A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação.
Jogo neste casino há mais de 6 meses.
Joguei na sexta e sábado, 17 e 18 de dezembro de 2021 e ganhei 1.500 euros que deixei na minha conta.
Fui então forçado a não voltar a jogar (no domingo, 19 de dezembro) porque houve um problema elétrico no meu prédio, quando ele finalmente reiniciou, ele desligou o cabo de alimentação do meu laptop e não consegui encontrar um novo cabo até quarta-feira, dia 22 Dezembro. Quando entrei na Internet, não tive permissão para acessar o site do King Billy. Sem acesso ao site, não tive como saber por que agora não permiti o acesso ao site deles e, portanto, não poderia fazer uma reclamação.
I have been playing at this casino for more than 6 months.
I played on Fri & Sat 17th & 18th Dec 2021 and won 1500 Euros which I left in my account.
I was then forced to not return to play (on Sunday 19th Dec) because there was an electrical problem in my apartment building, when it eventually rebooted it killed my laptop power cable and I was not able to find a new cable until Wednesday the 22nd December. When I went online I was not allowed access to the King Billy site. With no access to the site I had no way of knowing why I now not allowed access to their website and could therefore not make a complaint.
Ola guesso,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o King Billy Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Sua conta já foi verificada antes? Você já fez alguma retirada de lá? Você usou algum bônus antes de ser bloqueado? Você já tentou entrar em contato com o cassino de alguma forma? Se sim, o que eles responderam?
Envie qualquer evidência ou comunicação relevante com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello guesso,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Have your account been verified before? Did you ever make any withdrawal from there? Did you use any bonus before you got blocked? Have you tried to contact the casino in any way? If yes, what did they respond?
Please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Obrigado guesso por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema novamente.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Thank you guesso for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Regards,
Nick
Casino.guru
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