CasaReclamaçõesKheloStar Casino - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.

KheloStar Casino - Conta do jogador bloqueada após tentativa de saque.

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Montante: 45.000 INR

KheloStar Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 19/04/2024 | Caso encerrado : 05/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Índia teve sua conta bloqueada após tentar um saque e concluir a verificação KYC. Todas as tentativas de comunicação com o atendimento ao cliente foram infrutíferas. O jogador se registrou e depositou ₹ 45.000, jogou um jogo chamado Aviator e tentou sacar a mesma quantia. Pedimos ao jogador que confirmasse se cumpriu o requisito obrigatório de aposta de 1x do seu depósito, de acordo com os termos e condições do casino. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema.

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Público
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há 7 meses
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Olá! Retirei meu valor ontem e hoje de manhã minha conta está bloqueada, está aparecendo. Enviei todos os documentos possíveis para verificação KYC e quando ligo para o atendimento ao cliente eles estão desconectando minha ligação e não me desbloqueando nem devolvendo meu valor.


por favor ajude!

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado sharmavaibhav312,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há 7 meses
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Olá!

Eu me registrei na conta há 2 a 3 dias e depois depositei cerca de ₹ 45.000, dos quais joguei alguma quantia e depois retirei ₹ 45.000 dela.

Joguei principalmente Aviador.


Eles bloquearam minha conta e interromperam qualquer comunicação da parte deles.

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Público
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há 7 meses
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Olá sharmavaibhav312,

Se você depositou ₹ 45.000 e posteriormente tentou sacar a mesma quantia, poderia confirmar se cumpriu o requisito obrigatório de aposta de 1x do seu depósito em dinheiro real?

Por favor, reviseos seguintes termos para esclarecimentos:


5.6. Como prevenção à lavagem de dinheiro, um depósito deve ser apostado pelo menos uma vez antes que um saque possa ser feito. Observe que se os requisitos de apostas estiverem em vigor, os requisitos de apostas precisam ser respeitados antes que um saque seja solicitado.


Obrigado.


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Público
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há 6 meses
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Caro(a) sharmavaibhav312,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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