CasaReclamaçõesKingdom Casino - O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional da conta.

Kingdom Casino - O jogador foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.593 $

Kingdom Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/03/2021 | Resolvido : 22/03/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador da Ucrânia foi solicitado a fornecer documentos bancários adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Jogo no Kingdom Casino há mais de 6 meses. Tenho uma conta totalmente verificada, incluindo uma selfie com passaporte. Houve depósitos e retiradas.


Usei principalmente cartões Visa / MasterCard, mas o cassino por algum motivo parou de realizar essas transações. Eles recomendaram o uso do Skrill - eu ouvi o conselho. O primeiro pagamento ao Skrill foi bem-sucedido.


E então, de 11 a 12 de março, decidi jogar novamente. Como resultado, ganhei $ 3596. Coloquei-os em pagamento e comecei a esperar o recebimento do dinheiro. O pagamento foi cancelado três vezes e continua a fazê-lo. O motivo - eles precisam do meu histórico de transações dos últimos 6 meses de todos os meus métodos de pagamento (conta bancária, Skrill, etc.).


Já enviei um extrato do WebMoney para eles - eles aceitaram, mas exigem um extrato bancário e o Skrill. Ao apresentar documentos deste tipo, divulgo os contactos e dados de pagamento de terceiros, que considero inaceitáveis e inaceitáveis. Mas consegui e, na minha opinião, é mais do que suficiente para uma confirmação.


O Kingdom Casino deliberadamente não paga o dinheiro que ganhei - $ 3596, cancelando pagamentos regularmente e exigindo constantemente vários tipos de documentos.


Jogo no Kingdom Casino há mais de 6 meses. Tenho uma conta totalmente verificada, incluindo uma selfie com passaporte. Houve depósitos e retiradas.


Usei principalmente cartões Visa / MasterCard, mas o cassino por algum motivo parou de realizar essas transações. Eles recomendaram o uso do Skrill - eu ouvi o conselho. O primeiro pagamento ao Skrill foi bem-sucedido.


E então, de 11 a 12 de março, decidi jogar novamente. Como resultado, ganhei $ 3596. Coloquei-os em pagamento e comecei a esperar o recebimento do dinheiro. O pagamento foi cancelado três vezes e continua a fazê-lo. O motivo - eles precisam do meu histórico de transações dos últimos 6 meses de todos os meus métodos de pagamento (conta bancária, Skrill, etc.).


Já enviei um extrato do WebMoney para eles - eles aceitaram, mas exigem um extrato bancário e o Skrill. Ao apresentar documentos deste tipo, divulgo os contactos e dados de pagamento de terceiros, que considero inaceitáveis e inaceitáveis. Mas consegui e, na minha opinião, é mais do que suficiente para uma confirmação.


O Kingdom Casino deliberadamente não paga o dinheiro que ganhei - $ 3596, cancelando pagamentos regularmente e exigindo constantemente vários tipos de documentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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O dinheiro foi pago integralmente. Houve um mal-entendido com os documentos. Eles não têm queixas sobre o Reino dos casinos online.


O dinheiro foi pago integralmente. Houve um mal-entendido com os documentos. Não tenho queixas sobre o casino online Kingdom.


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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