King Johnnie Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Caro joelsmith17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você tentou solicitar uma lista completa de documentos necessários para concluir a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

sim, o problema é que toda vez que eu falo com alguém, eles pedem os documentos novamente, quando eu falo com alguém eles dizem ei, você precisa desses documentos, por exemplo, licença, extrato bancário e conta de luz.

Anexei todos aqueles documentos e, um dia depois, fiz o acompanhamento e eles pediram novamente.

então eu os carrego novamente ... e o processo começa novamente.

eu fiz isso de novo ontem e eles me pediram para esperar mais 24 horas,

o que eu fiz. Eu pedi um telefonema se anytbing estiver errado para que eu possa agir ou 24/7.

então quanto tempo leva? porque amigos meus nunca tiveram esse problema com o KYC e sinto que já carreguei tudo o que eles pediram várias vezes e o dinheiro continua sendo transferido para minha conta novamente.

Estou feliz em enviar os documentos por e-mail para que você possa ver que estou enviando o que é necessário.

Muito obrigado, joelsmith17, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá joelsmith17,

Eu revisei seu caso e compreendo sua frustração. Gostaria agora de convidar King Johnnie Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Obrigado por acompanhar. vou aguardar uma resposta.

Olá joelsmith17,

Recebemos o seguinte e-mail do King Johnnie Casino:

"Oi Petronela,

O casino teve problemas com o servidor que infelizmente demoraram muito mais tempo a resolver do que o previsto. Seus técnicos, entretanto, resolveram isso agora.

A gerência e a equipe do cassino sinceramente pedem desculpas pelo inconveniente que isso causou a todos os seus jogadores e estão trabalhando duro para garantir que atendam a todas as dúvidas dos jogadores o mais rápido possível.

Será possível transmitir a nossa mensagem a todos os afetados no fórum

Cumprimentos

Levi "

Esperamos que isso signifique que em breve faremos algum progresso na resolução de sua reclamação.

Olá joelsmith17,

Houve algum progresso com sua retirada?

Gostaríamos de pedir ao King Johnnie Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro joelsmith17,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Uma vez que o casino não tem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Adão