CasaReclamaçõesKineko Casino - A retirada do jogador é excessivamente atrasada.

Kineko Casino - A retirada do jogador é excessivamente atrasada.

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Montante: 40.342 USDC

Kineko Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/12/2023 | Caso encerrado : 16/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador canadense vinha lidando com um saque pendente desde 17 de junho e recebia frequentes desculpas por e-mail. Seus pagamentos foram limitados a 5 mil a cada poucos meses. Apesar das tentativas do jogador para resolver o problema, a equipa de reclamações não conseguiu ajudar, pois o problema estava relacionado com apostas desportivas, que estavam fora da sua jurisdição sobre reclamações de casino online. A equipe entrou em contato com o cassino para obter mais informações, mas teve que rejeitar a reclamação do jogador devido à natureza do problema.

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Público
Público
há 11 meses
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Meu saque está pendente desde 17 de junho e tenho recebido um milhão de e-mails com desculpas. Estou recebendo cerca de 5k no máximo a cada poucos meses

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado scooter11151,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?

Você poderia encaminhar os e-mails do cassino sobre seu saque pendente para veronika.l@casino.guru ?

Que tipos de jogos você jogou? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Verônica,

Enviei uma resposta por e-mail

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para resolver o seu tipo de problema relacionado às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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