Caro Sean e equipe do CasinoGuru,
Gostaríamos de abordar suas preocupações em relação às suas solicitações de saque e encerramento de conta para esclarecer totalmente a situação.
Seus pedidos de retirada de 26/12/2024 a 27/12/2024 foram cancelados por você no mesmo dia, antes mesmo de podermos processá-los ou verificar se alguma verificação era necessária.
Em 01/01/2025, sua solicitação de saque foi recusada devido a um processo de verificação obrigatório, que é um procedimento padrão para garantir segurança e conformidade.
Em 04/01/2025, você fez outra tentativa de saque, mas ela foi cancelada novamente em menos de uma hora, e depois disso os fundos foram descartados.
Após a tentativa de retirada de 01.01.2025, você precisava concluir o processo de verificação. Estávamos ansiosos para que você nos contatasse no momento da sua última tentativa de retirada, e teríamos o prazer de orientá-lo nas etapas necessárias para finalizar a retirada.
Por fim, você nos contatou via chat ao vivo e admitiu abertamente ter problemas com apostas. Em resposta, e em linha com nossas políticas de jogo responsável, encerramos sua conta imediatamente.
No momento do encerramento, não havia fundos restantes na conta.
Gostaríamos de enfatizar que tudo foi tratado de acordo com nossos procedimentos e políticas padrão. A verificação é uma etapa obrigatória para saques, e sempre comunicamos as ações necessárias aos jogadores quando eles entram em contato conosco.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Equipe do KinBet Casino.
Dear Sean and CasinoGuru Team,
We would like to address your concerns regarding your withdrawal requests and account closure to provide full clarity on the situation.
Your withdrawal requests from 26.12.2024 to 27.12.2024 were canceled by you on the same day before we could even process them or verify if any verification was required.
On 01.01.2025, your withdrawal request was declined due to a required verification process, which is a standard procedure to ensure security and compliance.
On 04.01.2025, you made another withdrawal attempt, but it was again canceled on your side in less than an hour, after which the funds were played down.
After the 01.01.2025 withdrawal attempt, you needed to complete the verification process. We were looking forward to you contacting us at the time of your last withdrawal attempt, and we would have gladly guided you through the necessary steps to finalize the withdrawal.
Eventually, you contacted us via live chat and openly admitted to having gambling problems. In response, and in line with our responsible gaming policies, we immediately closed your account.
At the time of closure, there were no funds remaining in the account.
We would like to emphasize that everything was handled according to our standard procedures and policies. Verification is a mandatory step for withdrawals, and we always communicate the necessary actions to players when they reach out to us.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KinBet Casino Team.
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