King Billy Casino (Curacao) - Os ganhos do jogador foram enviados para a conta errada.

Fiz uma solicitação de saque de AUD$ 6.400, mas tive que dividir em duas transações para cumprir o limite máximo de saque de AUD$ 4.000.

Vários dias depois, recebi os $ 2.400, mas não os $ 4.000; Mais tarde, descobri que eles haviam depositado os fundos na conta de outra pessoa.

A equipe me aconselhou a levantar essa questão com meu banco por conta própria. Compreensivelmente, estou muito insatisfeito com esta resposta, sendo o menor de todos os problemas a minha falta de conhecimento sobre como explicar ao banco que, embora esta transação tenha ocorrido entre duas entidades desconhecidas para mim, sou o legítimo proprietário de quatro mil dólares do dinheiro deles...

Caro xsseeve1y,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta? Você usou mais de um método de pagamento ou cartão bancário para depositar fundos em sua conta do cassino? Você foi avisado de quem é o dono da outra conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Obrigado por sua pronta resposta. Para responder às suas perguntas, eu uso um cartão bancário apenas para depósitos (aliás, a conta bancária vinculada a esse cartão é a mesma que uso para saques). Eu depositei BTC uma vez. Não me disseram quem é o dono da outra conta.

Pontos adicionais para

Olá Petronela,

Obrigado por sua pronta resposta. Para responder às suas perguntas, eu uso um cartão bancário apenas para depósitos (aliás, a conta bancária vinculada a esse cartão é a mesma que uso para saques). Eu depositei BTC uma vez. Não me disseram quem é o dono da outra conta.

Outros pontos a considerar podem ser; este foi meu primeiro saque neste cassino, portanto, um longo processo de verificação precedeu a solicitação - durante o qual meus saques foram rejeitados nada menos que uma dúzia de vezes depois que meus documentos (incluindo o extrato da conta bancária acima) também foram rejeitados por vários motivos menores.

Ao tentar questionar este assunto com sua equipe de suporte, senti que fui amplamente ignorado, sendo instruído a aguardar os sete dias úteis completos que podem levar para que os fundos cheguem à minha conta. Também me prometeram e-mails para me atualizar sobre o progresso (até o momento não recebi nenhum) e, no final, fui instruído a entrar em contato com o banco para acompanhar o assunto.

Fiz exatamente isso hoje; embora eles fossem muito limitados quanto às informações que poderiam me oferecer, meu banco me disse que, no caso de um depósito ser feito em uma conta com informações inválidas, os fundos seriam devolvidos dentro de 3 a 4 dias úteis. Para meu alívio, eles puderam me dizer que a conta que acredito que King Billy creditou por engano (1053-3779) não existe.

Avise-me se precisar de mais informações ou documentos (capturas de tela, etc). Gostaria de agradecer, aqui e agora, por simplesmente analisar este assunto; coincidentemente, esta foi minha área de especialização durante meus mais de 20 anos como croupier e gerente de jogos de mesa na Austrália. Resolver disputas nunca é fácil, mas significa muito quando alguém se dá ao trabalho de ouvir.

Felicidades 😉 Seth

Muito obrigado, xsseeve1y, pela sua resposta e amáveis palavras. Você poderia informar há quantos dias a retirada foi processada?

Olá Petronela,

A retirada dos $ 4.000 que foi (finalmente) aprovada após a conclusão do processo de verificação é datada de 30 de novembro de 22 às 19h13; no entanto, a primeira das doze tentativas rejeitadas (incluindo o valor de $ 2.400) começou em 29 de novembro de 22 às 11h14. Isso é para apontar quantas vezes eu inseri os detalhes da minha conta bancária no site deles... ou melhor, devido à entrada de texto preditivo; quantas vezes meu telefone fez.

Desculpe xsseeve1y, só para ter certeza de que o saque ainda está pendente conforme aprovado em sua conta desde 30 de novembro?

Sim, no meu histórico de transações o status do saque é 'aprovado'. Consegui obter o recibo da transação recentemente; todas as informações estão corretas, exceto os últimos três dígitos do número da minha conta.

Muito obrigado, xsseeve1y, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Obrigado Petronela! Como atualização, falei com o banco e eles foram bastante prestativos - eles encontraram a transação na conta de 'outros caras' e fizeram o que puderam para reter os fundos; eles então me instruíram a dizer a eles (King Billy, ou o 'depositante' dos fundos) para entrar em contato com o banco para que eles pudessem fazer sua parte para obter o dinheiro devolvido.

Eu quase posso ver a luz de dentro deste túnel...

Felicidades 😉 Seth

Olá xsseeve1y,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o King Billy Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação. Como o jogador aconselhou, você poderia entrar em contato com o banco do jogador para obter os fundos devolvidos e enviá-los novamente para a conta bancária correta do jogador?

Por favor, deixe-nos saber o que pode ser feito. Muito obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro xsseeve1y,

Lamentamos a situação atual e pedimos desculpas pelo inconveniente!

O problema com a transação foi causado por uma entrada incorreta do número da conta.

No entanto, nosso provedor de plataforma iniciou o processo de resolução desse problema. O provedor de pagamento está investigando o problema.

Infelizmente, não podemos prever quando esse problema será resolvido, mas faremos o possível.

Equipe Rei Billy

Caro King Billy Casino, obrigado por fornecer as informações.

Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

No momento, estamos aguardando novas informações do provedor de pagamento.

Obrigada.

Equipe Rei Billy

Obrigado, King Billy Casino, por atualizar a situação.

Informe-nos sobre o extrato do provedor de pagamento assim que tiver novas informações.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado 'The King Billy Team',

Obrigado por 'participar desta conversa'. Não vou nem me ofender por você não querer ter um só comigo; Estou muito feliz por finalmente estar aqui com você.

Embora eu possa ter falado cedo demais; o ritmo desta peça parece ter, bem, 'morrido na bunda' assim que você entrou ..? Posso presumir que você está coletando ansiosamente essas 'novas informações' e as terá prontas para apresentar à aula hoje...?

Isso vai ser super incrível, cara! Eu realmente não acho que você estaria arrastando os pés sobre este assunto, visto que notifiquei sua equipe de suporte sobre isso há um mês, quando havia uma chance muito boa de ter os fundos devolvidos sem problemas e prontamente colocados em minha conta. . Deixe-me dizer-lhe; NÃO foi divertido passar o período de Natal e Ano Novo com um buraco de $ 4.000 no bolso.

Então... obrigado por isso.

Set

Caro Set,

Obrigado por sua resposta.

Lamentamos muito esta situação. Mas gostaríamos de mencionar que esse problema foi causado por você inserir o número de conta errado durante o processo de retirada.

Não é totalmente correto nos culpar por este problema e por atrasar o tempo de resolução. Depende de muitos fatores: seu banco, provedor de plataforma, provedor de pagamento etc. Podemos influenciá-lo apenas parcialmente.

Não podemos coletar novas informações e escrevê-las em um ou dois dias (como você presumiu) se não as tivermos

Esperamos que este problema seja resolvido o mais rápido possível.

Equipe Rei Billy

Prezado 'The King Billy Team',

Obrigado por... se dirigir a mim pelo meu primeiro nome. Sem ofender Tomas ou Petronella, mas toda vez que você me chama de 'xsseeve1y' eu me sinto um figurante no set de Matrix...

Sim; não é 'totalmente correto' culpá-lo por esta situação. Se você se familiarizar com as conversas entre mim e sua equipe de suporte, saberá que não estou preocupado em culpar ninguém. Sh#t acontece; as pessoas cometem erros e, naquele momento, eu tinha (e ainda tenho) quase certeza de que não fui eu quem falsificou.

Você, 'The King Billy Team' (... isso é abreviação de alguma coisa ...?) parece decidido a apontar

seu dedo para qualquer pessoa menos para você (... meu banco, seu provedor de pagamento, provedor de plataforma...?), então ficarei feliz em me levantar e apontar meu dedo de volta para você. Porque;

Depois de examinar meus documentos de verificação com um pente fino, você AINDA aprovou um pagamento máximo para um novo cliente com detalhes de conta bancária conflitantes;

Sua equipe de suporte me dispensou quando os abordei com esse problema, em um momento em que a resolução seria simples;

Depois de descobrir o problema por conta própria semanas depois, você me 'aconselhou' a ligar para meu banco por conta própria para resolver o problema, sem ajuda;

Depois de muitas promessas de atualizações via e-mail, ainda estou para receber qualquer correspondência sua, e agora;

Você está aqui apenas porque o Casino Guru teve a gentileza de ouvir minha reclamação e agir em meu nome.

Então sim; pode não ser "totalmente correto" culpá-lo por esta situação. Vou reconhecer meu possível erro aqui; provavelmente fui EU quem digitou o número da conta errada, admito isso. Mas você, 'The King Billy Team', teve todas as oportunidades para resolver este problema, apenas comigo, de forma rápida e pacífica.

Atenciosamente, Seth B***

...ps; não há sentido real em 'esperar' que as coisas sejam resolvidas o mais rápido possível; basta fazer aquela maldita ligação para o banco. Fácil, sim?

Caro Set,

Gostaríamos de pedir que você mostre mais respeito. Não estamos nos escondendo, não estamos recusando ajuda. Estamos tentando resolver este problema. Acredite, se tivéssemos a oportunidade de resolver esse problema em alguns minutos, o teríamos feito. Nós também não estamos felizes. É ilógico prolongar o tempo. Não obtivemos nenhum benefício com isso.

Parece que você não entende toda a situação. É um processo realmente complicado que envolve muita gente, até porque é uma transferência bancária entre diferentes bancos de diferentes países. Nem nosso chat ao vivo nem nós tínhamos uma solução simples e rápida para esse problema e a capacidade de enviar dinheiro em um dia.

Em seu último comentário, você escreveu que havíamos aprovado um pagamento máximo para um novo cliente com detalhes de conta bancária conflitantes. No entanto, o valor da retirada é especificado pelo jogador. Além disso, um jogador pode ter várias contas bancárias, mesmo em um banco. O principal para nós é o titular da conta. Esses dados devem corresponder aos especificados na conta.

Além disso, não estávamos apontando o dedo para ninguém, esses eram apenas os fatos.

Poderíamos resolver esse problema sozinhos? - Não

Há muitas pessoas envolvidas neste processo? - Sim

Esse processo demora muito? - Sim

Você cometeu um erro no número da conta durante o processo de retirada? - Sim

Tomas, gostaríamos de salientar que encontramos a solução, o dinheiro será devolvido e enviado ao jogador. Já entramos em contato com o jogador por e-mail.

Equipe Rei Billy

Prezado Cassino King Billy,

Obrigado por participar da resolução deste problema. Nos agradecemos.

Você poderia nos atualizar depois de reembolsar o jogador? Portanto, podemos encerrar esta reclamação para a satisfação de todas as partes.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Claro, escreveremos aqui assim que enviarmos o dinheiro ao jogador.

Equipe Rei Billy

Prezado Cassino King Billy,

Você poderia nos atualizar sobre a situação? Qual é o status atual da retirada do jogador?

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Estamos aguardando informações do provedor de pagamento.

Equipe Rei Billy

Caro Set,

Ainda estamos aguardando informações do provedor de pagamento. Você não precisa entrar em contato com nosso chat ao vivo e perguntar sobre o prazo. Eles não têm essa informação.

Você será informado quando recebermos novas informações.

Equipe Rei Billy

Prezado 'The King Billy Team',

Com quem eu preciso entrar em contato para obter essas informações, então?

Eu entendo se você estiver ocupado com sua carga de trabalho do dia-a-dia, mas se você me indicar a direção certa, ficarei mais do que feliz em fazer perguntas sobre por que demorou mais de um mês para o seu provedor de pagamento aparecer. com esta informação.

Set B***

Prezados,

Eu aprecio a sua cooperação. Esperançosamente, este caso será resolvido em breve para a satisfação de todas as partes.

Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias para ter mais tempo para receber as informações do provedor de pagamento.

Obrigado a ambos.

Atenciosamente,

Tomás

Prezados,

Recebemos a resposta do provedor: "O recall foi iniciado".

Nós manteremos você atualizado

Equipe Rei Billy

Prezada equipe do King Billy,

Obrigado pela atualização, porém ainda não sei o que significa 'o recall foi iniciado'.

Você disse aqui que uma 'solução' foi encontrada, e posso entender que isso não é uma questão simples, mas ainda estou aqui no mundo real com contas reais para pagar e aluguel que está muito atrasado.

Você pode elaborar sua última declaração, por favor? Isso realmente ajudaria.

Set B***

Prezado Cassino King Billy,

Você poderia nos fornecer mais informações sobre o processo de recall?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caros,

Gostaríamos de lembrar que esta é uma longa cadeia de participantes: equipe King Billy => provedor de plataforma => provedor de pagamento => banco do jogador.

Não podemos influenciar diretamente as ações do provedor de pagamento ou do banco.

O provedor de pagamento disse que estava esperando a resposta do banco.

Atenciosamente,

Equipe Rei Billy

Obrigado, King Billy Casino, por nos atualizar sobre a situação.

Agora vou estender o cronômetro por mais 7 dias. Por favor, deixe-nos saber de quaisquer desenvolvimentos.

Atenciosamente,

Tomás

Caros;

Não tenho mais 7 dias para esperar. Considerando que notifiquei King Billy sobre o erro no mesmo dia em que ocorreu, fui extremamente paciente com todo esse processo.

A interação inicial, datada de 2 de dezembro;

A seguinte, datada de 3 de dezembro;

Em ambas as ocasiões (e muitas mais depois), fui rapidamente aplacado, disse que este é 'apenas o jeito do banco' e recebi promessas vazias e garantias infundadas ... até que isso também parou e me disseram que não havia nada que eles pudessem fazer. ou fará:

Foi quando expressei minha reclamação ao Casino Guru. Petronela, Tomas, você e sua equipe estão fazendo um ótimo trabalho, ao mesmo tempo em que são imparciais, diligentes e justos. Isso é o que alguns neste negócio ainda não entendem; para ganhar confiança, uma organização deve ser transparente em suas operações e fornecer informações.

Rei Billy; você estava certo ao dizer que eu '... não entendo toda a situação'. Esse teria sido o momento perfeito para me educar e colocar minha mente em paz. Em vez disso, fui colocado de lado e repreendido por tentar 'entender' ao fazer perguntas. Mesmo quando você está respondendo a perguntas, você raramente divulga qualquer informação 'real' e, ao contrário do que afirma, você não enviou um e-mail para me atualizar sobre o andamento.

Então, eu pergunto a vocês, Equipe King Billy; Coloque-se no meu lugar: um monte de dinheiro sumiu e você não tem ideia de onde está, como ou se vai voltar, não tem ideia do que fazer ou com quem falar, e os únicos que sabem estão relutantes em dizer a você e o que quer que eles estejam fazendo, está demorando muito!

Enquanto isso, no mundo real, a paciência das pessoas ao seu redor está se esgotando porque você está contando com seus fundos para sobreviver, mas não sabe quando e, embora possa achar adequado fornecer prazos vagos, posso garantir você que os proprietários, empresas imobiliárias e fornecedores de serviços públicos certamente não concordam com você.

King Billy, se você quer que eu 'mostre mais respeito', sugiro começar por você mesmo. Se você tivesse me dado o respeito de me ouvir na sexta-feira, 2 de dezembro, e levasse minhas preocupações a sério, eu duvidaria muito que qualquer um de nós estaria aqui agora.

Set B***

Caros,

Ainda estamos aguardando novas informações do provedor de pagamento.

Atenciosamente,

Equipe Rei Billy

Caros,

Recebemos uma resposta do provedor de pagamento. Diz-se que não receberam nenhuma resposta do banco do jogador. Enviamos um e-mail ao jogador e pedimos que ele entrasse em contato com o banco e perguntasse por que eles não estão respondendo.

Atenciosamente,

Equipe Rei Billy

Caros,

Em primeiro lugar, o Rei Billy; você não me enviou, nem nunca me enviou um e-mail, nem se comunicou voluntariamente comigo sobre esse assunto. Sempre. Jamais. Não, não, nah, nyet, nee, nu, aniyo, iie, cómo no. De jeito nenhum. Então, prove que estou errado ou pare de mentir.

Em segundo lugar, falei com o ubank hoje (depois de uma hora em espera) e fui informado de que seu provedor de pagamento não os contatou a respeito desse problema. Sempre. Se você deseja contestar isso, faça-o, pois todas as comunicações com o banco são cuidadosamente documentadas. Todas as ligações, todas as cartas, todos os e-mails.

Então; nem você nem seu provedor de pagamento não estão sendo honestos aqui também.

Eu gostaria que King Billy respondesse, por favor.

Set B***

Caro xsseeve1y,

Você poderia verificar novamente se recebeu um e-mail do cassino ou não?

Além disso, gostaria de pedir ao cassino que forneça evidências de apoio que mostrem que você pediu ao jogador para entrar em contato com o banco por e-mail e também que uma resposta foi recebida do provedor de pagamento.

Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro xsseeve1y,

O cassino forneceu evidências de que realmente lhe enviaram um e-mail sobre a solicitação de contato com seu banco e até mesmo o comprovante da resposta do provedor de pagamento. Parece que seu banco não responde à solicitação de cancelamento.

Eu também poderia pedir que você me forneça evidências que mostrem uma resposta do seu banco, onde eles afirmam que o provedor de pagamento do cassino não os contatou sobre esse problema?

Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá a todos,

Sim, finalmente recebi um e-mail encaminhado de Daria of King Billy, originalmente datado de 15 de fevereiro de 23, ontem dia 22. Afirma que o 'prestador de pagamento' respondeu e que o 'banco não responde ao seu pedido de meios de pagamento'. Pediram-me para entrar em contato com o banco para saber o motivo.

Antes de prosseguir; a única coisa que sei sobre o provedor de pagamento do King Billy é que eles são um provedor de pagamento e fornecem pagamentos. Esse provedor de pagamento (vamos chamá-lo de George por enquanto) sabe alguma coisa sobre mim? Mais direto ao ponto; se George sabe sobre mim, ele incluiu essa informação quando contatou o ubank para iniciar o recall de fundos?

Caro xsseeve1y,

Entendo que tais casos podem levantar muitas questões, mas para prosseguir efetivamente com a investigação, você poderia me fornecer as evidências que pedi acima?

Muito obrigado por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

Bem, você meio que acertou em cheio.

Se você voltar à minha primeira mensagem, entenderá por que estou tão frustrado aqui; não há literalmente quase nada que eu possa fazer da minha parte, porque, do ponto de vista do banco, não tenho nenhuma ligação com a transação em questão. Não conheço o 'pagador', foi uma transação isolada/irregular, não fui pago por eles desde então, e (obviamente) não sabem o número da minha conta.

Depois de falar com o ubank novamente hoje, eles ainda são inflexíveis em sua afirmação de que não tiveram comunicação com o 'provedor de pagamento' (e é claro que não ajudou o fato de eu não saber exatamente quem estava me pagando também) e para divulgar mais informações para mim seria uma violação de privacidade da parte deles. Eles não poderiam me oferecer nenhuma 'evidência' quanto à sua posição, no entanto, fui informado de que, ao se comunicar com o ubank no futuro, o 'provedor de pagamento' poderia me copiar em quaisquer e-mails para permitir que eles identificassem adequadamente as pessoas envolvidas em problemas futuros .

Olá a todos,

Como atualização, recebi um e-mail de Anton no King Billy ontem, fornecendo-me o número de referência que George recebeu ao lidar com o ubank.

Muito obrigado por isso, Anton. Isso finalmente me deu uma conexão sólida com a qual lidar com o banco eu mesmo.

Liguei para eles hoje e fiz alguns progressos... Vou esperar até ter mais informações antes de postar minhas descobertas aqui, mas direi o seguinte; se acontecer que minha... 'ira' foi equivocada, Rei Billy, você terá minhas desculpas sem reservas sem hesitação... e ubank estará recebendo uma quantidade proporcionalmente maior de ira.

Tomas, vou encaminhar os e-mails para você.

Set

...

Caro xsseeve1y,

Fico feliz em saber que algum progresso foi finalmente feito. Acredito que agora estamos no caminho certo.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.

Obrigado a ambos por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Cassino King Billy,

Você poderia entrar em contato com o banco do jogador novamente e usar o número de contestação fornecido pelo jogador?

Por favor, deixe-nos saber sobre o resultado.

Muito obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Set,

Você pode compartilhar as informações que recebeu do banco quando mencionou o código ref que nossa equipe lhe enviou por e-mail?

Além disso, seu banco pode entrar em contato diretamente com o provedor de pagamento? É mais fácil porque eles já têm um endereço de e-mail (o provedor de pagamento entrou em contato com seu banco anteriormente).

Atenciosamente,

Equipe Rei Billy

Prezada equipe do King Billy,

Sim, posso compartilhar as informações que recebi do banco novamente, se você quiser, mas, em um esforço para manter as coisas simples, prefiro não me repetir.

Também não tenho certeza de como ligar para o banco novamente e pedir que entrem em contato com George também tornaria as coisas mais fáceis. Devo lembrá-lo de que, de acordo com as leis de privacidade, um número de referência e um pedido para que George os contate novamente é toda a informação que pude obter.

Se isso levar as coisas adiante, no entanto, as pessoas no ubank podem ser contatadas em

+61290700202 (internacional)

www.ubank.com.au

Seth B

Prezada equipe do King Billy,

Estou assumindo neste ponto que você e George têm tudo que você precisa para terminar este problema.

Tenho certeza de que você concordará que ajudei onde pude. Não tenho certeza de quanto tempo você gastou nisso, mas atualmente estou acumulando dezenas de horas desde 2 de dezembro, tenho contas atrasadas para pagar e estou no limite da minha paciência.

Então, por favor; VAMOS FAZER ISSO.

Seth B

Prezado Cassino King Billy,

Você poderia nos atualizar sobre a situação atual? Você tentou entrar em contato com o banco do jogador com o referido número de disputa?

Atenciosamente,

Tomás

Caro Set,

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir que você envie um e-mail oficial ao nosso cassino solicitando o uso do número de disputa e o encaminhe ao provedor de pagamento. Não podemos usar informações que foram escritas apenas na reclamação.

Em segundo lugar, será ótimo se você compartilhar as informações que recebeu do banco quando mencionou o código de referência. Você recebeu uma resposta? Por que seu banco não respondeu ao provedor de pagamento? Por que seu banco criou um novo número de disputa?

Além disso, gostaríamos de explicar por que esse método, em que seu banco entra em contato com o provedor de pagamento, é mais simples. Seu banco (1) pediu a você (2) para pedir à nossa equipe (3) para entrar em contato com o provedor da plataforma (4) para entrar em contato com o provedor de pagamento (5) para entrar em contato com o banco (6). Considerando que seu banco (1) pode escrever diretamente para o provedor de pagamento (2). A resposta parece óbvia.

Além disso, gostaríamos de lembrá-lo de que seu dinheiro foi enviado para outra conta bancária sem culpa nossa. O cassino não é responsável por dados incorretos em solicitações de saque feitas por um jogador. Esse problema foi causado por você inserir o número de conta errado durante o processo de retirada. Então, você não precisa escrever sobre "contas atrasadas para pagar", "no fim da minha paciência", "Então, por favor; VAMOS FAZER". É melhor pressionar seu banco e perguntar por que ele não respondeu quando o provedor de pagamento tentou contatá-lo.

Finalmente, algumas palavras sobre este problema. Muito provavelmente, a conta bancária para a qual o dinheiro foi enviado existe. Caso contrário, ocorreria um erro e o dinheiro seria devolvido automaticamente. Assim, a melhor forma é você mesmo resolver esse problema com o seu banco. Você pode entrar em contato conosco se o seu banco precisar de alguma prova.

Caro Tomás,

Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que este caso não se assemelha a uma reclamação. Não somos inocentes de nada. Parece mais que estamos ajudando o jogador a conseguir seu dinheiro do que uma reclamação. Portanto, oferecemos para marcar esta reclamação como encerrada. Seth pode entrar em contato conosco por e-mail, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Rei Billy

A equipe King Billy,

Eu trouxe este problema aqui como uma reclamação porque sua equipe de suporte não conseguiu e não quis me ajudar. Também tentei entrar em contato com King Billy por e-mail, várias vezes, mas não fui respondido (desconfio que fui bloqueado, o que explicaria por que nenhum de seus e-mails chegou até mim naquele endereço).

Isso foi depois que tentei alertar sua equipe sobre o problema antes que a transferência real ocorresse. E, depois que ficou claro que havia cometido um erro, King Billy me deu as costas.

Eu preferiria lidar apenas com você, mas como não poderia entrar em contato com ninguém no King Billy sem a ajuda do Casino Guru, prefiro que esta reclamação fique aqui até a resolução. Você está convidado a me enviar um e-mail, no entanto.

Obviamente não sei o que você está me perguntando; Liguei para o banco, certifiquei-me de que estavam a par da situação, dei-lhes o número de referência, fiquei em espera, depois pediram-me para contactar o fornecedor do número de referência com a mensagem para por favor contactá-los novamente.

Não me foi dado, nem eles estão autorizados a divulgar mais informações além disso.

Não sei o que foi feito ou dito além das informações que recebo deste tópico. A resposta pode realmente ser óbvia de onde você está, mas vou lembrá-lo de que você e eu somos indivíduos completamente separados, muito distantes no espaço e no tempo, lidando com esta questão com diferentes informações temperadas por diferentes ambientes e experiências de vida. Resumidamente; somos todos pessoas, não leitores de mentes.

Finalmente; Eu teria preferido lidar apenas com o próprio banco (atualmente me sinto como filho único de pais divorciados, honestamente). No entanto, direi novamente; Não tenho qualquer ligação com a transação. Simplificando, eu poderia ser qualquer pessoa ligando para o banco, tentando fazer uma transação rápida. Pense nas leis de privacidade. Pense em comportamentos fraudulentos. Não havia nenhuma maneira que eu poderia ter feito isso sozinho. E sim, talvez você pudesse ter me ajudado nisso, mas você não me ouviu nem um pouco para começar e não tinha intenção de fazê-lo, mesmo quando estava ciente do problema.

Então aqui estamos nós. Que tal fazermos algum progresso real em vez de tentarmos superar uns aos outros aqui.

Set

ps... o pessoal do ubank me disse hoje que George iniciou outro recall (... uma SEMANA atrás) e agora estamos simplesmente esperando que as coisas sigam seu curso.

Hmm... 'inocente de nada', de fato...

S

Caros,

Permita-nos estender o cronômetro, pois agora estamos decidindo a conclusão final aqui. Em breve informaremos sobre o resultado.

Obrigado a ambos.

Atenciosamente,

Tomás

Caro xsseeve1y,

Após discussão com minha equipe e considerando toda a situação, o cassino não se responsabiliza por dados incorretos em solicitações de saque feitas por um jogador. Embora tenhamos feito o possível para ajudá-lo a resolver o caso, depois de dois meses ainda não houve progresso e somos forçados a recomendar que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

De qualquer forma, você ainda pode continuar a encontrar uma solução com o cassino por e-mail, conforme fui avisado.

Por favor, deixe-me saber o que você decidiu.

Obrigado a ambos por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) xsseeve1y,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caros,

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

Atenciosamente,

Tomás