The player from the United Kingdom has requested a withdrawal six weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After two weeks casino has not given any response, therefore, the complaint has remained unresolved.
O jogador do Reino Unido solicitou a desistência seis semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após duas semanas, o cassino não deu nenhuma resposta, portanto, a reclamação permaneceu sem solução.
Olá, retirei 2800 há 6 semanas e não o recebi. Foi-me prometido várias vezes. Agora não consigo entrar no site. Eles também têm a cópia do meu passaporte e, em seguida, colocam meus ganhos de volta na minha conta
Hi I withdrew 2800 6 weeks ago and not recived it.i was promised time after time after time.now I cannot get on website. They also have my passport copy they then put my winnings back on my account
Prezada katiebaird1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum prêmio deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear katiebaird1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi, eu tinha um bônus ativo com fiz a aposta que empatei 6 semanas atrás. eles colocaram de volta na minha conta na semana passada... depositei £ 20.000 desde que abriu. etc.....sem resposta obviamente é muito dinheiro que eu gasto...eles têm meu passaporte que diz que é seguro...eles continuam dizendo por 6 semanas você vai conseguir .problema com finanças continue me dizendo coisas.. agora estou muito estressado com isso
Hi I had a active bonus with I done the wager I with drew 6 weeks ago .they put it back on my account last week...I deposit £20.000 since it opened ..now I carnt even get on there site I sent emails etc.....no reply obviously its a lot off money I spend...they have my passport which say its safe...they keep saying for 6 weeks you will get it .problem with finance keep telling me things..im now very stress with this
Sim, eles pagaram ganhos antes.... Eu tive que apostar x32 que completei
Yes they have payed winnings before....I had to wager x32 which I completed
Muito obrigado, katiebaird1984, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, katiebaird1984, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Katiebaird1984!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, Katiebaird1984!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles, mas como não consigo me conectar ao site deles, não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I would recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them, but as I cannot connect to their website, it is not possible to learn which of Curacao regulators is responsible for this casino. If you would like to try to write to them all with a goal to open a complaint, I can provide you with e-mails for these regulators. If you need the list or have any questions, do not hesitate to contact me through my e-mail: pavel.k@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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