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Kingmaker Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a vitória.

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Montante: 6.000 €

Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/05/2024 | Caso encerrado : 18/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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A jogadora italiana teve a conta bloqueada logo após ganhar a quantia de 6.800 euros. Embora a conta estivesse sob análise e ela tivesse enviado todos os documentos necessários para verificação, ela estava preocupada com a possibilidade de perder seus ganhos. Descobriu-se que a conta foi encerrada devido à utilização de um método de pagamento de terceiros, o que violou os Termos e Condições do casino e impossibilitou o KYC. Portanto, concluímos a reclamação como injustificada.

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há 5 meses
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Olá, estou escrevendo para pedir ajuda porque estou muito preocupado. Fiz vários depósitos no site, mas quando ganhei uma quantia de 6.800 euros, encontrei-me misteriosamente incapaz de aceder ao site apenas dois dias depois. Entrei em contato com o chat ao vivo e fui informado que minha conta havia sido bloqueada, sem possibilidade de recuperação. Apesar das inúmeras tentativas e numerosos e-mails, eles me garantiram que minha conta estava sob análise. Mesmo assim, estou com bastante medo porque não quero perder o dinheiro que ganhei, principalmente considerando que gostei muito do site e joguei lá com frequência, chegando até a alcançar o status VIP. Hoje fiz outra tentativa e me disseram que precisava enviar os documentos necessários. Mesmo assim, nunca recebi nenhum e-mail solicitando a verificação de tais documentos. Mesmo assim, enviei tudo por e-mail, eles também queriam comprovante de endereço, então enviei duas contas de serviços públicos dos últimos quatro meses. Estou implorando por sua ajuda porque toda essa situação está me causando uma preocupação significativa. Não é agradável que quem transfere milhares de euros para uma conta se encontre nesta situação. Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

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há 5 meses
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Caro centrosservizimer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 5 meses
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Bom dia joguei nas slots não tinha húmus ativo estava tudo em equilíbrio real ninguém me responde dizem em que ano mandei um email mas não é verdade muito obrigado por favor me ajudem

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há 5 meses
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Ninguém me confirma o resultado do cheque, todos dizem o que há de diferente uns dos outros no chat ao vivo mas ninguém me dá uma resposta concreta e não tive nenhum bónus activo também porque já tinha feito um pedido de levantamento de 3000 euros que entre outras coisas estavam sempre em processamento mas no terceiro levantamento de 1000 euros já não me permite aceder à conta de jogo, por favor ajude-me

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Público
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há 5 meses
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Desculpe incomodar, ainda estou entrando em contato com o suporte deles mas cada um me conta coisas diferentes, todas explicações vagas, tentarei enviar screenshots da conversa file

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há 5 meses
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file

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há 5 meses
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file Todos os bate-papos com intervalo de um minuto entre si

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Público
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há 5 meses
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file Ou seja, um minuto antes do colega dizer para enviar os documentos que aliás eu já enviei, um minuto depois do ato o colega diz que não há problemas e tenho que esperar

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Público
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há 5 meses
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file

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, centrosservizimer, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 5 meses
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Mil obrigado

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Público
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há 5 meses
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Desculpe, hoje minha conta ainda está em verificação, duas semanas se passaram e eles só me dão respostas sem sentido, por favor me ajudem, obrigado

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Público
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há 4 meses
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Olá, centrosservizimer,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Kingmaker Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Onde está o problema? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta, completar o KYC/verificação e/ou retirar seus ganhos?

Você pode fornecer ao usuário instruções mais detalhadas sobre como verificar e retirar os ganhos?

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há 4 meses
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Muito obrigado

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há 4 meses
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Bom dia, o departamento entrou em contato comigo dizendo que quer os extratos dos cartões que utilizei e estão registrados em nome do meu marido. Desculpe, algo assim nunca aconteceu comigo. Posso fornecer tudo, até os documentos dele. Como eu posso fazer isso? Por favor me ajude.

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há 4 meses
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Também expliquei a mesma coisa para eles da Equipe VIP e me disseram para enviá-los e se necessário manter o documento do titular em mãos, espero não perder meus ganhos, sinto como se tivesse feito algo ilegal, mas fiz tudo com transparência enviei tudo que precisavam tenho toda a documentação eles gostariam também do comprovante de endereço do titular da conta parece que querem mesmo usar a desculpa para não me desbloquear 🙏

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há 4 meses
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Caro centrosservizimer,

Você tem que explicar a situação ao cassino (o que provavelmente já fez) e perguntar ao cassino quais são as opções e o que você deve fazer.

Você é um dos titulares ou correntistas da conta bancária onde foram feitos os depósitos? Observe que se você não conseguir provar que é um dos titulares de uma conta bancária (uma conta conjunta) e que simplesmente depositou fundos no cassino usando o método de pagamento e os fundos de seu marido, você violou os Termos e Condições do cassino, e é possível que você seja elegível apenas para o reembolso do seu último depósito. É estritamente proibido em todos os cassinos online usar o método de pagamento ou fundos de outra pessoa (terceiros) para depósitos porque você não seria capaz de provar a origem desses fundos - não seria capaz de concluir o KYC/verificação. Nesse caso, não seria uma desculpa, mas sim um processo padrão...

No entanto, prefiro esperar pela declaração do casino sobre o assunto. Ainda estamos aguardando a resposta e esclarecimento do cassino.

Entretanto, pode pelo menos tentar resolver a situação com o Apoio ao Cliente do casino. Mas eu recomendo fortemente que você siga as instruções. Se você não conseguir fornecer todos os documentos solicitados, infelizmente não creio que possamos ajudá-lo mais.

Sinta-se à vontade para nos informar se houver alguma novidade ou atualização após a comunicação com o Suporte ao Cliente do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Vamos aguardar a reação do cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Olá, acabei de jogar com toda a honestidade, tenho todos os documentos, extratos de conta, etc. Não sabia disso, mas você não pode perder uma grande vitória por algo assim porque neste momento você nem deveria deixar os jogadores depositarem e terem ajuda para fazer as verificações antes de iniciar os jogos, eles me dizem para enviar os extratos bancários em nome do meu marido e manter os documentos à mão enquanto isso, eles iriam pedir, eu realmente espero resolver isso porque é uma grande decepção

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Público
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há 4 meses
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Tudo bem, vamos aguardar a resposta e atualizações do cassino. Talvez eles permitam que você verifique sua conta após fornecer os documentos solicitados. Caso contrário, eles provavelmente não os teriam solicitado a você.

No entanto, observe que nem todas as licenças exigem verificação antes do saque ou de um saque de valor superior (dependendo do cassino específico). Além disso, não é uma condição especial, prefiro dizer que é comum nos casinos online, e uma vez que está claramente indicado nas regras do casino, que aceitou no momento do registo, não creio que seja uma desculpa relevante que você não sabia dessa coisa.

Depende apenas do cassino. Claro, seria ótimo se eles deixassem você verificar.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Certamente não é uma desculpa relevante, apenas agi de boa fé antes, espero que venham em meu auxílio, obrigado

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há 4 meses
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Eu li sobre uma garota no cassino 888, a mesma situação que eu aconteceu com ela com as contas do marido e ao longo dos anos a conta foi desbloqueada de qualquer maneira, espero a cortesia do kingmarker para entender minha situação e não me deixar perder esses ganhos também porque Depositei muito naquela conta de jogo e se tivesse certeza não teria jogado meu dinheiro fora, isso deixa claro que só poderia agir de boa fé, obrigado

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há 4 meses
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Sim, claro, eu entendo. Se você não violou nenhuma outra regra ou abusou de nada, isso seria possível.

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há 4 meses
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espero que obrigado

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há 4 meses
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Olá, infelizmente a minha conta foi encerrada, recebi um email com o cancelamento do levantamento deles, lamento muito, obviamente cometi um erro mas não se pode perder 7.000 euros em ganhos por algo assim. Agora gostaria apenas de saber se legalmente posso pedir o reembolso das minhas apostas e como posso fazê-lo porque como não tenho o direito de recuperar os meus ganhos nem sequer tenho o direito de depositá-los. Atenciosamente

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há 4 meses
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Querido cliente,


Obrigado pela sua paciência. Gostaríamos de informar que, após uma análise minuciosa de sua conta, ela foi encerrada porque não passou na verificação de uso de método de pagamento de terceiros. O encerramento foi aplicado de acordo com o seguinte artigo dos nossos Termos e Condições:

4.1 Ao abrir uma conta no nosso Site e ao utilizar o nosso Site, você garante que:

<…>

o cartão de crédito/débito ou qualquer outro método de pagamento que você usa para recarregar o saldo da sua conta pertence a você, não foi roubado e não foi perdido por outra pessoa. A Empresa reserva-se o direito de encerrar sua conta e anular quaisquer ganhos em caso de suspeita razoável de que você violou esta garantia.


Seu último depósito será devolvido em breve.


Atenciosamente,

Kingmaker. com

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Público
Público
há 4 meses
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Caro centrosservizimer,

Obrigado pela atualização.

No entanto, como indiquei acima, os casinos online (dependendo de uma licença) não têm de verificar os jogadores no momento do registo ou antes de ser feito um pedido de levantamento ou um pedido de levantamento de um montante superior (dependendo de um casino específico). Portanto, é apenas obrigação dos jogadores cumprirem as regras dos casinos, especialmente se as aceitarem no momento do registo, e volto a repetir - não estamos a falar de uma regra especial aplicada neste casino, mas sim de um padrão da indústria regra. Os jogadores devem usar seus métodos de pagamento para depósitos/saques em cassinos online, métodos de pagamento em seu próprio nome (para fins de KYC/verificação) e seus próprios fundos. Muitos casinos online até solicitam prova da origem dos fundos depositados. Como você depositou por meio de pagamento de terceiros (de outra pessoa), desde que não possa comprovar que é um dos titulares/titulares do meio de pagamento, a verificação será impossível. E, como sabemos, a verificação bem-sucedida é obrigatória para retirar qualquer coisa de uma conta de casino.

Não creio que exista uma forma de garantir um reembolso bem-sucedido dos seus fundos. O que você pode fazer é pelo menos perguntar ao cassino se ele pode e deseja reembolsar o último depósito feito no cassino, uma vez que foi feito por um método de pagamento de terceiros. Mas tenha em atenção que é apenas da responsabilidade do utilizador agir de acordo com os Termos e Condições do casino, pelo que o casino tem o direito de recusar o reembolso do último depósito.

Lamento, mas com base em todas as informações recolhidas e no exposto acima, sou forçado a encerrar a reclamação como injustificada, devido à violação dos Termos e Condições do casino - utilização de um método de pagamento de terceiros para depósito(s), e portanto, impossibilidade de passar no KYC/verificação.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regulamenta o casino, mas conte com a opção de que terminará da mesma forma. Em caso de dúvidas ou possibilidade de você se verificar como um dos titulares da conta do método de pagamento utilizado (presumi que não fosse possível, pois você não respondeu às minhas perguntas sobre isso), sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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