The player from Greece had won 5000 euros but faced delays in withdrawing his first installment of 800 euros, which remained in the review phase since 11/02. He felt frustrated with the unclear responses from customer support. The Complaints Team acknowledged the delay but emphasized that withdrawals could take up to 14 days to process. As the player did not respond to follow-up messages, the complaint was currently rejected.
O jogador da Grécia ganhou 5000 euros, mas enfrentou atrasos para sacar sua primeira parcela de 800 euros, que permaneceu em fase de revisão desde 11/02. Ele se sentiu frustrado com as respostas pouco claras do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso, mas enfatizou que os saques podem levar até 14 dias para serem processados. Como o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, a reclamação foi rejeitada no momento.
Ganhei 5000 euros! Com um limite de retirada de 800 euros por dia!
a) Sinto que os ajudantes são robôs
b) Meu primeiro saque de 800 euros foi atrasado e sinto que eles estão me dando respostas pouco claras!
O pedido de retirada foi feito em 11/02 e ainda está em fase de análise!
Li comentários ruins e preciso de ajuda para não perder meu dinheiro!
o dinheiro era um depósito regular e não um bônus
I have won 5000 euros! With a withdrawal limit of 800 euros per day!
a) I feel like the helpers are robots
b) My first withdrawal of 800 euros has been delayed and I feel like they are giving me unclear answers!
The withdrawal request was made on 11/02 and is still in the review phase!
I've read bad comments and I need help so I don't lose my money!
the money was a regular deposit and not a bonus
Έχω κερδίσει 5000 ευρώ ! Με όριο ανάληψης 800 ευρώ ανά ημέρα !
α) νοιωθω ότι οι βοήθεια είναι robot
b)η πρώτη μου ανάληψη των 800 ευρώ έχει καθυστερήσει και νοιωθω ότι μου δίνουν ασαφείς απαντήσεις !
το αίτημα ανάληψης έγινε 11/02 και είναι ακόμα σε φάση ελέγχου !
γενιξα έχω διαβάσει κακά σχόλια και θέλω βοήθεια για να μη χάσω τα χρήματα μου !
τα χρήματα ήταν κανονική κατάθεση και όχι κάποιο μπόνους
Caro gkiokgkiok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear gkiokgkiok,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Boa noite, concordo plenamente com você! O problema é que depois de 4 dias a primeira parcela de 800 euros ainda está na fase de controle! Depois vem a fase de aprovação, depois a fase de processamento e depois a conclusão! Isso pode levar um mês! É um erro deles escrever e dizer retirada em 3 dias úteis quando não podem fazê-lo! Muito obrigado!
Good evening, I completely agree with you! The problem is that after 4 days the first installment of 800 euros is still in the control phase! Then there is the approval phase, then the processing phase and then completion! This can take a month! It is their mistake to write and say withdrawal in 3 business days when they cannot do it! Thank you very much!
καλησπέρα σας συμφωνώ μαζί σας απόλυτα ! Το πρόβλημα είναι ότι μετά από 4 ημέρες η πρώτη δόση των 800 ευρώ είναι ακόμα στη φάση ελέγχου ! Μετά υπάρχει η φάση έγκρισης μετά η φάση διεκπεραίωσης και μετά ολοκλήρωση ! Αυτό μπορεί να διαρκέσει ένα μήνα ! Είναι λάθος τους να γράφουν και να λένε ανάληψη σε 3 εργάσιμες μέρες όταν δε μπορούν να το κάνουν ! Ευχαριστώ θερμά !
Obrigado pela sua resposta. Entendo sua frustração e insatisfação, e realmente simpatizo com sua situação. Pela nossa experiência, a maioria dos pagamentos é normalmente processada e recebida dentro do prazo de 14 dias. No entanto, atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido a fatores externos além do controle do cassino.
Nossa política exige que esperemos esse período de 14 dias passar. Se você não tiver recebido seus ganhos até 25 de fevereiro, avise-nos e prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada em seu nome.
Thank you for your response. I understand your frustration and dissatisfaction, and I truly empathize with your situation. From our experience, the majority of payments are typically processed and received within the 14-day timeframe. However, delays can occasionally occur due to external factors beyond the casino's control.
Our policy requires us to wait for this 14-day period to elapse. If you haven’t received your winnings by 25 February, please let us know, and we will proceed with further investigation on your behalf.
Dear gkiokgkiok,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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