CasaReclamaçõesKingamo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a atrasos nos documentos.

Kingamo Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a atrasos nos documentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.169 €

Kingamo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 2h 39m 24s

Resumo do caso

há 21 horas
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O jogador do Japão sofre com solicitações excessivas de documentos do cassino, tendo enviado várias formas de identificação. Após atrasos na obtenção de documentos autenticados devido a compromissos de trabalho, o saldo total do jogador foi confiscado após quatro meses.

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Público
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há um mês
Tradução

Muitas solicitações de documentos.


Enviei meu passaporte, carteira de motorista e informações da conta bancária.

A verificação do telefone celular também foi enviada.


Além disso, enviei fotos dos números e da minha carteira de motorista.


Apesar disso, quando eu deveria ter conseguido sacar, me disseram para "autenticar meu passaporte e minha carteira de motorista". No entanto, como eu estava ocupado com o trabalho, não consegui enviá-los por três meses e todo o meu saldo foi confiscado.



Não é razoável exigir o triplo da quantidade normal de documentos.

Como estou trabalhando, não posso ir imediatamente buscar os documentos solicitados.


Após quatro meses, os fundos foram confiscados.

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Público
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há um mês
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Caro hirokann0525,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kingamo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino citou alguma regra para justificar o confisco dos seus ganhos?
  • Você poderia compartilhar esta comunicação com o cassino?
  • Você protestou contra a necessidade de enviar os documentos "autenticados em cartório" ou informou ao cassino que os documentos podem levar algum tempo para serem fornecidos?
  • Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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O cassino citou regras que justificam o confisco dos ganhos?


Listado


Você se importaria de compartilhar essa troca com o cassino?

Eu relatei


Você protestou contra a necessidade de fornecer documentos "autenticados em cartório" ou disse ao cassino que fornecer os documentos poderia levar algum tempo?


Eu protestei muitas vezes!


O que eu enviei

Carteira de motorista, passaporte, conta bancária, certificado de celular


O item adicional que me pediram para fornecer foi minha carteira de motorista e um pedaço de papel com o número.

Eu deveria ter conseguido sacar o dinheiro usando isso, mas não consegui.

Já lidei com mais de 150 empresas até agora, mas devido às diferenças de significado entre cassinos e traduções, não consegui entender o significado de "autenticação". Se você pensar nisso normalmente, é estranho pedir tantas coisas.


No entanto, quando terminei minha viagem de negócios e tentei enviá-lo, o valor total havia sido confiscado!

Obviamente não estou rejeitando as propostas do cassino.



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Público
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há 4 semanas
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Obrigado pela sua resposta.

Por gentileza, envie-me a comunicação entre você e o cassino:

  • em que documentos autenticados foram solicitados a você
  • onde o cassino informa que seu saldo será confiscado.
  • regras citadas justificando as ações do cassino

Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 semanas
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Um documento autenticado foi solicitado a você


sim!

Nunca me pediram para fazer algo assim antes, então demorei um pouco para entender.


O cassino informará que seu saldo será confiscado.


Não tenho provas, pois foi dito no chat ao vivo.


Regras de citação que justificam ações de cassino



Pergunte ao cassino

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Público
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há 3 semanas
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Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro hirokann0525,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Kingamo Casino para participar desta conversa.

Caro Kingamo Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Caro hirokann0525,


Lamentamos sinceramente que esta situação possa ter causado quaisquer sentimentos desfavoráveis. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos serviços e fornecer a você a melhor experiência possível.


Caro CasinoGuru,


Informamos que os documentos foram solicitados pelo Departamento de Verificação por questões de segurança e de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente cláusula 5.1.:


"Know Your Customer é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou identidade; comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviços públicos, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da Kingamo. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como identidade e/ou comprovante de endereço.


- Os documentos devem ser fornecidos como fotos ou cópias escaneadas. Também nos reservamos o direito de solicitar documentos pessoais autenticados;


- Em caso de recusa ou evasão dos termos KYC/AML (fornecimento de documentos falsificados, editados, não fornecimento de documentos etc.), a Kingamo tem o direito de cobrar da Conta Kingamo suspensa uma taxa de manutenção mensal no valor de 100 (cem) EUR, cancelar total ou parcialmente as apostas, ganhos e Bônus do Cliente em todas as contas Kingamo, recusar-se a devolver os fundos depositados, bloquear a Conta Kingamo, compensar todos os custos incorridos do saldo do Cliente. Se a Conta Kingamo do Cliente permanecer suspensa por mais de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias e/ou o saldo for 0 (zero) EUR, nenhuma outra cobrança será incorrida e podemos encerrar sua Conta Kingamo a nosso exclusivo critério."


Observe que o departamento de AML solicitou um passaporte autenticado e uma carteira de motorista autenticada de acordo com as políticas KYC e regulamentos antilavagem de dinheiro. Essas medidas ajudam a garantir a segurança de ambas as partes.


Portanto, de acordo com a cláusula 5.1, todas as apostas e ganhos foram cancelados devido à falta de documentação KYC.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe do KingAmo Casino

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro Kingamo Casino,

Obrigado pela sua pronta resposta.


Caro hirokann0525,

Eu aprecio os desafios associados à autenticação de documentos pessoais. No entanto, devido à incapacidade do cassino online de verificar sua identificação pessoalmente, é necessário que você cumpra com os requisitos deles. Este processo é implementado para garantir que nenhuma atividade ilegal esteja ocorrendo.

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Público
Público
há 2 semanas
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Eu sei


Estou disposto a submeter

Mas troca suave

Além disso, os requisitos do cassino mudaram, o que levou tempo.


Já enviei quatro ou cinco.

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Público
Público
há 2 semanas
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Vou enviar agora


Solicito veementemente um reembolso total de 1169€

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Público
Público
há 2 semanas
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Obrigado hirokann0525.

Caro Kingamo Casino,

você recebeu os documentos solicitados, por favor?

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Público
Público
há 2 semanas
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Ainda não enviado


Assim que o cassino enviar

Se você estiver disposto a pagar o valor total

Enviar


Porque custa de 30.000 a 40.000 ienes e leva tempo.

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Público
Público
há 2 semanas
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Mesmo ocupado com o trabalho, vou à prefeitura para pegar vários documentos.


Não sou uma pessoa livre.



Sinceramente, enviei quatro ou cinco deles.

Ainda não acredito que o dinheiro foi sacado.


Além disso, solicite as informações corretas!


Corrija-o depois de enviá-lo

Por favor, não peça para reenviar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro hirokann0525,


Lamentamos sinceramente qualquer frustração ou inconveniência que esta situação possa ter causado.


Caro CasinoGuru,


Informamos que a solicitação de documentos adicionais (passaporte autenticado e carteira de motorista autenticada) foi feita em 4 de junho de 2024. Desde então, o Jogador foi informado repetidamente sobre os documentos específicos necessários para verificação. No entanto, não recebemos nenhuma confirmação sobre se os documentos serão definitivamente fornecidos e, em caso afirmativo, quando.


Por gentileza, observe que somos um cassino honesto e licenciado, e solicitamos documentos adicionais somente para fins de segurança e para evitar lavagem de dinheiro. Se os documentos não forem fornecidos, de acordo com nossos Termos e Condições, especialmente a cláusula 5.1., temos o direito de cancelar todas as apostas e ganhos.


Observe que já se passaram 5 meses desde que a solicitação do documento foi feita. Este caso foi encerrado anteriormente, e o Jogador foi informado sobre isso.


Agradecemos sua compreensão e cooperação.


Atenciosamente,

Equipe do KingAmo Casino

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Não se deixe enganar


Apesar de apresentar os documentos necessários

Eles continuaram me cobrando uma conta atrás da outra e atrasando meus pagamentos.


Você pode ver o quão atrasada a resposta chegou dessa vez! Foi bem antes do prazo de uma semana.


80% das reclamações sobre outros cassinos irmãos são sobre atrasos em saques e documentos KYC.


Nunca vi um cassino com tantas reclamações sobre atrasos.

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Público
Público
há 3 dias
Tradução

Caro Casino Kingamo,

Obrigado pela sua mensagem.

Caro hirokann0525,

Quando você enviou a papelada necessária pela primeira vez, por favor?

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Público
Público
há 3 dias
Tradução

Quando você enviou a documentação necessária pela primeira vez?


No momento da primeira aplicação

Há muito tempo atrás


Como você sabe, este cassino tem os seguintes recursos: Velocidade de verificação, Velocidade de retirada, Envios excessivos


Nenhum progresso

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Público
Público
há 21 horas
Tradução

Caro hirokann0525,

você poderia fornecer provas dos documentos que você enviou quando o cassino os solicitou pela primeira vez? Capturas de tela ou um e-mail encaminhado seriam muito apreciados. Meu e-mail é katarina.d@casino.guru

Traduzido automaticamente:

hirokann0525 tem 6d 2h 39m 24s dia(s) para responder

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