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Kineko Casino - O jogador está enfrentando atrasos contínuos na retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 152.150 $

Kineko Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/09/2023 | Caso encerrado : 15/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Noruega, que tinha um saldo de $ 152.150 USD, lutava com atrasos nos saques desde maio de 2023. O cassino forneceu explicações diferentes e estabeleceu um plano de pagamento semanal, mas não conseguiu honrá-lo de forma consistente. O jogador solicitou uma atualização completa, uma explicação para o atraso, um prazo razoável para resolução e garantia da segurança do saldo restante. Após a intervenção da nossa Equipa de Reclamações, o casino comunicou com o jogador e concordou em pagar todos os ganhos gerados legitimamente. O cassino confirmou que o saque foi adiado para novembro devido a um atraso no lançamento do novo feed esportivo e o próximo pagamento seria feito em 22 de dezembro. Consideramos esta reclamação resolvida após o jogador ter confirmado o recebimento do pagamento inicial e ficou entendido que o subsequente seria desembolsado de acordo com os termos acordados. Estávamos confiantes de que todos os pagamentos pendentes seriam concluídos conforme programado. A reclamação foi posteriormente reaberta a pedido do jogador, uma vez que o jogador não tinha recebido os pagamentos inicialmente acordados, no entanto, surgiram novas informações sobre o jogo de apostas desportivas do jogador que influenciaram o acordo inicial. Lamentavelmente, os ganhos provêm de apostas desportivas, não podemos prosseguir com este caso e tivemos de rejeitá-lo. O jogador foi aconselhado a apresentar reclamação a outras ADR especializadas em reclamações relacionadas com apostas desportivas.

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Público
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há um ano
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Oi,


Estou escrevendo para você hoje sobre um envolvimento contínuo com Kineko.com. Solicito a sua ajuda para resolver um assunto preocupante que surgiu desde o final de maio.


Atualmente, tenho um saldo pendente de US$ 152.150 em pagamentos pendentes aguardando processamento pela Kineko.com. Estes pedidos de levantamento datam de 26 de maio de 2023, 5 de junho e 14 de junho de 2023. O saldo devedor é composto por 0,3164 BTC e 1,5 ETH, 110 000 USDC e 31644 USDT.


Para contextualizar, tornei-me membro do Kineko.com e comecei a usar seus serviços no final de dezembro de 2022. Inicialmente, tive uma experiência perfeita, com depósitos e saques imediatos sendo processados dentro de 0 a 3 dias. No entanto, a situação mudou um pouco desde então.


No final de junho, recebi uma série de mensagens/e-mails da Kineko.com explicando atrasos no processamento de saques, citando um desentendimento com um fornecedor terceirizado.


Em meados de julho, houve algum progresso, pois recebi um e-mail da administração da Kineko informando:


"Enquanto isso, podemos oferecer a você o processamento de retiradas no valor de US$ 10.000 todas as semanas até chegarmos a uma conclusão. Isso funcionaria para você enquanto isso?"


Aceitei este plano de pagamento semanal proposto e Kineko.com aderiu a ele por duas semanas. Porém, no dia 3 de agosto de 2023, recebi o seguinte email:


"Desculpe, estive fora do escritório esta semana inteira e acabei de falar com a equipe. Processaremos US$ 20.000 na quarta-feira da próxima semana - 9 de agosto de 2023 - contabilizando as duas semanas. Desculpe pelo atraso na informação. Vou me certificar de que isso é processado adequadamente."


11 de agosto recebi este e-mail:


"Passei as informações para o Dev 1 na semana passada para processar seus saques até esta semana com base nas informações que recebemos de nosso novo parceiro bancário. Esperávamos processar os 20k esta semana, mas nossa nova conta ainda não está pronta. Não lhe darei um dia exato, mas tenho quase certeza de que processaremos seus valores semanais pendentes na próxima semana."


18 de agosto:

"Dev 1 aqui, desculpe pela minha resposta tardia. Temos outro pequeno atraso até a próxima semana.

Darei a você uma data quando tiver uma confirmada.


Desde o dia 18 de agosto, houve "mais um atraso" nas respostas de Kineko.


Agradeço o esforço da Kineko.com em processar US$ 20.000 em 17 de julho de 2023 e 25 de julho de 2023. Lamentavelmente, nenhuma retirada foi processada desde então, o que representa um claro desvio do acordo semanal acordado. Isto é também um claro desvio das promessas feitas ao longo do caminho, relativamente a quando os pagamentos deveriam acontecer.


Para esclarecer, solicito que Kineko.com forneça o seguinte:


  1. Uma atualização abrangente sobre o status dos meus pagamentos pendentes.
  2. Uma explicação para os atrasos recorrentes no processamento dos meus levantamentos semanais.
  3. Um cronograma claro e razoável para a resolução completa dos pagamentos.
  4. Garantia de que meu saldo restante e saques pendentes estão seguros e serão processados sem mais demoras.

Estou aberto a discutir como estes quatro pontos podem ser concretizados. Aguardo ansiosamente uma resolução. Com base nas minhas interações anteriores, acredito que a Kineko.com pretende genuinamente honrar os meus levantamentos pendentes. Estou disposto a iniciar um diálogo construtivo para garantir uma resolução segura e oportuna.


Gostaria também de enfatizar que tive uma comunicação construtiva com a equipe de suporte e gerenciamento do kineko.com. Tenho a plataforma deles em alta conta. Acredito que o site e o token deles têm um futuro brilhante. Aguardo com expectativa a resolução dos actuais problemas de retirada e espero receber uma resposta de todas as partes envolvidas o mais rapidamente possível.


Atenciosamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado Stayer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente? Eles lhe deram alguma nova explicação sobre os atrasos nos seus pagamentos?

Quando foi a última vez que você recebeu um saque do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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há um ano
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Oi,


Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente?


5 de setembro de 2023.


Eles lhe deram alguma nova explicação sobre os atrasos nos seus pagamentos?


Não houve nenhuma nova explicação para o atraso. No início de agosto houve problemas com o parceiro bancário. No entanto, desde então, foi "adiado" várias vezes. Certifiquei-me de incluir comunicações relevantes em minha reclamação e nas capturas de tela que enviei a você.


Quando foi a última vez que você recebeu um saque do cassino?

25 de julho de 2023

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Stayer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Prezado Stayer,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Kineko Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Kineko,

Você pode fornecer mais informações sobre por que não continuou a processar os pagamentos acordados ao jogador? Compreendemos que por vezes podem ocorrer complicações inesperadas, mas uma boa prática é informar suficientemente os seus clientes sobre isto e continuar a cumprir os termos acordados o mais rapidamente possível. Quando o jogador pode esperar que os pagamentos perdidos cheguem à sua conta?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Olá Michal,


não fomos notificados automaticamente sobre esta reclamação, desculpe pelo atraso na resposta. No momento estamos em contato direto com o usuário e iremos atualizá-lo assim que encontrarmos uma solução.


Obrigado!


Atenciosamente,

Equipe Kineko

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Público
Público
há um ano
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Oi,


Posso confirmar que Kineko me contatou. Esperamos que possamos encontrar uma solução satisfatória para os quatro pontos que mencionei anteriormente:


  1. Uma atualização abrangente sobre o status dos meus pagamentos pendentes.
  2. Uma explicação para os atrasos recorrentes no processamento dos meus levantamentos semanais.
  3. Um cronograma claro e razoável para a resolução completa dos pagamentos.
  4. Garantia de que meu saldo restante e saques pendentes estão seguros e serão processados sem mais demoras.


Atenciosamente.

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Público
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há um ano
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Obrigado a todos por suas respostas.

Tenho esperança de que possamos chegar a uma resolução satisfatória. Aguardarei ansiosamente novas atualizações ou, de preferência, a confirmação de que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Se você precisar de ajuda de nossa parte, sinta-se à vontade para entrar em contato aqui ou por meu e-mail em michal.k@casino.guru .

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezada equipe Casinoguru,


após investigação minuciosa e comunicação direta com o jogador, chegamos a um acordo pessoal e pagaremos todos os ganhos gerados legitimamente em conformidade.


Atenciosamente

Equipe Kineko

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há um ano
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Obrigado pela atualização, Equipe Kineko. Fico feliz que tenha sido encontrada uma solução adequada para ambos os lados.


Prezado Stayer,

Por favor, confirme o acima mencionado pela Equipe Kineko e se podemos considerar sua reclamação resolvida.

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há um ano
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Embora ambas as partes tenham conseguido chegar a um consenso, ainda assim gostaríamos de receber a confirmação de ambas as partes envolvidas de que foi alcançado um acordo satisfatório. Assim, prorrogaremos o cronômetro por mais 7 dias para finalizar os demais detalhes.

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Privado
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há 12 meses
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Público
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há 11 meses
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Prezada equipe Casinoguru,

chegamos a uma resolução final com o usuário. A comunicação foi realizada através de canais privados e todos os detalhes confidenciais foram repassados à equipe do Casino.guru para maiores detalhes.


Melhor

Kineko

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Público
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há 11 meses
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Obrigado pela atualização, Equipe Kineko. Estou feliz por termos conseguido encontrar um acordo adequado para ambas as partes.


Prezado Stayer,

Por favor, confirme o acima mencionado pela Equipe Kineko e se podemos considerar sua reclamação resolvida.

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Privado
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há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Prezada equipe Casinoguru,


A retirada feita estava planejada para outubro, mas foi adiada para novembro devido a um atraso no lançamento do nosso novo feed esportivo, conforme discutido anteriormente.


Conforme combinado, o próximo pagamento mensal será feito no dia 22 de dezembro.


Atenciosamente

Kineko

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, Equipe Kineko.


Prezado Stayer,

Após as discussões com a equipe Kineko e nossa comunicação interna, estou satisfeito por termos chegado a uma resolução mutuamente aceitável para ambas as partes. Você já recebeu o pagamento inicial, e o subsequente será despachado de acordo com os termos acordados. Estou confiante de que todos os pagamentos pendentes serão cumpridos de acordo com o cronograma estabelecido. Se você tiver alguma dúvida em relação ao acordo e achar que a equipe do cassino não está lidando com suas preocupações de maneira adequada, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente e faremos um esforço para ajudá-lo.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru


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Público
Público
há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador.


Caro Cassino Kineko,

O jogador nos informou, por e-mail, que o cronograma de pagamento acordado não foi cumprido por sua parte, conforme inicialmente acordado por ambas as partes. Você poderia gentilmente fornecer uma explicação para o desvio do cronograma acordado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Prezado Stayer,

Como já informei por e-mail. Embora o nosso envolvimento, neste caso, tenha ocorrido principalmente porque a equipa do casino concordou previamente em definir um calendário de pagamento para os seus ganhos, surgiram novas informações em relação ao jogo das suas apostas desportivas que influenciaram o acordo inicial. Lamentavelmente, como os seus ganhos são provenientes de apostas desportivas, não posso prosseguir com o seu caso. A nossa compreensão das apostas desportivas é limitada, impedindo-nos de avaliar competentemente todos os aspectos da situação.

Infelizmente, ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas. Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido algumas informações do casino, não poderemos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas desportivas. Não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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