The player from Greece had requested withdrawals totaling 1500 euros over several days, but after numerous emails and live chat attempts, his account was deactivated, and he only received automated responses. He sought assistance in retrieving his funds. After intervention by the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that he received his money after a month of waiting. The complaint was marked as resolved in the system.
O jogador da Grécia havia solicitado saques totalizando 1500 euros ao longo de vários dias, mas após vários e-mails e tentativas de chat ao vivo, sua conta foi desativada, e ele só recebeu respostas automatizadas. Ele buscou assistência para recuperar seus fundos. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou que recebeu seu dinheiro após um mês de espera. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Solicitei um saque de 1500 euros (3×500). O primeiro pedido foi feito em 3/12, o segundo em 4/12 e o terceiro em 5/12.
Depois de inúmeros e-mails e conversas com o chat ao vivo, eles desativaram minha conta. Recebi respostas automáticas em todos os lugares. Não sei mais o que fazer. Só quero meu dinheiro.
I have requested a withdrawal of 1500 euros (3×500). The first request was made on 3/12, the second on 4/12, and the third on 5/12.
After countless emails and conversations with the live chat, they deactivated my account. I received automated responses everywhere. I don't know what else to do. I just want my money.
Έχω κάνει αίτημα ανάληψης 1500 ευρώ (3Χ500) . Το πρώτο αίτημα έγινε στις 3/12 . Το δεύτερο στις 4/ και το τρίτο στις 5/12 .
Μετά από άπειρα μέιλ και συνομιλιες με το live chat ,μου απενεργοποίησαν το λογαριασμό μου. Μου απαντούσαν αυτοματοποιημένα παντού. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Θέλω από τα χρήματα μου
Olá NikosR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kingmaker Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Hello NikosR,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kingmaker Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Não me pediram nenhum tipo de identificação. Também fiz um saque deste cassino no passado. Uma vez levou 2 dias úteis e a outra 3.
O dinheiro era meu próprio crédito.
Eu me comunico com o cassino por e-mail e recebo mensagens automatizadas diariamente. Não consigo acessar o chat ao vivo porque minha conta foi desativada.
I was not asked for any kind of identification. I have also made a withdrawal from this casino in the past. Once it took 2 business days and the other 3.
The money was my own credit.
I communicate with the casino via email and receive automated messages daily. I can't access the live chat because my account has been deactivated.
Δε μου ζητήθηκε κάποιου είδους ταυτοποίηση. Επίσης έχω κάνει ξανά στο παρελθόν ανάληψη από το συγκεκριμένο καζίνο. Τη μια φορά διήρκησε 2 εργάσιμες και την άλλη 3 .
Τα χρήματα ήτανε δικές μου πιστώσεις .
Μιλάω μέσω μέιλ με το καζίνο λαμβάνοντας αυτοματοποιημένα μηνύματα καθημερινά. Στο λάιβ τσατ δε μπορώ να μπω γιατί μου απενεργοποίησαν το λογαριασμό
Acabei de receber isso enviado para mim. Grande espera e finalmente cancelamento de um dos meus três saques. Imagino que farão o mesmo com os outros. Observe que não consigo fazer login na minha conta porque me baniram
just got this sent to me. Huge wait and finally cancellation of one of my three withdrawals. I imagine they will do the same with the others. Note that I can't log into my account because they have banned me
μόλις μου στάλθηκε αυτό. Τεράστια αναμονή και εν τέλει ακύρωση της μια εκ των τριών αναλήψεων μου. Φαντάζομαι θα κάνουν το ίδιο και με τις άλλες. Σημείωση ότι δε μπορώ να εισέλθω στο λογαριασμό μου γιατί μου το έχουν απαγορεύσει
Caro NikosR,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Você poderia gentilmente confirmar se solicitou que seu saque fosse processado usando o mesmo método de pagamento que usou para seus depósitos? Além disso, você iniciou o processo de verificação desde então?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear NikosR,
I hope this message finds you well.
Could you kindly confirm whether you requested your withdrawal to be processed using the same payment method you used for your deposits? Additionally, have you initiated the verification process since then?
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Bom dia. Acabei de receber meu dinheiro esta manhã. Depois de esperar um mês, inúmeras mentiras, um banimento injustificado da minha conta e muito mais, sem exagero, este site merece a pior classificação. Fique longe desses golpes.
Good morning. I just received my money this morning. After waiting a month, countless lies, an unjustified ban on my account and much more, without exaggeration this website deserves the worst rating. Stay away from these scams.
Καλημέρα. Μόλις σήμερα το πρωί έλαβα τα χρήματα μου. Μετα από αναμονή ενός μήνα , αμέτρητα ψέμματα , ανευ λόγου απαγόρευσης εισόδου στο λογαριασμό μου και παρα πολλά άλλα , χωρίς υπερβολές ο συγκεκριμένος ιστότοπος αξίζει τη χειρότερη βαθμολογία. Μακριά από αυτά τα λαμόγια.
Caro NikosR,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear NikosR,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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