O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Keep Spinning Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Pontos negros: 440
Montante: 1.923,62 €
Keep Spinning Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.5
O Keep Spinning Casino tem um Índice de Segurança de 2,5, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu tenho em 21/09. fez um depósito de 50 € via SOFORT Banking com um bónus. Depois de jogar o bônus, ganhei 1923,00 €. Em seguida, tentei fazer o upload dos documentos solicitados. Sempre houve um erro de sistema e após consultar a Dannia mandava tudo para o suporte no chat. Dois dias depois, recebi uma resposta de Dannia que agora apenas a conta está ativada e eu posso pagar. Dois dias depois, minha conta ainda não estava gratuita. Então eu carreguei todos os documentos novamente e funcionou. Agora recebi a mensagem do KYC de que apenas o meu ID é reconhecido e nada mais. Não me foi dito o que não é reconhecido lá. Novamente pedi para carregar tudo de novo, não funcionou. Enviei mais e mais evidências para KYC. Acabei de receber a seguinte resposta:
Lamentamos por termos tentado acelerar o processo desta vez, mas infelizmente o departamento financeiro recusou seu KYC novamente.
E eles decidiram reembolsar seus depósitos em vez disso.
Forneça-nos um código QR de carteira Bitcoin ou Litecoin para que possamos enviar o seu dinheiro de volta.
Se você não possui uma conta como Bitcoin ou Litecoin, podemos ajudá-lo a abri-la passo a passo.
Essa é uma bochecha sem fundo!
Isso supera tudo o que experimentei até agora.
Em vez de 1923 € apenas 50 € para todos nós sem justificação e como criptografia.
Peço ajuda a você.
Obrigado . Roswitha
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Público
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há 3 anos
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Querida Roswitha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você forneceu? O depósito já foi reembolsado?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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Olá Kristina,
Acabei de enviar informações para você. Nesse ínterim, também carreguei documentos. Já que nunca fui informado por que esses documentos não foram aceitos, é claro que eu não poderia regulamentar isso. Também contei com a declaração de Dannia no chat. Depois disso, só faltou a ativação. ???!
Eles não querem me pagar meus ganhos e tentam dessa forma agora.
Atenciosamente
Roswitha
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Roswitha por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 3 anos
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Olá Roswitha,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Keep Spinning Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Olá Peter,
uma nova situação surgiu. Fui banido e não consigo mais acessar o cassino. Portanto, meus ganhos e meu depósito foram simplesmente retirados ou roubados de mim sem aviso prévio. Nada assim nunca aconteceu comigo.
Atenciosamente
Roswitha
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Público
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há 3 anos
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Oi Roswitha,
Obrigado pela atualização. Imagino como isso deve ser frustrante, espero que o cassino responda em breve.
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Keep Spinning Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Olá Peter,
Não posso mais enviar e-mails para o cassino. Estou excluído de qualquer comunicação. Devo reiterar que nada parecido jamais aconteceu comigo. Este casino pertence à lista negra. Isso é um criminoso!
Atenciosamente
Roswitha
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Público
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há 3 anos
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Oi Roswitha,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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