Kineko Casino - Os ganhos e a conta do jogador foram bloqueados.

Oi,

Eu estava usando este cassino e apostas esportivas sem nenhum problema inicialmente. O processo de saque foi demorado, mas finalmente chegou. Depositei novamente na mesma conta, joguei e ganhei novamente e tentei sacar. Esta manhã eles bloquearam minha conta e alegam que tenho várias contas porque obtive lucro, embora só tenha aberto uma conta com eles e minhas transações coinbase mostrarão que isso vai para apenas uma conta. Então, neste momento, eles confiscaram meus fundos e não estão dispostos a se comunicar.

Prezado Stokesbomb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica

Ninguém da minha casa além de mim joga, então não há chance disso acontecer. Nunca me pediram documentos KYC, mas ficarei feliz em fornecê-los, se necessário, e me ofereci para fazer isso quando fecharam minha conta esta manhã.

Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus. Foi apenas o dinheiro que transferi e com o qual tenho apostado.

Eu também tinha apostas ativas e $ 897 em minha conta no momento em que a fecharam. Anexei a mensagem que me deram. Fiquei extremamente surpreso com esta situação e espero que eles tenham cometido um erro genuíno, porque se não o fizeram e estão fazendo isso de propósito, é extremamente desonesto, imoral e ilegal.

Qualquer ajuda que você possa me oferecer neste caso será muito apreciada, pois eles nem mesmo oferecem um e-mail de contato ou aceitam que eu faça uma reclamação.

Olá, Veronika, eu queria acrescentar que na noite anterior ao encerramento da minha conta, mandei uma mensagem para eles dizendo que sempre que tento apostar, só posso apostar $ 20/30 no máximo. Então eu disse se eles poderiam resolver isso para mim ou eu teria que jogar em outro lugar. No dia seguinte bloquearam minha conta, confiscaram $ 897 com apostas abertas que acabaram ganhando. E então minto e digo que tenho vários relatos que tenho evidências de que não tenho e eles estão se recusando a fornecer evidências de que sim. Parece que eles estão preocupados que eu simplesmente pare de usar o site deles, então eles me bloquearam e retiraram meus fundos.

Tenho todas as capturas de tela de correspondência de bate-papo ao vivo, então, se houver um e-mail, posso encaminhar todas as minhas evidências. Solicitei uma lista de transações, mas eles ignoraram completamente meus pedidos.

Muito obrigado, Stokesbomb, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Stokesbomb,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e posso concordar com você que o suporte do cassino poderia ter explicado o motivo de sua ação com mais detalhes, mas por experiência própria, sabemos que assim que a equipe de segurança do cassino detecta contas múltiplas ou duplicadas, eles simplesmente fecham o envolvem contas sem muita explicação aos jogadores, pois em todos os casinos online é uma das regras básicas e importantes que os jogadores só podem ter uma conta de jogador por casino. Cada jogador concorda com esta regra ao criar sua conta.

Ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Kineko Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Kineko,

Gostaria de receber detalhes adicionais sobre o encerramento da conta do jogador, especialmente considerando que o processo KYC não foi totalmente iniciado. Você poderia gentilmente compartilhar qualquer evidência de apoio à suposta existência de múltiplas contas vinculadas ao jogador em michal.k@casino.guru ?

Olá Michal,

Agradeço isso e concordo que múltiplas contas não devem ser abertas em casas de apostas. Eu só abri uma conta com eles. Meu endereço IP, transações coinbase e e-mail mostrarão isso. Nunca abri nenhuma outra conta.

Na noite anterior ao encerramento da conta, perguntei se eles poderiam definir os limites ao tentar apostar, já que muitas vezes as apostas eram de apenas 10$ no máximo e, se não pudessem, eu teria que jogar em outro lugar.

No dia seguinte, eles confiscaram meus fundos e recebi as mensagens que capturei e enviei ao seu colega.

Mais uma vez devo reiterar que nunca abri mais de UMA conta. Mesmo na conta que abri, nunca recebi nenhum bônus ou tive qualquer motivo para abrir outra conta, então estou muito confuso com isso e sinto que é a maneira deles evitarem pagar meus ganhos.

Ficarei mais do que feliz em fornecer documentos KYC para provar que tenho apenas uma conta e poder usá-la novamente sem esses problemas. Várias contas não me beneficiariam nem me agradariam. Portanto, se alguém criou mais contas usando meus dados, isso é uma fraude e desejo que isso seja investigado mais detalhadamente, incluindo endereços IP.

Qualquer ajuda com este assunto é muito apreciada.

Obrigado,

Aarão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Honestamente, não sei como eles podem escapar impunes, e o silêncio diz tudo. Agradeço seu guru do cassino por tentar ajudar, mas Kineko não se importa com os clientes, especialmente quando eles ficam felizes em roubá-los.

Caro Stokesbombs, querida equipe de gurus do cassino,

A conta do jogador foi encerrada devido a múltiplas violações dos nossos Termos e Condições.

(1) O usuário criou múltiplas contas para contornar os limites de gerenciamento de riscos esportivos estabelecidos para ele. (A prova foi compartilhada de forma privada com o representante do Casinoguru)

(2) Com base em provas fornecidas pela nossa equipa externa de gestão de risco, a conta foi encerrada devido à utilização observada de software para abusar sistematicamente do nosso sistema de levantamento de apostas desportivas. Todas as apostas associadas foram revertidas.

O usuário já retirou mais do que o valor do depósito inicial, então a conta foi bloqueada imediatamente.

A decisão é final.

Obrigado.

Atenciosamente

Kineko

Olá, esta prova pode ser compartilhada comigo, pois só criei, depositei e usei uma conta e posso provar isso.

Uso de software? Mas o que raio é isto? Inicialmente retirei um lucro, depois redepositei e tentei retirar esse depósito e você ficou com todo o dinheiro.

Não consigo acreditar nas mentiras e nos contos de fadas que esta empresa inventa para roubar o dinheiro das pessoas. Principalmente o uso de software.. isso é ridículo!!!! Juro por Deus, nunca ouvi algo assim na minha vida, essa empresa é simplesmente nojenta!

Prezado Stokesbomb,

Embora eu possa compreender a sua frustração, infelizmente, recebemos provas da equipa do casino que apoiam a declaração anterior de violação dos termos, conforme indicado pela equipa do casino acima, de que a sua reclamação estava puramente relacionada com apostas desportivas. Não seríamos capazes de aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas desportivas. Ainda não temos uma filial que lida com apostas desportivas. Se você ainda não sabe disso, nosso fórum de reclamações Casino.guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online.

Não seríamos capazes de julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Lamentamos muito não podermos ajudar mais neste caso.

Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino em relação a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru