King Johnnie Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Entrei em contato com o cassino várias vezes por não conseguir acessar minha conta, recebo a mesma resposta todas as vezes, conta suspensa por motivos de segurança e um representante entrará em contato comigo dentro de 24 a 48 horas, embora nenhum contato seja feito. Meu último contato com o suporte ao vivo foi hoje sendo dia 10/07/2022 o agente respondeu que minha conta tem informações negativas, perguntei o que isso significa embora o agente não tenha conseguido responder. O cassino tem meu endereço de e-mail e número de telefone corretos. Anexei algumas capturas de tela de apenas algumas conversas que tive com agentes de suporte ao vivo.

Caro Teejay340,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum saque bem-sucedido deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Você poderia informar se existem fundos retidos pelo cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronella,

Sou um membro leal há muito tempo. Me inscrevi há aproximadamente 2 anos, fui verificado com sucesso e fiz vários saques bem-sucedidos, minha escolha de jogo é principalmente caça-níqueis, mas não se importe com o blackjack ao vivo aqui e ali. Não tenho certeza se ainda havia fundos disponíveis para retirar da minha conta, embora deva mencionar que, pouco antes de me bloquearem, aumentei meus tamanhos de aposta e minha sorte estava ficando do meu lado .... Tente entrar e me vi discutindo com a equipe de suporte ao vivo a cada poucos dias. Realmente frustrante e meio estressante, espero que vocês possam ajudar ....

Atenciosamente

Muito obrigado, Teejay340, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Caro Teejay340,

A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou tentar entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar os representantes do King Johnnie Casino para participar deste tópico.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia explicar o motivo da sua decisão de suspender a conta do Teejay340?

Olá Andrej,

Obrigado pela sua ajuda, espero que possamos resolver este problema

Oi, pessoal,

A conta do cliente foi bloqueada pelo processador devido a estornos que recebemos, e como o valor do estorno estava acima do limite permitido, o processador bloqueou o processamento e tentamos entrar em contato com o número listado na conta cadastrada, mas vai para o correio de voz. A conta foi revisada por nossa equipe de risco e a ação apropriada foi tomada para bloquear a conta. Isso foi bloqueado em 2020, se posso acrescentar.

Espero que o acima o encontre bem.

Cumprimentos

Levi

Obrigado pela resposta Levi,

Você poderia explicar exatamente o que são "estornos"? como minha conta conseguiu ultrapassar o limite e o que posso fazer para continuar jogando com o King Johnnie Casino, pergunto, pois nunca ouvi falar disso em nenhum outro cassino online.

Atenciosamente Teejay340

Obrigado, Levi, por esclarecer. Você poderia, por favor, também responder às perguntas adicionais do Teejay340? Além disso, gostaria de pedir-lhe que forneça provas que sustentem as suas alegações.

Caro Teejay340,

Um estorno é uma transação de cartão de débito ou crédito que é estornada pelo banco do titular do cartão após uma cobrança em sua conta ser contestada. No seu caso, você supostamente solicitou a reversão de algumas das transações relacionadas aos seus depósitos feitos na sua conta do cassino (em 2020). Observe que tal ação do lado do jogador é considerada uma violação grave em todos os cassinos online.

Compreendi corretamente que você não está ciente de realizar um estorno?

Oi, pessoal,

Obrigado por esclarecer o que são estornos. Também nos referimos aos estornos como disputas de acordo com o banco. Os estornos são levantados pelo titular da conta diretamente com o banco, contestando determinadas transações realizadas e, assim, resultaram em CB. Temos um limite de 10% do total de depósitos para CB recebidos e, uma vez atingido, a conta será bloqueada de acordo com nosso processo interno. As únicas evidências que podemos fornecer são as seguintes

Valor total de CB: 1920 AUD

Datas 14 e 15 de maio de 2020

Não conseguimos entrar em contato com o jogador para resolver o assunto. No entanto, só consideraremos a reabertura se o valor total do CB for pago/liquidado integralmente.

Espero que o acima o encontre bem.

Cumprimentos

Levi

Obrigado, Levi, por fornecer as informações.

Caro Teejay340,

Você poderia por favor comentar? Você está ciente de contestar certas transações relacionadas aos seus depósitos?

Caro Teejay340,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Prezados,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Teejay340 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem sua cooperação, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.