O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o confisco dos ganhos, mas nenhuma resposta foi recebida. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".
Obrigado saplingswinner por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, saplingswinner,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Kineko Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi fechada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Também seria muito apreciado se você pudesse esclarecer uma vantagem injusta que o usuário obteve ao jogar dessa maneira.
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Estendendo o cronômetro mais uma vez e contatando o cassino manualmente fora do tópico por todos os meios/contatos disponíveis. No entanto, observe que se ninguém do cassino entrar em contato comigo/conosco até que o cronômetro atual expire, o caso será encerrado de acordo com as informações do meu post anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro saplingswinner,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e, se isso acontecer, você será informado por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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