O jogador do Japão sofre com solicitações excessivas de documentos do cassino, tendo enviado várias formas de identificação. Após atrasos na obtenção de documentos autenticados devido a compromissos de trabalho, o saldo total do jogador foi confiscado após quatro meses.
Muitas solicitações de documentos.
Enviei meu passaporte, carteira de motorista e informações da conta bancária.
A verificação do telefone celular também foi enviada.
Além disso, enviei fotos dos números e da minha carteira de motorista.
Apesar disso, quando eu deveria ter conseguido sacar, me disseram para "autenticar meu passaporte e minha carteira de motorista". No entanto, como eu estava ocupado com o trabalho, não consegui enviá-los por três meses e todo o meu saldo foi confiscado.
Não é razoável exigir o triplo da quantidade normal de documentos.
Como estou trabalhando, não posso ir imediatamente buscar os documentos solicitados.
Após quatro meses, os fundos foram confiscados.
Caro hirokann0525,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kingamo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O cassino citou regras que justificam o confisco dos ganhos?
Listado
Você se importaria de compartilhar essa troca com o cassino?
Eu relatei
Você protestou contra a necessidade de fornecer documentos "autenticados em cartório" ou disse ao cassino que fornecer os documentos poderia levar algum tempo?
Eu protestei muitas vezes!
O que eu enviei
Carteira de motorista, passaporte, conta bancária, certificado de celular
O item adicional que me pediram para fornecer foi minha carteira de motorista e um pedaço de papel com o número.
Eu deveria ter conseguido sacar o dinheiro usando isso, mas não consegui.
Já lidei com mais de 150 empresas até agora, mas devido às diferenças de significado entre cassinos e traduções, não consegui entender o significado de "autenticação". Se você pensar nisso normalmente, é estranho pedir tantas coisas.
No entanto, quando terminei minha viagem de negócios e tentei enviá-lo, o valor total havia sido confiscado!
Obviamente não estou rejeitando as propostas do cassino.
Obrigado pela sua resposta.
Por gentileza, envie-me a comunicação entre você e o cassino:
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Um documento autenticado foi solicitado a você
sim!
Nunca me pediram para fazer algo assim antes, então demorei um pouco para entender.
O cassino informará que seu saldo será confiscado.
Não tenho provas, pois foi dito no chat ao vivo.
Regras de citação que justificam ações de cassino
Pergunte ao cassino
Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro hirokann0525,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Kingamo Casino para participar desta conversa.
Caro Kingamo Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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