Prezado NonGamstopGuru,
Em primeiro lugar, honrei o seu pedido e defini toda a conversa como privada. No entanto, a minha resposta final será tornada pública, pois incluirá apenas a nossa conclusão sobre o assunto.
Lamento muito a situação, mas depois de analisar as evidências do cassino, testar o chat ao vivo e examinar a captura de tela contestada junto com todas as capturas de tela que você forneceu, posso confirmar que ela foi alterada. Isto é inaceitável e não posso continuar com a investigação.
Com base nas informações fornecidas, parece que o casino não tinha conhecimento do seu problema de jogo, pelo que reabrir uma conta não foi uma decisão errada. Considerando todas as informações, sou forçado a rejeitar este caso.
Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Dear NonGamstopGuru,
Firstly, I have honored your request and set the entire conversation as private. However, my final response will be made public as it will only include our conclusion of the matter.
I am very sorry about the situation, but after reviewing the evidence from the casino, testing the live chat, and examining the disputed screenshot along with all the screenshots you provided, I can confirm that it has been altered. This is unacceptable, and I cannot continue with the investigation.
Based on the information provided, it appears that the casino was unaware of your gambling problem, so reopening an account was not the wrong decision. Considering all the information, I am forced to reject this case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
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