O jogador da Grécia completa o requisito de aposta para um bônus no cassino Kinbet, mas descobre que o saldo da conta foi reduzido inesperadamente. Apesar de ser informado de que não há limite máximo de ganho, o cassino agora alega que o bônus tem um ganho máximo de € 175, deixando o jogador se sentindo enganado.
Olá, no cassino Kinbet, eu tinha um bônus chamado "Santa Slow 1" com um valor de € 17,50, que eu tive que apostar 35 vezes. Eu joguei o jogo e completei o requisito de 35x, e o saldo da minha conta era de € 226. De repente, ele foi reduzido para € 170. Saí do jogo e perguntei no chat ao vivo se esse bônus tinha um limite máximo de vitória, e eles me disseram que não, e depois de completar o 35x, você pode jogar o quanto quiser. Há 4 dias, estou tentando explicar o que está acontecendo. Tenho fotos, vídeos e todas as evidências para mostrar que estou certo. Agora, eles estão me dizendo que o ganho máximo desse bônus é de € 175, embora quando eu estava jogando e perguntei, eles disseram que não havia ganho máximo. Eles estão me enganando e não estão devolvendo meu dinheiro. Vou enviar todas as fotos para mostrar a todos como eles estão me enganando.
Cara TatiaChkhaidze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Na verdade, eu joguei esse bônus, eu tinha feito um depósito de 25 euros e eles me deram 70% do meu depósito, o que corresponde a 17,50 euros. Continuei enviando e-mails, conversei com eles e no chat ao vivo também enviei um vídeo do histórico do jogo para que eles pudessem ver que eu não tinha jogado mais nada nesse meio tempo para que eles não tivessem dúvidas. Quando o dinheiro desapareceu, entrei imediatamente no chat ao vivo e perguntei se esse bônus em particular tem um ween máximo e como eu mostrei a você e à foto, eles responderam que não há ween máximo, depois de 3 dias recebo uma resposta de que o ween máximo é de 175 euros.
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