Foi indicado por um amigo em 16 de janeiro ao Kineko Casino and Sportsbook e depositado no mesmo dia para começar a jogar. Joguei muito por 3-4 dias até que comecei a esperar meus saques.
Minha primeira solicitação de saque (1,5 eth/3803,03 USD) funcionou perfeitamente. Meus saques subsequentes totalizando 15.212,1 USD na época (eth valor) não foram pagos. Enviei uma mensagem para o chat ao vivo perguntando quando eles poderiam ser enviados e pela manhã por e-mail me disseram:
"Oi
Acabei de receber esta mensagem da equipe de gerenciamento sobre sua conta
Uma investigação da equipe de gerenciamento confirmou que você tem várias contas
Isso é estritamente contra nossos T&C
Como resultado, seu saque foi cancelado e sua conta foi bloqueada
Como você já retirou mais do que seus depósitos, a conta foi anulada e tem saldo zero
Não haverá mais comunicação sobre este assunto que agora está encerrado"
Respondi prontamente informando que não tenho várias contas, fui indicado por alguém que mora no meu complexo, mas não moramos na mesma unidade, mas compartilhamos um Wi-Fi gratuito comum no saguão/áreas comuns do complexo de apartamentos . Nunca me pediram nenhuma identificação para verificar quem eu era ou algo parecido.
A única resposta que recebi em resposta a isso foi:
"Só posso repetir a mensagem acima porque não tenho acesso
Estou em apoio, foi a equipa de gestão que fez a investigação e tendo chegado a uma conclusão, encerraram o assunto e não comentarão mais".
Há apenas um agente que administra todo o suporte por chat ao vivo. Ele não pode me fornecer os dados de contato a mais ninguém desta equipe de gestão para perguntar o que aconteceu ou para tentar explicar a situação ou algo parecido. Meus fundos restantes de 5.760,04 USD que estavam como saldo na conta na época também foram zerados.
Um total de 20.972,14 USD entre saques cancelados e saldo zerado e não consigo nem obter uma explicação adequada ou falar com alguém sobre o assunto. Procurando qualquer assistência possível neste assunto.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
Traduzido automaticamente:
