Prezado Matkap07,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o King Billy Casino.
Lamento qualquer inconveniente, mas é nossa política geral não abordar reclamações individuais relativas a ferramentas de jogo responsáveis. Reconhecemos a importância de recursos confiáveis nas ofertas de cassino, mas verificar a configuração correta por parte do jogador pode ser um processo complexo. Estas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de contas. Acreditamos que é mais construtivo encorajar os casinos nos seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável, em vez de penalizá-los por quaisquer problemas potenciais que possam surgir durante a sua implementação. Também é praticamente impossível provar que você definiu o limite por engano e que pretendia definir um limite inferior. Em relação ao limite máximo de depósito válido na Alemanha, o King Billy Casino opera com licença Antillephone, o que significa que segue as regras válidas em Curaçao, não na Alemanha.
Como você está tendo problemas com jogos de azar, recomendo que entre em contato com o suporte ao cliente do cassino e solicite a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Você pode se autoexcluir diretamente em seu perfil ou entrando em contato com o suporte ao cliente em support@kingbillycasino.com .
Prezado Matkap07,
Ao solicitar a autoexclusão, indique sempre claramente o motivo pelo qual deseja que a sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão devido a xxx
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxxxxx,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie este texto para o e-mail de suporte e me adicione como CC.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino.
I am sorry for any inconvenience, but it is our general policy not to address individual complaints concerning responsible gambling tools. We acknowledge the importance of reliable features in casino offerings, but verifying the correct setup by the player can be a complex process. These tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation. It is also practically impossible to prove that you set the limit by mistake and that you intended to set a lower limit. Regarding the maximum deposit limit valid in Germany, King Billy Casino operates with an Antillephone license, meaning it follows the rules valid in Curacao, not in Germany.
Since you've been experiencing problems with gambling, I recommend you contact the casino customer support and request to be self-excluded due to gambling addiction. You may self-exclude directly in your profile, or by contacting customer support at support@kingbillycasino.com.
Dear Matkap07,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send this text to the support email and add me as a CC.
Kindly let me know if there is anything else we can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
