O jogador da Austrália retirou fundos com sucesso uma vez, mas os pedidos de levantamento subsequentes feitos em 21/01 não foram processados, apesar da política de processamento de 24 horas do casino. O jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada.
Enviei alguns saques em 21/01. O primeiro foi processado e recebi o dinheiro, mas ainda não vi que meus outros pedidos foram processados até hoje 25/01. Afirmaram que os pedidos de saque serão processados em 24 horas, mas já se passaram 4 dias e ainda não processei meu segundo pedido de saque.
Prezado Henrique,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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