O jogador do Reino Unido solicitou a desistência seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após duas semanas, o cassino não deu nenhuma resposta, portanto, a reclamação permaneceu sem solução.
Olá, retirei 2800 há 6 semanas e não o recebi. Foi-me prometido várias vezes. Agora não consigo entrar no site. Eles também têm a cópia do meu passaporte e, em seguida, colocam meus ganhos de volta na minha conta
Prezada katiebaird1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, eu tinha um bônus ativo com fiz a aposta que empatei 6 semanas atrás. eles colocaram de volta na minha conta na semana passada... depositei £ 20.000 desde que abriu. etc.....sem resposta obviamente é muito dinheiro que eu gasto...eles têm meu passaporte que diz que é seguro...eles continuam dizendo por 6 semanas você vai conseguir .problema com finanças continue me dizendo coisas.. agora estou muito estressado com isso
Sim, eles pagaram ganhos antes.... Eu tive que apostar x32 que completei
Muito obrigado, katiebaird1984, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Katiebaird1984!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles, mas como não consigo me conectar ao site deles, não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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