Prezado denedub,
Entendo sua frustração, mas você precisa entender que estamos tentando ajudar os jogadores resolvendo problemas entre os jogadores e os cassinos, se possível, e estamos oferecendo este serviço gratuitamente. O Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online, jogos de cassino online e atua como mediador na resolução de disputas de jogadores que não são controladas por nenhum operador de jogo.
Não podemos compartilhar nenhuma informação confidencial de acordo com sua política de privacidade, mas tenha certeza de que sempre tentamos coletar o máximo de informações possível e agir de acordo com os fatos disponíveis.
A maioria, se não todos os cassinos, têm uma regra como a que forneci na captura de tela. Isso é um padrão da indústria. Alguns cassinos nem se dariam ao trabalho de fornecer qualquer explicação detalhada. Felizmente, conseguimos pelo menos fazer um acordo sobre a "oferta de compensação" com o cassino, embora eles não sejam legalmente obrigados a emitir nada.
Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas devido aos motivos mencionados acima, consideramos esta uma abordagem justa do cassino.
Mais uma vez, cabe a você aceitar esta oferta ou não, mas infelizmente não há mais nada que possa ser feito.
Por favor, deixe-me saber se podemos considerar sua reclamação resolvida.
Dear denedub,
I understand your frustration, but you need to understand that we are trying to help players by resolving issues between the players and the casinos if possible, and we are offering this service free of charge. Casino.guru is an independent source of information about online casinos, online casino games and acts as a mediator in resolving players’ disputes that is not controlled by any gambling operator.
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Most, if not all casinos have a rule like the one I've provided in the screenshot. That is an industry standard. Some casinos wouldn't even bother to provide any detailed explanation. Luckily we were able to at least make a deal about the "compensation offer" with the casino, although they are legally not required to issue anything.
I understand that this might not be the outcome you have expected, but because of the aforementioned reasons, we consider this a fair approach from the casino.
Again, it is up to you if you accept this offer or not, but I'm afraid there is nothing more that can be done.
Please let me know if we can consider your complaint to be resolved.
Editado por um administrador do Casino Guru
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