O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Keep Spinning Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Pontos negros: 440
Montante: 1.923,62 €
Keep Spinning Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Eu tenho em 21/09. fez um depósito de 50 € via SOFORT Banking com um bónus. Depois de jogar o bônus, ganhei 1923,00 €. Em seguida, tentei fazer o upload dos documentos solicitados. Sempre houve um erro de sistema e após consultar a Dannia mandava tudo para o suporte no chat. Dois dias depois, recebi uma resposta de Dannia que agora apenas a conta está ativada e eu posso pagar. Dois dias depois, minha conta ainda não estava gratuita. Então eu carreguei todos os documentos novamente e funcionou. Agora recebi a mensagem do KYC de que apenas o meu ID é reconhecido e nada mais. Não me foi dito o que não é reconhecido lá. Novamente pedi para carregar tudo de novo, não funcionou. Enviei mais e mais evidências para KYC. Acabei de receber a seguinte resposta:
Lamentamos por termos tentado acelerar o processo desta vez, mas infelizmente o departamento financeiro recusou seu KYC novamente.
E eles decidiram reembolsar seus depósitos em vez disso.
Forneça-nos um código QR de carteira Bitcoin ou Litecoin para que possamos enviar o seu dinheiro de volta.
Se você não possui uma conta como Bitcoin ou Litecoin, podemos ajudá-lo a abri-la passo a passo.
Essa é uma bochecha sem fundo!
Isso supera tudo o que experimentei até agora.
Em vez de 1923 € apenas 50 € para todos nós sem justificação e como criptografia.
Peço ajuda a você.
Obrigado . Roswitha
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há 3 anos
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Querida Roswitha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Quais documentos você forneceu? O depósito já foi reembolsado?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
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Olá Kristina,
Acabei de enviar informações para você. Nesse ínterim, também carreguei documentos. Já que nunca fui informado por que esses documentos não foram aceitos, é claro que eu não poderia regulamentar isso. Também contei com a declaração de Dannia no chat. Depois disso, só faltou a ativação. ???!
Eles não querem me pagar meus ganhos e tentam dessa forma agora.
Atenciosamente
Roswitha
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há 3 anos
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Muito obrigado Roswitha por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Olá Roswitha,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Keep Spinning Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 3 anos
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Olá Peter,
uma nova situação surgiu. Fui banido e não consigo mais acessar o cassino. Portanto, meus ganhos e meu depósito foram simplesmente retirados ou roubados de mim sem aviso prévio. Nada assim nunca aconteceu comigo.
Atenciosamente
Roswitha
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há 3 anos
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Oi Roswitha,
Obrigado pela atualização. Imagino como isso deve ser frustrante, espero que o cassino responda em breve.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Keep Spinning Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 anos
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Olá Peter,
Não posso mais enviar e-mails para o cassino. Estou excluído de qualquer comunicação. Devo reiterar que nada parecido jamais aconteceu comigo. Este casino pertence à lista negra. Isso é um criminoso!
Atenciosamente
Roswitha
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há 3 anos
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Oi Roswitha,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
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