Casa Reclamações Kim Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Montante: 600 €

Kim Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Kim Vegas Casino
5.4/10 Questionável Reputação
Submetido: 08/02/2021 | Não resolvido : 23/02/2021
O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 51 dias - 23/02/2021 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

A jogadora da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino usou a política AML como desculpa para não pagar ao jogador seus ganhos.

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Olá, eu joguei no cassino Kim Vegas e fiz um depósito e reivindiquei bônus em 21/02/21.


Depois de implementar as condições de bônus, posso sacar EUR 600, minha conta foi bloqueada e não consigo mais acessá-la.


Fui informado, depois de enviar um e-mail ao cassino Kim Vegas, para receber meus ganhos, que eu precisava me decorar.

O usual, RG, comprovante de endereço, forma de pagamento.

Enviei imediatamente.

Em seguida, fui informado em outro e-mail após ter enviado os primeiros documentos ao cassino.

Que devo enviar uma selfie + minha pessoa em uma.

Eu também fiz isso o mais rápido possível e enviei os documentos necessários para o cassino Kim Vegas.


Depois disso também não foi suficiente, o cassino me mandou um e-mail novamente, onde agora você pode tirar outra selfie minha, minha pessoa incluindo uma folha de papel em que o bilhete deveria estar com a data de hoje e * HI CASINO *


Eu verifiquei isso também e enviei para o cassino Kim Vegas.


Até este ponto compreendo perfeitamente, embora seja um pouco estranho, porque tudo é claramente visível para o casino, RG, comprovativo de morada, selfie com RG, selfie com RG + bilhete manuscrito.


Agora o cassino me disse que eu deveria tirar uma selfie novamente, com informações pessoais, com uma nota pessoal e piscar / fechar um olho.


Aqui, eu me pergunto seriamente o que isso tem a ver com KYC e se isso é justo para um jogador que paga seu dinheiro no cassino?


Quer dizer, mandei tudo para o cassino sem objeções.

No entanto, não acho normal que você tenha que rir de si mesmo para receber seus 600 euros.

Acho que é mais do que óbvio que o meu procedimento KYC está completo, várias vezes, não consigo explicar para mim mesmo da melhor parte.


Iwann também é bom com o procedimento do KYC e eu enfatizo mais uma vez que enviei tudo para o cassino imediatamente.

No entanto, me sinto mais do que chateado com a piscadela.

Uma vez que isso não tem absolutamente nada a ver com o processo KYC e realmente deve ser reconsiderado o que você faz a um jogador ou pessoa para obter o dinheiro que ganhou.


No entanto, desejo o melhor a todos os envolvidos neste processo e também espero que este caso seja resolvido em breve.


Atenciosamente

Bekka



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Querida Rebekka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar completarem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Para referências futuras, quando for solicitada uma selfie com documentos de identificação, siga estas diretrizes importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto deve incluir todo o rosto, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que essa pessoa a tire de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar

file

Você foi informado sobre o que parece ser um problema específico na verificação de sua conta e por que suas duas primeiras selfies não foram aceitas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Olá, os documentos são perfeitos. Tudo é visível e exatamente como deveria ser.

O e-mail não diz nada que os documentos não foram reconhecidos.

Aconselha-se, portanto, o envio de mais documentos.


Como mencionei acima, enviei Kim Vegas várias vezes ao cassino.


Não é minha preocupação que os documentos não tenham sido verificados, eles estão todos em ordem.

É apenas sobre o fato de eu ter tirado uma selfie duas vezes incluindo uma nota.

Pense fisicamente que isso é mais do que suficiente se você for solicitado a enviar selfies, etc., duas vezes.

É tudo sobre isso com o piscar de olhos + selfie + id + nota ... Eu entendo que um cassino pode / pode solicitar isso.


No entanto, se você for solicitado a tirar uma selfie, incluindo todas as coisas, então, em minha opinião, você não precisa enviar mais coisas onde você tenha que suportar caretas de si mesmo para realizar um procedimento KYC.


Novamente, o cassino Kim Vegas recebeu todos os documentos e todos estão corretos.


Fisicamente 2x mais do que tudo aparente, submetido e reconhecível.


Desejo-lhes tudo de bom.


BEKKA

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Muito obrigado, Bekka, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Oi Bekka,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Eu gostaria de convidar Kim Vegas Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Olá Bekka,


obrigado por notificar. Agora vou pedir mais detalhes no departamento responsável e entrarei em contato com você o mais breve possível


Cumprimentos

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Olá,

infelizmente, verificações adicionais podem ser exigidas pela administração do cassino, isso também está indicado nos termos e condições. solicitamos a gentileza de seguir as instruções e fazer o upload dos documentos necessários a seguir, os quais poderemos proceder com muito mais rapidez.


Este procedimento também faz parte de nossos T&C:


"Nós nos reservamos o direito de fazer uma ligação telefônica para o número fornecido em sua conta de usuário, que a nosso critério pode ser uma parte necessária do procedimento KYC. Até que a conta seja totalmente verificada, nenhum saque será processado".

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Bom Dia,

Muito obrigado a todos os envolvidos no esclarecimento do assunto.


Você poderia explicar depois de eu ter a selfie, a nota particular e minha identidade em minhas mãos que enviei o 2x inteiro para ele, não o suficiente para um KYC?

A que é que te referes exatamente?


Atenciosamente

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De acordo com a política kyc e anti-lavagem de dinheiro, temos o direito de solicitar documentos adicionais, como selfies e fonte de riqueza / fonte de fundos, quando o jogador for considerado de alto risco. É por isso que ainda pedimos que nos forneça os documentos necessários.

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Já fiz isso várias vezes, selfie, id, nota privada 2x ... onde está a diferença correta com o wink?


Acho que a nota privada, selfie + cartão de identificação é mais do que suficiente para uma verificação KYC.


Especialmente porque, como mencionado várias vezes, isso já foi enviado a eles várias vezes.

Você deve se abster de tais procedimentos KYC. Ou se você solicitar, solicite imediatamente.


Já lhe dei o documento. Espero finalmente ter meu lucro pago.


Atenciosamente

BEKKA

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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Bekka, por favor, deixe-me saber se deu certo com o documento fornecido.

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Moin, até agora não aconteceu nada, não recebi o prémio nem o documento foi aceite.


Tudo de bom

BEKKA

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Olá, não foram os documentos solicitados por favor forneça os solicitados, obrigado antecipadamente e cumprimentos

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Querida Rebekah,


Para verificação adicional de sua conta, pedimos para carregar os seguintes documentos em seu perfil (guia Documentos):

- um documento (ou número de documentos) que mostra a transferência dos fundos que você depositou em nosso cassino. Depende do sistema de pagamento utilizado e pode ser um extrato da conta bancária / e-wallet dos últimos 3 meses.

- um documento (ou número de documentos), que mostra a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade da empresa, venda de uma propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc.

Obrigado pela compreensão e paciência!


Cumprimentos,

Equipe de suporte de Kimvega



Este é agora o 5º e-mail para mais documentos.


Eu realmente não entendo mais como alguém pode adiar a verificação por tanto tempo.

Facilite para os dois lados, escreva-me um e-mail com os documentos de que você precisa, então posso sentar e deixar tudo pronto para você.

Agora você leva mais de uma semana para uma verificação KYC e sempre pede algo novo.


Nesse ínterim, chegamos a um ponto em que você realmente deve se perguntar se o procedimento KYC neste cassino não é muito problemático em comparação com outros.



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Olá rebekka, outros jogadores não têm esses problemas e eu realmente tento ajudá-lo, mas temos que seguir as diretrizes de AML e KYC

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Unter KYC steht die Bezeichnung CONHEÇA O SEU JOGADOR.

1º. Solicitação


Carteira de identidade

Endereço de prova

Prova de pagamento


2ª solicitação

Selfie + carteira de identidade


3º solicitação

Selfie + carteira de identidade + nota privada


4º pedido.

Selfie + carteira de identidade + privado + piscadela de um olho.


5 ª. solicitação

transferência dos fundos que você depositou em nosso Casino

um documento (ou número de documentos), que mostra a origem dos fundos usados para depositar em nosso cassino, por exemplo, comprovante de salário, comprovante de propriedade da empresa, venda de uma propriedade, pagamento de herança ou acordo de divórcio, etc.



Você entendeu tudo o que deve ficar bem claro que esta é minha conta e acho que com todos os documentos que enviei a você, você deve saber que me conhece muito bem.


Lavagem de dinheiro? Isso não faria sentido, já que estou jogando com um bônus, depositado jogando caça-níqueis .. Não tem nada a ver com a lavagem de dinheiro então.

Especialmente com um depósito de 100 EUR ...


Tudo isso a que você se referiu chegou a um ponto que não tem nada a ver com conhecer você jogador, é a isso que você se refere ao simplificar para si mesmo.


Não importa o que aconteça, este casino é derrotado. altamente questionável quando se trata de KYC.


Mesmo que este caso seja resolvido um dia, os jogadores verão as conversas e saberão como isso pode acabar para eles com um saque de 600 euros.


Continue fazendo o que você quer, apenas desperdiçando o tempo de seus jogadores.


Seria bom se você pudesse responder o mais rápido possível ao meu e-mail que enviei para você há 1 hora.


Tudo de bom

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Oi Rebekka,

Conversei com um representante do cassino pelo Skype. Ela tentará chamar um gerente que fale alemão para ajudá-lo.

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Moin peter, muito obrigado por seus esforços.


Amor de

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Olá, antes de passar a palavra ao meu colega alemão, gostaria de salientar que "os fundos que recebi de um amigo meu,

o que não tem nada a ver com salário. Eu não uso o dinheiro que ganho com meu trabalho para jogar em cassinos. "Não é suficiente e preciso mencionar que a avaliação de risco e a política AML + KYC contêm uma grande quantidade de fatores que são levados em consideração que, infelizmente, não podemos divulgar para proteger a integridade das políticas de gestão de risco.

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Prezados,

o que isso tem a ver com KYC? Por que ou de onde devo meu dinheiro para jogar com ele ou o que mais farei com o dinheiro que recebi do meu amigo?

Este é o dinheiro que devo ao meu amigo e não deve ser do seu interesse o que vou fazer com o dinheiro.

É totalmente correta a explicação para responder à sua pergunta de onde eu obtive meus fundos.


Tudo de bom



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Caro time do Kim Vegas Casino,

Se você está preocupado com lavagem de dinheiro ou possíveis problemas de jogo, por que nem todos os cheques e verificações são feitos antes de o jogador realmente fazer um depósito e jogar no cassino e não depois de ganhar e fazer um saque? Às vezes é muito difícil provar de onde veio o dinheiro, etc. e há uma diferença entre seguir as regras da AML e violar a privacidade de alguém. Além disso, a reclamação é de cerca de € 600, não € 600.000, então não tenho certeza se podemos falar sobre lavagem de dinheiro neste caso.

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Caro Peter, obrigado pela resposta. Por lei, não nos é permitido fazer uma diferença entre 500 e 600000 euros. Não é o montante, mas sim a resposta à pergunta que sinaliza algo suspeito e somos obrigados a investigar neste caso independentemente do montante.

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Obrigado pela sua resposta, então o que acontecerá a seguir? Houve algum progresso?

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Eu adiciono agora meu colega alemão


por favor, conheça Alexandre aqui, ele talvez possa ajudar mais rápido

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Claro, ele pode responder aqui ou pelo Skype.

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Moin, muito obrigado a todos os envolvidos no esclarecimento deste caso.


Como antes, eu realmente não consigo entender a alegação ou o controle sobre * Money Laundry *.


As dificuldades no cassino Kim Vegas começaram muito antes com o processo KYC.


Aquele pede 3x selfies com várias coisas que se deve apresentar.


Por favor, explique em detalhes a minha pergunta.


Que razão você dá para enviar um comprovante de endereço pessoal, incluindo 3 selfies diferentes de você? Sendo que as duas primeiras deixam 100% claro que as imagens + documentos me identificam claramente, você realmente tem que piscar um olho para verificar o que exatamente?


Até que ponto, caso seja manipulado ou algo semelhante, a selfie + ID + nota privada só pode vir de mim, desde que você tenha dados pessoais e com base neles, pode verificar a foto no documento de identidade Minha foto física incluindo uma nota privada do seu cassino solicitou a correspondência de todos os dados que eu lhe dei.



A questão sempre foi deixada em aberto e contornada pelo cassino, por que você tem que tirar 3 selfies de si mesmo.


Além disso, não vejo razão para lavagem de dinheiro ?!


Lavar dinheiro, com bônus e seguir as regras, incluindo apostas associadas a bônus para lavar dinheiro?


Acho tudo muito estranho e da minha parte absolutamente nada reflete o que você chama de explicação.


Você também tem que distinguir uma coisa, porque a afirmação realmente não se aplica, se 600 EUR ou 60.000 EUR.


A lavagem de dinheiro começa com o depósito, não com a retirada.


Por outras palavras, estamos a falar aqui no verdadeiro sentido da palavra, cerca de 100 EUR que paguei.

Isso significa 100 EUR Money Laundry?!


Sinto muito, mas tudo que você acusa um dos * seus * jogadores agora é tudo menos justo e totalmente subordinado.


Vou enviar-lhe todos os meus documentos, morada, RG, conta ecopayz, pagar 100 euros para jogar com o bónus de boas-vindas e cometer um crime grave?


O procedimento na minha pessoa, entretanto, tirou toda a diversão de jogar em um cassino.


Desejo tudo de bom.














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Olá,


Tento explicar em alemão novamente. AML significa compreender a origem do dinheiro para que o dinheiro de fontes proibidas não seja trocado. Se a fonte do dinheiro for um amigo desconhecido, ele pode ser usado como uma cobertura para a troca.

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Moin, o que você espera da explicação?

Um amigo desconhecido? como pode ser meu amigo quando ele é desconhecido?

A explicação de que recebi o dinheiro do meu amigo está na mão.

Por motivos particulares, não tenho permissão para passar informações de outra pessoa que não tenha absolutamente nada a ver com o seu cassino para estranhos.


Isso não me faria nenhum favor, já que repassaria dados privados a terceiros sem permissão.


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Olá a todos, qual é a solução para este problema? Como Rebekka irá provar a origem dos € 100? Eu entendi corretamente que você deseja os dados pessoais de uma pessoa que não tem nada a ver com o casino? Isso não parece certo ou mesmo de acordo com o GDPR, especialmente quando se trata de € 100. Do meu ponto de vista, parece mais uma desculpa para não pagar ao jogador os seus ganhos.

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Olá, o motivo da AML é jogar em seu próprio nome com dinheiro próprio. Se você jogar com o dinheiro de outros, isso viola as leis AML. Não é uma decisão nossa, mas uma coisa legal. Acho que você conhece os regulamentos de AML, as razões das diretrizes de AML é evitar que as pessoas usem dinheiro de origem anônima e o tragam para o dinheiro legal em circulação.

a pergunta sobre a fonte de dinheiro não viola o GDPR. Somos até mesmo forçados a pedir a fonte pelas diretrizes de AML para evitar fontes anônimas e a lei não faz diferença na quantidade de dinheiro se a resposta a uma pergunta gerar um aviso de risco. Atenciosamente

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Por que você diz que eu jogo com outros jogadores?


Não há absolutamente nada de errado em jogar em cassinos, o que eu faço com o dinheiro que tomo emprestado de alguém, não tem absolutamente nada a ver com quebrar qualquer regra.


Naquela noite, pedi emprestados 400 euros para jogar no cassino, porque estava esperando o pagamento do meu empregador.


O dinheiro que pedi emprestado foi devolvido ao meu amigo imediatamente.

Além disso, esse amigo atualmente mora comigo, isto é .. A honestidade hoje provavelmente não é o que você espera, muito mais eu deveria ter mentido de onde vem a fonte do dinheiro e então o problema teria sido tão bom ... Absolutamente ridículo enquanto isso.


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Oi, obrigado por suas respostas. Como o caso não parece levar a lugar nenhum, estamos encerrando-o como "não resolvido" em favor do jogador. Se o cassino está tão preocupado com a lavagem de dinheiro, ele deve fazer todas as verificações e verificações antes de aceitar os depósitos do jogador e não usar a política de AML como desculpa para não pagar os ganhos. Em segundo lugar, o cassino não faria essas verificações se o jogador perdesse seu dinheiro. Tenho certeza de que ninguém investigaria de onde veio o dinheiro e reembolsaria o jogador.

Atenciosamente,

Pedro

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