O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido, pois a conta do jogador foi desbloqueada e os ganhos foram creditados em sua conta de jogo após uma espera de 19 dias. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação e acompanhou a situação do jogador, levando a uma resolução bem-sucedida.
A retirada foi adiada
Retirada bem-sucedida, mas não adicionada à conta
Nenhuma retirada foi bem-sucedida, mas não adicionei minha conta. 14 dias se passaram. Liguei para o suporte ao cliente, tantas vezes me disseram: "Por favor, espere até o final do dia. Seu valor foi creditado em seu dinheiro, mas não recebi".
Caro Rakesh996,
Seria possível encaminhar a captura de tela do saque da aba do cassino junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hoje me ligaram para a equipe de suporte ao cliente e eles disseram para esperar alguns minutos depois que a ligação foi desconectada e a conta também foi bloqueada. Esse é o valor do meu prêmio. Estou esperando há 19 dias, mas o Khelostar bloqueou minha conta.
Obrigado pelo seu apoio, minha conta foi desbloqueada e o dinheiro foi creditado na minha conta de jogo, obrigado pelo seu apoio, guru do cassino
Caro Rakesh996,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
