King Billy Casino (Curacao) - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Recebi um bônus sem depósito do cassino. Depositei 10€ para retirar 100€. Depois de retirar 100€, completei a conversão do seu bónus de 100% com os 10€ que depositei e dei dois pedidos de levantamento, 150€ e 100€. Ele disse que minha conta era uma conta múltipla e fechou minha conta confiscando meus ganhos.

Caro atilamert,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você já concluiu a verificação da conta KYC com sucesso?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Alguém da minha família não abriu uma conta, não sei se um dos meus vizinhos abriu uma conta. Eu uso VPN porque o provedor de serviços de Internet na Turquia bloqueia o acesso a sites de cassino. Ninguém usou meu dispositivo e endereço de e-mail para abrir uma conta no cassino. Concluí a verificação da conta KYC, já retirei dinheiro do cassino antes.

Muito obrigado, atilamert, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá atilamert,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do King Billy Casino que participem da conversa e nos ajudem a resolver o problema.

Casino Rei Billy,

Você poderia explicar por que a conta do atilamert foi considerada duplicada?

Caro atilamert e equipe do Casino Guru,

Gostaríamos de salientar, que o usuário foi acusado de uso de conta duplicada devido aos seguintes fatos:

-O sistema detectou muitas partidas em dispositivos que foram usados por ele e um grupo de outros jogadores específicos;

-O usuário estava usando VPN para contornar o cruzamento de IP entre ele e um grupo de outros jogadores específicos;

-Jogadores com duplicatas utilizaram os mesmos domínios de e-mail para criação de conta;

-O jogador estava participando da atividade de jogo, que correspondia à atividade do jogador com um grupo de outros jogadores específicos (1.15 Caso o Cassino suspeite que um Jogador cometeu abuso de bônus, por conta própria ou em associação com alguns parceiros, o Cassino se reserva o direito de perder o bônus alocado ao Jogador a seu critério. Abusos de bônus resultarão no fechamento da conta do Jogador relevante. O cassino se reserva o direito de reter saques e/ou confiscar todos os ganhos do Jogador).

Em correspondência com ele e na investigação de nossa equipe de segurança, a violação da regra foi confirmada e correspondeu ao ponto do T&C 11.1.1 (participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores), o que levou à dedução do saldo e ao fechamento da conta.

Equipe Rei Billy

olá,

-O sistema que não avisa quando eu retiro meus ganhos de bônus sem depósito, avisa quando eu retiro meu dinheiro depositado?

-Não há cláusula em suas regras que proíbe o uso de VPN. (O ISP da Turquia está bloqueando a conexão com sites.

)

-Eu possuo o domínio protonmail e muitas pessoas têm esse domínio, não é um domínio privado.

- você confirmou a violação da regra, pode apresentar a correspondência?

Você está acusando a pessoa errada, eu não fiz as ações que você mencionou.

Olá a todos,

Eu peço desculpas pela demora em responder.

Casino Rei Billy,

Você poderia explicar com mais detalhes o que você quer dizer com:

O sistema detectou muitas partidas em dispositivos que foram usados por ele e um grupo de outros jogadores específicos

O jogador estava participando da atividade de jogo, que correspondia à atividade do jogador com um grupo de outros jogadores específicos

Você poderia enviar informações mais específicas para apoiar suas reivindicações para tomas@casino.guru ?

Prezada Equipe do Casino Guru,

Infelizmente, não podemos fornecer informações sobre como nosso sistema funciona por motivos de segurança, mas todas as evidências serão enviadas para tomas@casino.guru

Equipe Rei Billy

Olá atilamert,

Desculpe ter demorado tanto, mas o representante do cassino me informou que entrará em contato com você sobre o assunto. Deixe-me saber sobre qualquer progresso sobre o assunto. Muito apreciado!

Caro atilamert,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

olá

entraram em contato comigo para verificação. Não funcionou na nossa primeira tentativa, já que eu não falo inglês, acho que agora eles vão fazer perguntas escrevendo.

Vou mantê-lo informado se houver algum progresso.

Bom trabalho

Olá atilamert,

Obrigado por nos informar. Mantenha-nos atualizados sobre qualquer desenvolvimento.

Olá,

King Billly fez meu pagamento após a verificação. Obrigado a eles, à equipe do casino.guru e também ao Tomas.

Percebi mais tarde que 230 € haviam sido depositados enquanto 250 € deveriam ter sido depositados.

Olá atilamert,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.