A jogadora da Espanha enfrenta o fechamento da conta devido a uma decisão administrativa, coincidindo com €300 em ganhos. Apesar das tentativas de contato com o cassino, ela não recebe nenhuma explicação ou resolução para o reembolso de seus ganhos.
Algumas semanas atrás, devido a uma decisão administrativa, o cassino decidiu fechar minha conta justamente quando eu tinha ganhos de € 300. Eles não forneceram nenhuma explicação e, apesar de entrar em contato com eles por chat ou e-mail, não resolveram o reembolso dos meus ganhos.
Caro csncorella,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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