"Olá,
Obrigado pela sua resposta.
Observe que se você se registrar ou fazer login através de Wi-Fi, isso poderá ser uma violação dos nossos Termos de Serviço.
Lamento informar que você violou a seção 9 dos nossos Termos de Serviço.
O bônus de teste gratuito desta vez será retirado automaticamente dentro de 72 horas.
Termos de Serviço: https://www.katsuwin.io/page/terms
A violação desta vez não afeta o uso futuro da sua conta. Você pode continuar usando esta conta.
Agradecemos a sua compreensão. Obrigado por escolher o KatsuWIN."
"Olá,
Obrigado por seu contato.
Como resultado de nossa investigação, descobrimos que o endereço IP que você está usando é o mesmo da conta 'h*n*m*nn'.
Seção 9 dos Termos de Serviço: Todos os clientes podem registrar apenas uma conta por endereço e dispositivo. Se nosso site considerar que você possui múltiplas contas, o site poderá bloquear ou fechar as contas duplicadas a seu critério e cancelar todas as apostas nas contas duplicadas. Isto se aplica independentemente de os pagamentos terem sido feitos ou não. Além disso, os fundos retiráveis serão confiscados ou reembolsados.
Termos de Serviço: https://www.katsuwin.io/page/terms
Lamentamos informá-lo sobre isso, mas agradecemos sua compreensão."
Este é o e-mail que recebi.
O problema começou quando tentei sacar fundos depois de usar um bônus sem depósito, cumprir as condições de aposta e passar na autenticação KYC.
Esta foi a primeira vez que criei uma conta e ninguém mais usa meu Wi-Fi (moro sozinho), então não há razão para eles suspeitarem que eu tenho várias contas. Mesmo assim, fui acusado de violar os Termos de Serviço.
Enviei vários e-mails protestando que fui acusado injustamente, mas eles ainda não reconheceram minha reclamação.
Se eu violasse os termos, eles deveriam simplesmente excluir minha conta. Não posso aceitar como eles apenas confiscaram meu bônus e alegaram que ainda posso jogar sem problemas no futuro. É claramente uma desculpa para evitar o pagamento do meu bônus.
O valor é pequeno e não perdi nada do meu depósito, mas estou enviando uma reclamação porque não posso concordar com a forma como lidaram com a situação.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
"Hello,
Thank you for your response.
Please note that if you register or log in through Wi-Fi, it may be a violation of our Terms of Service.
I'm sorry to inform you that you have violated section 9 of our Terms of Service.
The free trial bonus this time will be withdrawn automatically within 72 hours.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
The violation this time does not affect the future use of your account. You can keep using this account.
We appreciate your understanding. Thank you for choosing KatsuWIN."
"Hello,
Thank you for your contact.
As a result of our investigation, it was found that the IP address you are using is the same as the account 'h*n*m*nn'.
Terms of Service section 9: All customers can register only one account per address and device. If our site deems that you own multiple accounts, the site may block or close the duplicate account(s) at its discretion and cancel all bets on the duplicate account(s). This applies whether payments were made or not. In addition, the withdrawable funds will be confiscated or refunded.
Terms of Service: https://www.katsuwin.io/page/terms
We regret to inform you of this, but we appreciate your understanding."
This is the email I received.
The issue started when I tried to withdraw funds after using a no-deposit bonus, fulfilled betting conditions, and passed KYC authentication.
This was my first time creating an account, and no one else uses my Wi-Fi (I live alone), so there's no reason for them to suspect me of having multiple accounts. Yet, I was accused of violating the Terms of Service.
I have sent several emails protesting that I am wrongly accused, but they still won't acknowledge my claim.
If I did violate the terms, they should simply delete my account. I can't accept how they only confiscated my bonus and claimed I can still play without any issues in the future. It's clearly an excuse to avoid paying out my bonus.
The amount is small and I didn't lose any of my deposit, but I am submitting a claim because I cannot agree with their handling of the situation.
Thank you for your attention to this matter.
"こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
Wi-Fiを使用して登録またはログインした場合、利用規約違反に抵触する可能性がございます。
大変申し訳ございませんが、お客様は利用規約第9条に違反されております。
今回の無料体験ボーナスは72時間以内に自動で没収されます。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
今回の違反はお客様のアカウントの今後のご利用に影響はございません。このままこちらのアカウントをご利用いただけます。
以上、ご理解の程よろしくお願いいたします。今後ともKatsuWINをよろしくお願いいたします。"
"こんにちは。
ご連絡ありがとうございます。
調査の結果、お客様がお使いのIPアドレスが当該アカウント「h*n*m*nn」と同じということが判明いたしました。
利用規約第9条 : 全てのお客様において、IPなどアドレス、デバイスごとに登録できるアカウントは1つのみです。お客様が複数のアカウントを所有していると当サイトが判断した場合、当サイトは独自の裁量で重複したアカウントをブロックまたは閉鎖し、重複したアカウントに対するすべての賭けを取り消すことがございます。(決済の有無にかかわらず措置をとります。)また、引き出し可能な資金に関しては没収または返金となります。
利用規約 : https://www.katsuwin.io/page/terms
大変遺憾ではございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。"
以上のメールが届きました。
事の発端は、私が入金不要ボーナスを利用し、賭け条件、KYC認証を達成した上で、出金をしようとしたときに起きました。
今回が初めてのアカウント作成であり、私以外誰もwi-fiを利用していない(そもそも一人で生活している)ことから複数アカウントだと疑わられる理由すらないのですが、なぜか規約違反をしていると指摘を受けました。
当方としては、あらぬ疑いを掛けられていることから抗議のメールを何度か送りましたが、依然として認めてくれません。
また、規約違反であるならばアカウントの廃止を行えばいいと考えていますが、今回はボーナス没収のみで、今後は問題なくプレイ出来るという点も全くもって納得できません。
ただ、ボーナスを出金させないための口実でしかないです。
金額は小さく、入金して損をしたわけでは無いのですが、対応に納得がいかないため、クレームを提出させていただきました。
よろしくお願いします。
Traduzido automaticamente:
