A jogadora da Espanha teve sua conta encerrada após solicitar autoexclusão, apesar de ter € 1.039,17 disponíveis. Quase duas semanas se passaram sem nenhuma resolução, e a única resposta recebida foi que o departamento relevante entraria em contato com ela. A Equipe de Reclamações interveio, levando o cassino a resolver o problema. O cassino posteriormente processou o saque da jogadora, que foi concluído com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Para esclarecer desde o começo, não usei nenhum bônus; joguei por alguns dias e decidi pedir autoexclusão. Apesar de ter dinheiro na conta, eles a fecharam. É um total de € 1.039,17.
Já faz quase duas semanas, e a única resposta que recebi por e-mail é que eles entrarão em contato comigo do departamento relevante, mas até agora, nada. Já enviei todos os meus dados bancários.
Olá Alcibíades,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o KinBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Bem, a verificação não era necessária no momento, de acordo com o cassino, e minha conta foi encerrada em 27 de dezembro, se bem me lembro, e a única coisa que eles me respondem toda vez que envio uma mensagem é que entrarão em contato comigo pelo departamento correspondente, como eu havia dito anteriormente, mas já se passou mais de uma semana e nada, além do fato de que o chat online que eles têm não está disponível.
Caro Alcibíades,
Obrigado por entrar em contato. Você poderia gentilmente esclarecer a data exata em que sua conta foi fechada?
Tenha em mente que saques padrão podem levar até 14 dias se o processo de verificação da conta for concluído. O processamento de reembolso pode levar ainda mais tempo, dependendo do status da sua verificação.
Eu recomendaria esperar pelo menos mais uma semana. Se ainda não houver nenhuma atualização até lá, entraremos em ação para ajudar mais.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, minha conta foi encerrada em 27 de dezembro de 2024, o que significa que, até hoje, já se passaram mais de 2 semanas.
Obrigado Alcibíades por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Alcibíades,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do KinBet Casino para participar desta conversa.
Caro KinBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Caro Alcibíades e equipe do Casino Guru,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por sua paciência e por levantar esta questão conosco. Entendemos o quão frustrante e preocupante esta situação pode ter sido, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso. Tenha certeza de que levamos suas preocupações muito a sério e estamos trabalhando diligentemente para resolvê-las.
Após analisarmos minuciosamente as circunstâncias que cercam este caso, tomamos as medidas necessárias para seguir em frente com sua resolução. Já solicitamos os dados bancários do jogador para processar o reembolso de € 1.039, e ele será processado em breve.
Nós realmente valorizamos sua compreensão e cooperação durante esse processo e continuamos comprometidos em fornecer uma resolução o mais rápido possível. Caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato.
Obrigado mais uma vez por sua paciência e confiança em nos permitir resolver esse problema.
Atenciosamente,
Equipe do KinBet Casino
Caro Alcibíades,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
