Caro hirokann0525,
Lamentamos sinceramente que esta situação possa ter causado quaisquer sentimentos desfavoráveis. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos serviços e fornecer a você a melhor experiência possível.
Caro CasinoGuru,
Informamos que os documentos foram solicitados pelo Departamento de Verificação por questões de segurança e de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente cláusula 5.1.:
"Know Your Customer é o procedimento segundo o qual nos reservamos o direito de solicitar documentos adicionais, que incluem, mas não se limitam a: passaporte ou identidade; comprovante de endereço (página de endereço do passaporte, conta de serviços públicos, extrato bancário ou de instituição de pagamento), selfie com passaporte ou identidade; ou outros documentos a critério do Departamento de Conformidade da Kingamo. Observe que a carteira de motorista não pode ser aceita como identidade e/ou comprovante de endereço.
- Os documentos devem ser fornecidos como fotos ou cópias escaneadas. Também nos reservamos o direito de solicitar documentos pessoais autenticados;
- Em caso de recusa ou evasão dos termos KYC/AML (fornecimento de documentos falsificados, editados, não fornecimento de documentos etc.), a Kingamo tem o direito de cobrar da Conta Kingamo suspensa uma taxa de manutenção mensal no valor de 100 (cem) EUR, cancelar total ou parcialmente as apostas, ganhos e Bônus do Cliente em todas as contas Kingamo, recusar-se a devolver os fundos depositados, bloquear a Conta Kingamo, compensar todos os custos incorridos do saldo do Cliente. Se a Conta Kingamo do Cliente permanecer suspensa por mais de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias e/ou o saldo for 0 (zero) EUR, nenhuma outra cobrança será incorrida e podemos encerrar sua Conta Kingamo a nosso exclusivo critério."
Observe que o departamento de AML solicitou um passaporte autenticado e uma carteira de motorista autenticada de acordo com as políticas KYC e regulamentos antilavagem de dinheiro. Essas medidas ajudam a garantir a segurança de ambas as partes.
Portanto, de acordo com a cláusula 5.1, todas as apostas e ganhos foram cancelados devido à falta de documentação KYC.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do KingAmo Casino
Dear hirokann0525,
It is our sincere regret that this situation may have caused any unfavorable feelings. We work constantly to improve our services and provide you with the best experience possible.
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the documents were requested by the Verification Department for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Kingamo Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address.
- Documents have to be provided as photos or scanned copies. We also reserve the right to request personal notarized documents;
- In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), Kingamo has the right to charge from suspended Kingamo Account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all Kingamo accounts, refuse to return the deposited funds, block the Kingamo Account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s Kingamo Account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your Kingamo Account at our sole discretion."
Kindly note that the AML department requested a notarized passport and notarized driving license in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties.
Therefore, in accordance with clause 5.1, all bets and winnings have been canceled due to the lack of KYC documentation.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
KingAmo Casino Team
Traduzido automaticamente:
