O jogador da Espanha teve sua conta fechada pela Kinbet sem explicação, apesar de ter fundos restantes. Após mais de um mês, o cassino continua solicitando paciência sob análise, sem fornecer mais detalhes, levando o jogador a suspeitar de um golpe.
O cassino Kinbet decidiu fechar minha conta unilateralmente sem nenhuma explicação, mesmo que houvesse dinheiro dentro. Já faz mais de um mês e eles continuam me dizendo para esperar porque está em análise, sem nenhuma explicação. Eles sempre repetem a mesma coisa. Isso me dá a impressão de que eles são um golpe.
Caro Usuário21,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu só usei apostas esportivas.
E não, eu não usei nenhum bônus.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
