CasaReclamaçõesKheloStar Casino - A retirada do jogador não foi recebida.

KheloStar Casino - A retirada do jogador não foi recebida.

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Montante: 11.650 INR

KheloStar Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 31/01/2024 | Caso encerrado : 26/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Índia fez um saque no Khelostar Casino, que foi marcado como bem-sucedido, porém os fundos não foram creditados em sua conta bancária. Ele não recebeu uma resposta adequada do suporte por chat ao vivo do cassino. Ele expressou preocupação com o processo de saque do cassino, afirmando que seu saque foi marcado como bem-sucedido sem que nenhum dinheiro fosse transferido. Apesar das tentativas da nossa equipe de se comunicar com o jogador e estender o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu. Como resultado, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há 9 meses
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Olá equipe, fiz um saque do Khelostar Casino em 29 de janeiro de 2024 e meu saque foi realizado com sucesso no mesmo dia, mas até agora não recebi meu dinheiro creditado em minha conta bancária. E quando entro em contato com ele pelo chat ao vivo, mesmo aí ele não responde direito. Eles fizeram meu saque com sucesso sem enviar qualquer valor. Depois de fazer muitas perguntas no chat ao vivo, eles copiam e colam apenas uma mensagem, que não temos nenhuma atualização no momento. E eles enviam a mesma mensagem repetidamente. Estou sendo assediado há muitos dias. Solicito que você me ajude e recupere meus ganhos. Meu nome de usuário de jogo: R*** e ID de jogador: 239***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Prezado Raviraj0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 9 meses
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Você pode ir ao site deles e lê-lo ou lê-lo em qualquer outro site também que -Existem três tipos de etapas, a primeira pendente, a segunda em processamento e a terceira bem-sucedida, que são usadas para depósito e retirada. Eles fizeram meu saque com sucesso sem enviar nenhum dinheiro, o que mostra que foi enviado dinheiro da parte deles e não recebi. Se tivessem que fazer algum tipo de verificação, poderiam ter colocado meu saque como pendente ou em processamento, mas não o fizeram e nem estão dando qualquer tipo de resposta adequada no chat ao vivo. Joguei em muitos sites de cassino e tenho conhecimento completo sobre isso. E pelo que eu sei, você também terá conhecimento e experiência no assunto. Se eles tivessem pelo menos dito no chat ao vivo que seu saque chegaria até você em alguns dias, eu teria esperado, mas eles não estão dizendo nada lá. Cada plataforma de cassino fornece um cronograma e um prazo para tudo, mas eles estão fazendo tudo conforme seu desejo, você mesmo pode ler seus termos e condições, não está escrito lá tão bem quanto eles estão fazendo. Também não fornece atualizações no chat ao vivo. Agora como vou saber e quem me disse onde está minha retirada. E sim, não há condição de 14 dias da parte deles, se eles enviarem o dinheiro e o saque for bem sucedido então dentro de algum tempo o dinheiro será depositado na conta bancária da parte deles. Os meus amigos que jogam no site deles, após o saque ser bem-sucedido, o dinheiro chega à conta bancária instantaneamente ou em 5 minutos, mas isso não aconteceu no meu caso. Estou lhe dizendo mais uma vez que não teria qualquer tipo de objeção se meu saque estivesse pendente e em processamento e teria esperado o tempo que eles mandassem. Mas eles não estão dizendo nada nem dando qualquer tipo de atualização, além disso fizeram com que meu saque fosse bem-sucedido.

Editado
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Público
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há 9 meses
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Eu entendo o processo de pagamento dos jogadores. Porém, às vezes os saques demoram mais para aparecer na sua conta pelos motivos que mencionei na minha primeira resposta.

Você poderia informar se já recebeu seus ganhos?

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Proraj777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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