The player from Norway received a bonus. Then he was informed the bonus was not credited correctly and the casino confiscated his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Noruega recebeu um bônus. Então ele foi informado de que o bônus não foi creditado corretamente e o cassino confiscou seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Criei uma conta na Kineko e depositei dinheiro para receber um bônus. (depósito 150$ recebe 150$)
Depois de jogar por um tempo e aumentar meu depósito de $ 150 para mais de $ 6500, eles definiram meu saldo de volta ao meu depósito inicial.
A razão que eles me deram foi que eles me deram erroneamente meu bônus após o depósito, deveria ter sido concedido após algumas apostas.
Eu realmente não entendo como eles podem pegar todos os meus ganhos depois disso, eles cometeram um erro e deram o bônus antecipadamente.
Eu perguntei por aí e parece que eles também dão esse bônus no depósito para outras pessoas.
Parece que eles dão cedo e confiscam os vencedores...
I created an account at Kineko, and deposited money to get a bonus. (deposit 150$ get 150$)
After I have played for a while, and gotten my 150$ deposit up to over 6500$ they set my balance back to my initial deposit.
The reason they gave me was that they wrongly gave me my bonus after deposit, it should have been granted after some wagering.
I really dont understand how they can take all my winnings after that, they made a mistake and gave the bonus early.
I have asked around, and it seems like they give this bonus at deposit to other people aswell.
Seems like they give it early, and confiscate winners...
Caro Haheim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você mesmo ativou o bônus ao fazer um depósito? Qual bônus você resgatou? Se possível, poste aqui um link para a oferta que você ativou.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Haheim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you activated the bonus yourself when making a deposit? Which bonus did you redeem? If possible, post here a link to the offer you activated.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Haheim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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