais isso.

A administração concordou em fazê-lo.

Se a conta fosse duplicada, eles saberiam no momento do registro e, se fosse uma violação grave, teriam que interrompê-la naquele momento.

Não entendo por que o dinheiro que me disseram que eu poderia sacar deveria ser confiscado.

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Público
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há 12 meses
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Caro Yamad-7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Katsuwin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que você e sua família não fizeram nenhum depósito no cassino?

Embora seja normal que um casino tenha uma regra que estabeleça uma conta por agregado familiar/endereço IP/jogador, achamos que cada caso deve ser considerado separadamente. Se o jogador tiver múltiplas contas e as tiver utilizado para ganhar repetidamente bónus que só deveria receber uma vez, isto é obviamente uma clara violação dos termos e uma vantagem injusta.

No entanto, se não houver uma vantagem clara obtida pelo jogador e for concebível que tenha sido cometido um erro honesto (por exemplo, o jogador esqueceu que se registou há muito tempo e se registou novamente), não pensamos que um jogador deva ter o seu ganhos confiscados.

Se a verificação KYC fosse feita apenas por você e mais ninguém, e você e sua família jogassem apenas com um bônus de boas-vindas sem depósito, seria impossível convencer o cassino de que você não jogou sozinho.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 12 meses
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Sim, não depositamos um centavo no cassino. Não depositamos um centavo no cassino.

Disseram-nos que poderíamos sacar após o depósito e que íamos depositar, mas não era necessário.


Minha família atualizou suas informações e passou pelo processo de verificação.

Porém, meu familiar se registrou há cerca de 2 semanas e diz que o site mudou muito nesse período e as especificações são diferentes.

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Público
Público
há 11 meses
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Se você abrir várias contas em uma casa e reivindicar bônus de boas-vindas sem depósito e verificação, será impossível para o cassino distinguir se isso foi feito por uma pessoa ou por várias pessoas. Se o casino decidir confiscar tais ganhos, infelizmente, estaremos de mãos atadas.

Informe-me se houver alguma informação que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Se você decidir jogar em um único cassino no futuro, recomendo que você entre em contato com o cassino e peça permissão para abrir várias contas primeiro dentro de sua casa, mas esteja ciente de que, nesses casos, sua elegibilidade para bônus poderá ser completamente tirada de você.

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) yamad-7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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