O jogador de Portugal recebeu um bônus que não queria automaticamente. Em vez de pedir imediatamente ao suporte para cancelar o bônus, o jogador decidiu solicitá-lo no meio do jogo. O jogador decidiu que não está mais interessado em resolver esta reclamação, portanto, rejeitamos.
Caro macronaldo10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Embora eu entenda seu ponto de vista, por favor, entenda que não é assim que os bônus funcionam. Depois de receber um bônus e começar a fazer apostas, você começa a cumprir os requisitos de aposta. Observe que não importa se você começa a jogar com o seu depósito ou com o valor do bônus primeiro. Se você não queria jogar com um bônus, você deve pedir ao suporte para cancelá-lo imediatamente, e não no meio de uma aposta. Infelizmente, não podemos fazer muito mais por você nessas circunstâncias. Só posso recomendar que você peça ao cassino para cancelar o bônus antes de começar a fazer apostas no futuro.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, por favor, não hesite em me informar, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Estamos encerrando esta reclamação de acordo com sua solicitação por e-mail. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Por último, se deseja encerrar a sua conta do King Billy Casino, por favor contacte o casino directamente, porque nós, como um site independente, não temos essa competência. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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