King Johnnie Casino - O jogador experimentou uma falha técnica durante o jogo.

Isso é um pouco difícil de explicar, mas espero que, com a captura de tela e o replay, você entenda o que quero dizer. A captura de tela e o replay são diferentes. Eu estava jogando e acumulei cashpots suficientes para ganhar $ 1.000 extras além dos meus ganhos nas rodadas grátis. Eu rapidamente tirei uma captura de tela quando ela me pagou apenas $ 100 extras. Dizem que pagou corretamente. Eu então consegui encontrar um replay do jogo e por algum motivo a configuração de acumulação é diferente no topo ???? Exemplo Eu tenho 16 caixas, então na minha captura de tela eu deveria receber $ 1.000, etc ... mas o replay mostra que você precisa obter 25 caixas. Eu forneci o link abaixo para o replay. Estou presumindo que eles tenham jogos piratas. Sou membro de todos os cassinos e tenho muita sorte. Mas, com toda a justiça, joguei o jogo na captura de tela e claramente diz $ 1.000. Então eu quero que eles ou o provedor compensem

https://awscdn.flatdoggames.com/history/round/index.html?apiUrl=https%3A%2F%2Fuser-game-history.flatdoggames.com&gameCode=superscarabs-micromax&jurisdiction=NOT_APPLICABLE&operatorCode=gml&roundId=KLe4c01d76-1837-442b- ba59-68d9072c1493&token=eyJhbGciOiJIUzUxMiJ9..pM3nP75pGsAKkxhl5KDLUN3vkgGiqQdeTCfyLREGCdaBXhUppCQOeD69eRi4GwNA9_-LrxTBQUUSx9j4KBYqHQ&username=68579199287

Prezado denedub,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Qual foi a hora exata do incidente, por favor? você parou de jogar logo depois disso?

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Parei de jogar se você clicar no link que forneci, que era o replay das rodadas. Acredito que também forneci uma captura de tela

Qual foi a hora exata do incidente, por favor?

Rodada IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493Sessão IDd0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1

Começou quinta-feira, 12 de janeiro de 2023 às 17:15:10 GMT+11

Terminou quinta-feira, 12 de janeiro de 2023 às 17:21:36 GMT+11

essa informação está no link que passei

eu encaminhei sua resposta pouco útil

Prezado denedub,

Muito obrigado por todos os e-mails encaminhados. Se entendi bem, você já recebeu um relatório do provedor do jogo, certo?

Além disso, você poderia informar qual link é o correto?

https://www.kingjohnnie.info/

https://www.johnnykash.com/

para ser honesto, não acredito que a resposta seja do provedor do jogo, é uma captura de tela que está realmente disponível no próprio jogo (no e-mail enviado) https://www.johnniekashkings.co/

Eu percebo a tua preocupação. Alguma comunicação entre o cassino e o provedor do jogo foi encaminhada para você ou apenas a captura de tela a seguir foi fornecida?

Está correto. Também encaminhei isso para meu host VIP, que não responderá

Desculpe pelo atraso na resposta. Estávamos tentando encontrar mais informações sobre o site. Você poderia informar se o link que você forneceu é para uma sala VIP em qualquer outro cassino?

Não encontrei nenhuma opção para me registrar neste cassino, nem quaisquer termos e condições disponíveis.

Agradeço antecipadamente.

sim, é VIP, eles estão relacionados a wolfwinner e jokaroom, nem percebeu que você não pode se inscrever

Muito obrigado, denedub, por fornecer todas as informações necessárias. Mudei a reclamação para o Wolf Winner Casino. Tentaremos entrar em contato com eles para ver se eles podem ajudar com esse problema.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá denedub,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, antes de entrar em contato com o cassino certo, você pode esclarecer a qual cassino pertence a sala VIP? É o Casino Wolf Winner ou o Casino King Johnnie?

Desculpe? Sou um VIP em todos os cassinos, não sei por que você está entrando em contato com o vencedor do lobo, pois dei a vocês o contato de johnniekash

Obrigado pela resposta, denedub.

Ainda não entrei em contato com o Wolf Winner Casino. Como mencionei anteriormente, pedi para esclarecer qual cassino é o mais relevante, porque às vezes os cassinos têm várias salas VIP e pode ficar um pouco confuso. Agora que você confirmou isso, entrarei em contato com o King Johnnie Casino, pois a sala VIP johnniekashkings parece ser deles.

Agora entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Gostaríamos de convidar o King Johnnie Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino King Johnnie,

Você pode fornecer algumas informações sobre o problema de vitória do jogador? Por que os ganhos foram alterados de $ 1.000 para apenas $ 100

Olá Michal,

Devido a informações confidenciais, respondemos diretamente à fila de reclamações do Casino Guru. Por favor, revise e deixe-me saber se há algo mais necessário.

Obrigado

Mandril

Obrigado pela resposta Chuck / King Johnnie Casino,

Você pode encaminhar as informações diretamente para meu e-mail michal.k@casino.guru , pois sou o moderador desta reclamação?

Prezado denedub,

Eu discuti seu caso com a equipe Chuck / King Johnnie e realmente houve uma falha / problema técnico no jogo Super Scarabs que mostrou incorretamente os ganhos. O provedor do jogo foi informado sobre isso e foi corrigido nesse meio tempo. Infelizmente, como nenhum sistema é 100% perfeito, isso pode, embora muito raramente, acontecer.

Isso é algo pelo qual nem o cassino nem o provedor do jogo podem ser realmente culpados e, como tal, não pode ser considerado algo injusto com os jogadores. Isso, é claro, também não é sua culpa, e entendo que isso o colocou involuntariamente na posição enganosa de que seus ganhos foram injustamente negados, mas, como mencionado acima, infelizmente foi uma falha técnica.

Felizmente, depois de discutir este caso com Chuck, conseguimos chegar a um acordo sobre uma oferta de compensação para você, que foi enviada para o seu e-mail. Achamos que esta é uma abordagem justa e um sinal de boa vontade.

Acredito que isso será aceitável para você e podemos considerar seu caso resolvido.

Caro(a) denedub,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu falei com meus amigos técnicos, eles dizem que só um jogo pirata vai fazer isso, então nesse caso não faz sentido.

Prezado denedub,

Recebemos o "Relatório de Incidente Super Scarabs Micromax" do provedor do jogo onde o problema é descrito e uma correção foi implementada, então o jogo em si não pode ser considerado pirata. Como mencionei anteriormente nenhum sistema é 100% perfeito e isso pode, embora muito raramente, acontecer. Para situações como essas, o King Johnnie Casino declara isso em seus T&Cs:

A oferta que você deveria ter recebido em seu e-mail do cassino é uma abordagem justa e um sinal de boa vontade. Cabe a você aceitar ou não, mas, neste caso, receio que não haja mais nada que possa ser feito de nossa parte.

ok, como é essa resposta do provedor... toda a comunicação veio direto do casiuno, estou perdendo meu tempo.. todos os cassinos têm essa cláusula.. feche isso.. você desperdiçou meu tempo

Prezado denedub,

Entendo sua frustração, mas você precisa entender que estamos tentando ajudar os jogadores resolvendo problemas entre os jogadores e os cassinos, se possível, e estamos oferecendo este serviço gratuitamente. O Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo.

Não podemos compartilhar nenhuma informação confidencial de acordo com sua política de privacidade, mas tenha certeza de que sempre tentamos coletar o máximo de informações possível e agir de acordo com os fatos disponíveis.

A maioria, se não todos os cassinos, têm uma regra como a que forneci na captura de tela. Isso é um padrão da indústria. Alguns cassinos nem se dariam ao trabalho de fornecer qualquer explicação detalhada. Felizmente, conseguimos pelo menos fazer um acordo sobre a "oferta de compensação" com o cassino, embora eles não sejam legalmente obrigados a emitir nada.

Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas devido aos motivos mencionados acima, consideramos esta uma abordagem justa do cassino.

Mais uma vez, cabe a você aceitar esta oferta ou não, mas infelizmente não há mais nada que possa ser feito.

Por favor, deixe-me saber se podemos considerar sua reclamação resolvida.

Você não entende porque não aconteceu com você. Caso não resolvido, mas feche-o porque não estou perdendo meu tempo

Prezado denedub,

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.