Caro centrosservizimer,
Obrigado pela atualização.
No entanto, como indiquei acima, os casinos online (dependendo de uma licença) não têm de verificar os jogadores no momento do registo ou antes de ser feito um pedido de levantamento ou um pedido de levantamento de um montante superior (dependendo de um casino específico). Portanto, é apenas obrigação dos jogadores cumprirem as regras dos casinos, especialmente se as aceitarem no momento do registo, e volto a repetir - não estamos a falar de uma regra especial aplicada neste casino, mas sim de um padrão da indústria regra. Os jogadores devem usar seus métodos de pagamento para depósitos/saques em cassinos online, métodos de pagamento em seu próprio nome (para fins de KYC/verificação) e seus próprios fundos. Muitos casinos online até solicitam prova da origem dos fundos depositados. Como você depositou por meio de pagamento de terceiros (de outra pessoa), desde que não possa comprovar que é um dos titulares/titulares do meio de pagamento, a verificação será impossível. E, como sabemos, a verificação bem-sucedida é obrigatória para retirar qualquer coisa de uma conta de casino.
Não creio que exista uma forma de garantir um reembolso bem-sucedido dos seus fundos. O que você pode fazer é pelo menos perguntar ao cassino se ele pode e deseja reembolsar o último depósito feito no cassino, uma vez que foi feito por um método de pagamento de terceiros. Mas tenha em atenção que é apenas da responsabilidade do utilizador agir de acordo com os Termos e Condições do casino, pelo que o casino tem o direito de recusar o reembolso do último depósito.
Lamento, mas com base em todas as informações recolhidas e no exposto acima, sou forçado a encerrar a reclamação como injustificada, devido à violação dos Termos e Condições do casino - utilização de um método de pagamento de terceiros para depósito(s), e portanto, impossibilidade de passar no KYC/verificação.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regulamenta o casino, mas conte com a opção de que terminará da mesma forma. Em caso de dúvidas ou possibilidade de você se verificar como um dos titulares da conta do método de pagamento utilizado (presumi que não fosse possível, pois você não respondeu às minhas perguntas sobre isso), sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear centroservizimer,
Thank you for the update.
However, as I indicated above, online casinos (depending on a license) do not have to verify players upon registration or earlier than a withdrawal request or a withdrawal request of a higher amount is made (depending on a particular casino). Therefore, it is only the players' obligation to comply with casinos' rules, especially if they accept them upon registration, and I am repeating myself again - we are not talking about a special rule applied at this casino but rather about an industry-standard rule. Players have to use their payment methods for deposits/withdrawals at online casinos, payment methods in their own name (for KYC/verification purposes), and their own funds. Many online casinos even request proof of a source of deposited funds. Since you deposited by 3rd party (someone else's) payment method, provided that you cannot prove you are one of the payment method owners/account holders, it makes the verification impossible. And, as we know, successful verification is mandatory for withdrawing anything from a casino account.
I do not think there is a way that could guarantee a successful refund of your funds. What you can do is at least ask the casino if they are able and willing to refund the last deposit that was made to the casino, since it was made by a 3rd party payment method. But please note that it is only the user's responsibility to act in accordance with the casino's Terms and Conditions, so the casino has the right to refuse refunding of the last deposit.
I am sorry, but based on all the gathered information and the above-stated, I am forced to close the complaint as unjustified, due to breaching the casino's Terms and Conditions - use of a 3rd party payment method for deposit(s), and so impossibility to pass the KYC/verification.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, but please count on the option it will end up the same way. In case of any questions or possibility you could verify yourself as one of the account holders of the used payment method (I assumed it is not possible since you did not answer my questions asking about it), feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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