O jogador da Austrália tentou resgatar um bônus prometido sem sucesso. A reclamação foi resolvida após o jogador receber o bônus prometido. No entanto, o jogador ainda ficou um pouco insatisfeito com a comunicação do casino.
Sou membro do site VIP King Johnnie Kash Kings desde setembro de 2020. Tenho jogado regularmente e quase todas as semanas exclusivamente no Kash Kings, tanto depositando quanto retirando sem incidentes. Até esta semana, tenho estado muito feliz com o site, embora não seja realmente tratado como um VIP. Desde que se tornou VIP, meu anfitrião VIP só fez contato pessoal proativo comigo uma vez, para se apresentar. Mandei um e-mail para ele pedindo ajuda, talvez 4 ou 5 vezes, com resultados mistos. Algumas vezes ele não respondeu e, mais recentemente, respondeu, mas não ajudou.
Meu anfitrião VIP havia me dito anteriormente que, se eu estivesse em uma seqüência de derrotas, poderia contatá-lo ou bater um papo para pedir um bônus. Na semana passada entrei em contato com o chat para pedir um bônus e me disseram "não há espaço para adicionar nada". Parecia estranho, pois minhas perdas líquidas nos últimos 10 dias haviam sido de mais de $ 2.000. Enviei um e-mail de acompanhamento ao meu anfitrião VIP, que me disse que havia verificado minha conta e adicionado um bônus de $ 50. Felizmente, verifiquei minha conta, mas nenhum bônus adicionado. Enviei um e-mail ao meu anfitrião VIP novamente para informá-lo de que o bônus não foi adicionado, mas não recebi resposta.
No dia seguinte era meu aniversário ... Um dos principais benefícios de ser um membro VIP Kash Kings é o bônus de aniversário personalizado. Este benefício é promovido como 'Vencedores como você merece ser tratado com estilo. Isso significa o tratamento VIP completo sempre que seu dia especial chegar. O Rei gosta de se certificar de que sua experiência VIP seja feita sob medida - é por isso que seu bônus de aniversário personalizado será personalizado com o maior cuidado para se adequar ao seu estilo de jogo '.
Nunca ouvi falar do meu anfitrião VIP ou do Kash Kings no meu aniversário, mas quando entrei na minha conta, recebi um bônus de aniversário de $ 50 lá. Sem qualquer comunicação anexada, eu não tinha como saber se este era o bônus de $ 50 que faltava ou o bônus de aniversário personalizado ou qualquer outra coisa. No dia seguinte, enviei um e-mail ao meu Host VIP, que respondeu que era uma coisa gerada pelo sistema. Nenhuma menção sobre o bônus de $ 50 que ele disse ter colocado em minha conta ou o que aconteceu com o bônus de aniversário personalizado. Eu não joguei lá desde então.
Sei que esse não é o tipo de reclamação que você costuma receber, mas investi e entreguei muito dinheiro para manter esta associação. Antes de encerrar minha conta, só quero saber se todos os VIPs da Kash Kings perdem os benefícios / são maltratados ou se eu apenas tenho um host ruim?
Tentei resolver isso sozinho entrando em contato com o chat de Kash Kings para perguntar como mudar de host VIP, mas eles imediatamente tentaram me conectar ao meu host VIP, então saí do chat. Agradeço qualquer ajuda que você possa dar, pois não tenho outros pontos de contato para levantar esta questão com King
Johnnie.
Caro Mojojojo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Entendi que tem sido difícil comunicar esse problema com o cassino, mas se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Entretanto, por favor compreenda que não podemos penalizar o casino por não lhe dar um bónus automaticamente.
Agradeço antecipadamente por sua resposta e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
eu não acho que você entendeu meu problema.
este não é um problema promocional.
Trata-se de um benefício VIP de um 'Bônus de Aniversário Sob Medida' que não foi dado e nenhuma razão foi fornecida pelo cassino. Não se sabe se isso é culpa do casino ou do anfitrião VIP.
Com todo o respeito, acho que entendi.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao King Johnnie Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
Infelizmente, o cassino ainda não nos respondeu, portanto, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino. Lamento não poder ajudá-lo mais a resolver o seu problema, mas não há muito que possamos fazer, desde que o casino não responda. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
A reclamação foi reaberta a pedido do casino. Eu gostaria de pedir a eles que escrevessem sua declaração.
pela falta de comunicação e as questões que ela levantou. Gostaríamos de pedir desculpas ao cliente e estamos investigando o atraso na resposta e no crédito do bônus.
Espero que o acima encontre você bem.
Cumprimentos
Levi
Obrigado, Levi, pelas desculpas e por continuar a analisar este problema.
Caro Rei Johnnie,
Informe-nos se houver alguma atualização sobre o caso para nos manter e ao jogador informados.
Oi, pessoal,
A conta do jogador foi creditada com o bônus de $ 50. Fui informado de que, devido a algum tipo de falha de comunicação, a questão relativa ao bônus não foi devidamente analisada.
Agora creditamos a conta dos jogadores com os pendentes.
Cumprimentos
Levi
Caro Mojojojo,
Pode, por favor, confirmar a declaração do casino e se está satisfeito com o resultado final?
Oi
Estou satisfeito que, após 6 semanas, o bônus inicial de $ 50 foi adicionado, no entanto, essa foi uma parte muito pequena da minha reclamação.
Duas questões permanecem:
Anfitrião VIP
Estou muito descontente com meu anfitrião VIP atual e gostaria de um anfitrião diferente, por favor.
Bônus de aniversário personalizado
Estou infeliz porque sua página de Benefícios VIP diz 'Vencedores como você merecem ser tratados com estilo. Isso significa o tratamento VIP completo sempre que seu dia especial chegar. O Rei gosta de se certificar de que sua experiência VIP seja feita sob medida - é por isso que seu bônus de aniversário personalizado será personalizado com o máximo cuidado para se adequar ao seu estilo de jogo '.
Em vez disso, no meu aniversário, recebi um bônus de $ 50 com uma descrição de 'Aniversário'. Nenhum e-mail para me informar que foi alocado ou para me desejar um feliz aniversário. Se a sua página de benefícios VIP dissesse 'Todos os jogadores VIP recebem um bônus de aniversário', eu teria ficado feliz com isso. Um belo gesto, mas não feito sob medida ou sob medida como o esperado. A promessa de algo tão especial foi uma grande influência no motivo pelo qual escolhi tocar no King Johnnie em primeiro lugar.
Não quero que os outros jogadores fiquem desapontados como eu fiquei no meu aniversário. Atualize a página de benefícios para descrever com mais precisão este bônus / benefício.
Anexei uma captura de tela da página de benefícios e circulei a descrição do bônus.
Caro cliente,
Obrigado pela atualização. Os dois problemas serão enviados aos departamentos relevantes para revisão e atualização.
Cumprimentos
Levi
Caro Mojojojo,
Quanto aos outros problemas que você tem com o cassino, não acho que possamos ajudá-los, pois são questões mais internas do cassino e de relacionamento com o jogador. Este é um assunto que pode preocupar mais ou talvez ninguém mais e tem a ver com a comunicação entre o jogador e o casino. Tenho certeza de que o cassino prestará mais atenção a esses detalhes no futuro e apreciará os jogadores no topo. Do nosso ponto de vista, o problema inicial que era o bônus não creditado foi resolvido. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
