O jogador da Grécia solicitou o fechamento de sua conta em 24 de julho de 2024, devido a um vício em jogo, mas o cassino a reabriu sem consentimento, levando a mais perdas de 170 euros. Ele busca o fechamento permanente de sua conta e compensação, pois continua a receber ofertas promocionais.
Boa noite.
Em 24 de julho de 2024, pedi para fechar minha conta porque perdi muito dinheiro e tenho um problema de vício em jogo. Sem que eu pedisse, o cassino a reabriu, resultando em uma perda ainda maior de dinheiro. Total de 170 euros até o momento.
Ele violou os termos de jogo responsável e eu quero que minha conta seja permanentemente fechada e compensada. 24 horas depois, a conta ainda está aberta e estou recebendo convites para atividades promocionais. Não tive nenhuma resposta no Mail
Caro diakoumivasiliki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Atendimento por e-mail: support@kingmaker.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;
Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Eu enviei para você. Por favor, verifique seus e-mails. Não tive nenhuma resposta nesse meio tempo.
Eles acabaram de fechar minha conta.
Obrigado pela sua resposta, diakoumivasiliki. Revisei seu e-mail e você apenas disse que está gastando muito dinheiro. Infelizmente, não podemos considerar isso uma solicitação de autoexclusão válida, pois a mensagem precisa informar claramente ao cassino que você sofre de vício em jogo. Se você informou ao cassino sobre seu problema com jogo, encaminhe esta mensagem para mim, para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Sim, mas pedi para fechar minha conta e vocês a reabriram sem minha permissão. Isso é legal? O fato de eu ter muito dinheiro significa que tenho um problema, caso contrário, não me importaria se sobrasse algum. É LEGAL QUE VOCÊS TENHAM ABERTO MINHA CONTA NOVAMENTE SEM EU PEDIR??
ALÉM DISSO, AGORA QUE RECEBI A ATIVAÇÃO, VOCÊ ESTÁ ME ENVIANDO E-MAILS E SMS PROMOCIONAIS NOVAMENTE. E AGORA QUE EU DISSE NOVAMENTE QUE TENHO UM PROBLEMA E PARA FECHAR A CONTA NOVAMENTE. PEDI PARA VOCÊ PARAR DE ME ENVIAR MENSAGENS PROMOCIONAIS MAS VOCÊ CONTINUA A FAZER ISSO
Eles aceitam no meu e-mail que fecharam minha conta após meu pedido, então solicitei autoexclusão. Eles estão simplesmente brincando com palavras aqui. Fiz uma solicitação de autoexclusão e diz nos termos que eles devem fechá-la em 24 horas e que ela não será reaberta a menos que eu solicite. No final, eles simplesmente querem tirar o dinheiro de qualquer forma sem respeitar os termos e especialmente de jogadores que afirmam que perderam muito. Eles deliberadamente abriram sua conta novamente. Vou registrar uma reclamação com a autoridade competente hoje e enviar um e-mail para que eles violaram os termos 
Acabei de registrar uma reclamação junto à autoridade GIGA relevante em enviando todas as informações sobre violações dos termos de jogo responsável para o cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
