Kingmaker Casino - A retirada do jogador alemão está atrasada.

Unfortunately I cannot select the country. I am from Germany and my name is Alexander H****. First and last name cannot be selected here. Grayed out.

I deposited €400 on March 31, 2024, €500 on April 1, 2024, and another €500 on April 2, 2024. I'm still waiting for a payout. I know you don't do anything for 14 days, but the deadline will be reached by weekend. Today, April 9, 2024, the 2 payouts that were supposed to come by email were canceled without giving any reason. Like the deposit, I used my Visa card to withdraw. I received NO email saying why it was canceled. I sent an email to complains on April 5, 2024 about the delays and asked several times in the chat what was going on. They just put me off saying there were delays. So far, no response from the casino to the email to complains. I sent my verification such as ID, bank statement, and phone bill as an attachment, as verification is still not possible via the casino's website. See all the attachments I have attached to this case. I have requested another payout today, this time to my bank account for €500. More per day is not possible. Tomorrow I will request the remaining €400 for payout. This will delay it again. I don't know what else to do. They are not responding to anything! I hope you can help me get my money. I have never experienced anything like this at ANY casino. I can provide you with all the chat histories I had with them by email if you wish. Best wishes. Alexander H*****

Ich kann leider das Land nicht Auswählen. Komme aus Deutschland und heiße Alexander H****. Vor und Nachnahme sind hier nicht wählbar. Grau hinterlegt.

Habe am 31.03.2024 400 € , am 01.04.2024 500 € und am 02.04.2024 nochmal 500 €. Warte bis heute auf Auszahlung. Ich weiß dass Ihr erst nach 14 Tagen was unternehmt. Wird aber am Wochenende erreicht werden die Frist. Heute am 09.04.2024 haben die 2 Auszahlungen ohne Angabe von Gründen die eigentlich per Mail kommen sollten storniert. Habe wie die Einzahlung wieder meine Visa-Karte zur Auszahlung genutzt. Habe KEINE Mail erhalten, warum storniert wurde. Email an complains am 05.04.2024 geschickt wegen der Verzögerungen und mehrfach im Chat angefragt was los ist. Man wurde nur vertröstet dass es Verzögerungen gibt. Bisher auch keine Rückmeldung vom Casino auf die Mail an complains. Hatte meine Verfizierung wie Ausweis, Kontoauszug und Telefonrechnung mit als Anhang versendet, da immer noch keine Verfizierung über die Seite des Casino möglich ist. Siehe alle anhänge die ich zu diesen Fall dran gehangen habe. Habe heute wieder eine Auszahlung diesmal an mein Bankkonto angewiesen in höhe von 500 €. Mehr pro Tag ist nicht möglich. Morgen werder ich die Restlichen 400 € nochmal anweisen zur Auszahlung. Damit Verzögert es sich erneut. Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll. Die reagieren auf nichts! Hoffe ihr könnt da vermitteln das man an sein Geld kommt. Sowas habe ich bei KEINEN Casino erlebt. Kann alle Chatverläufe euch zu verfügung stellen was ich mit denen gehabt habe per mail wenn gewünscht. Viele Grüße. Alexander H*****

Hello djchirurg,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kingmaker Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?  Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Hello Nick.

Verification not possible yet. See screenshot.

I would like to accommodate the casino. I have already sent my ID, bank statement and phone bill to complains@kingmaker.com sent because it is not possible online. First email on April 5th and again today. I understand that identification is required for withdrawal and money laundering if it is a good casino, but it just isn't moving forward. Today the third payment from April 2nd was also rejected, again without a reason being given as to why. There is a withdrawal limit of €500. So I have to restart the process again and again and this automatically leads to further delays. I can now withdraw €700 per day because I have reached rank 3 in VIP. But the constant cancellations aren't helping me either! I don't know what to do anymore...... And no, I haven't used any bonus and I have more than fulfilled all of the casino's conditions in terms of turnover. After several attempts, I just got a member of staff on the chat who said the problem had been resolved. But I can't believe it anymore. The system is said to have caused the rejection automatically. I also never received an email as described in the terms and conditions explaining why it was rejected.

greeting

djsurgeon

Hallo Nick.

Bisher keine Verfizierung möglich. Siehe Screenshot.

Ich würde ja gerne dem Casino entgegen kommen. Habe meinen Ausweis, Kontoauszug & Telefonrechnung schon an complains@kingmaker.com geschickt weil es online nicht möglich ist. Erste Mail am 05.04. und heute nochmal. Habe verständnis, das eine legetimierung wegen Auszhlung und Geldwäsche benötigt wird wenn es ein gutes Casino ist aber es geht einfach nicht voran. Heute ist auch die 3 Zahlung vom 02.04. abgelehnt worden wieder ohne einen Grund zu nennen warum. Man hat ein Limit von der Auszahlung von 500 €. Somit muss ich immer wieder den Prozess neu anstoßen und es kommt dann automatisch zu weiteren verzögerungen. mittlerweile kann ich 700 € pro Tag auszahlen, da ich Rang 3 in VIP erreicht habe. Hilft mir aber auch nicht weiter durch die andauernden stornierungen! Ich weiß nicht mehr was ich machen soll...... Und nein habe keinen Bonus genutzt und habe alle Bedingungen seitens des Casinos mehr als erfüllt was den Umsatz betrifft. Hatte eben nach mehreren Versuchen einen Mitarbeiter im Chat dran, der sagt, dass Problem sei behoben. Ich kann es aber mittlerweile nicht mehr glauben. Das System soll die Ablehnung automatisch verursacht haben. Man hat auch nie wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben eine Mail erhalten warum abgelehnt wurde.

Gruß

djchirurg

Ohhh, I just saw. They have raised the VIP payout limit. Now you can get 800 euros. Before it was 700. But that doesn't help me either!

Ohhh ich sehe gerade. Haben VIP bei Auszahlungen angehoben. kann jetzt 800 Euro. Vorher waren es 700. Bringt mich aber auch nicht weiter!

Do you have your email address? Now I'm going to lay my cards on the table. I'd like to send you an email so you can see what player protection means at the casino. Namely nothing. You can see that in the email. I sent it on March 10th after my request in the chat was not fulfilled. That would be great.

Best regards

Habt Ihr eurer Email adresse mal? Jetzt werde ich die Karten mal offen legen. Würde euch gerne mal eine Email zukommen lassen damit Ihr seht was bei dem Casino Spierler schutz bedeutet. Nämlich nichts. Das könnt Ihr dann der Email entnehmen. Die hatte ich versendet am 10.03. nachdem meinen Wunsch im Chat nicht nachgekommen wurde. Wäre toll.

Viele Grüße

Hello.

I will show my cards. A withdrawal of €500 has been approved.

The background is that the casino should close my account already by sending an email to support@kingmaker.com Email from March 10th, 2024. The chat did not respond when I requested my account to be closed on March 10th, 2024. So I wrote an email on the same day without a response or closure. I am addicted to gambling. This casino does not meet the players' wishes! Percent. So if my requests had been met, over €2000 would no longer have been accepted. I can prove everything to you by email and outgoing. Today the payouts were canceled again. Today I pointed out again that my account was deactivated, which was not carried out at the time. Only today did I get an email that the email had been received by support and should be processed. No protection for players. I can no longer register with German casinos because I have applied to the authorities for exclusion due to my gambling addiction. It doesn't work at local arcades or online casinos with a German license! And yes, 700 euros is still in the payout phase. 200 less than stated here. Because I'm addicted, I lost 200 there and deposited a lot more. So I spent a good 600 euros more. Including the deposit. The casino shouldn't even get 1 star for payouts, support or player protection. I hope you take that into account when correlating the casinos. I'm sorry that I've only just come out with the absolute truth. This casino should be banned!

Hallo.

Ich werde ich meine Karten offen legen. Eine Auszahlung von 500 € wurde genehmigt.

Hintergrund ist aber, dass das Casino meinen Account schon schließsen sollte um zwar durch eine email an support@kingmaker.com. Email vom 10.03.2024. Der Chat hat nicht reagiert, wo ich am 10.03.2024 eine schließung meine Accounts beantragt habe. Somit hab ich am gleichen Tag eine Email geschrieben ohne beantwortung oder schließung. Ich bin Spielsüchtig. Dieses Casino kommt zu keinen! Prozent der Wünsche nach den Spielern nach. Somit hätte wenn meinen Anliegen nachgekommen wäre über 2000 € gar nicht mehr akzeptiert werden dürfen. Ich kann euch alles per Mail und Ausgang nachweisen. Heute wurde wieder abermals die Auszahlungen storniert. Ich habe heute nochmals auf meine Accountdeaktivierung hingewiesen, die damals nicht durch geführt wurde. Erst heute habe ich mal eine Mail bekommmen, dass die Email an support eingegangen wird und bearbeitet werden soll. Kein Schutz für Spieler. Bei den Deutschen Casinos kann ich mich nicht mehr anmelden, weil ich duch meine Spielsucht einen Ausschluss bei der Behörde beantragt habe. Weder bei Spielhallen vor Ort noch bei Casinos Online mir Deutscher Lizenz! funktioniert es. Und ja 700 Euro ist immer noch in der Auszahlungsphase. 200 weniger als hier angegeben. Hab dort da ich Süchtig bin 200 wieder verspielt und viel mehr noch eingezahlt. Somit mal gute 600 Euro mehr ausgegeben. Mit Einzahlung mitgerechnet. Das Casino sollte noch nicht mal 1 Stern bekommen was Auszahlung betrifft, Support oder Spielerschutz. Ich hoffe das nimmt Ihr mit der Korrenzpondenz der Casinos mit auf. Es tut mir leid das ich jetzt erst mit der absoluten Wahrheit raus gekommen bin. Dieses Casino gehört verboten!

Update.

Yesterday the payout was cancelled again. According to the chat, the casino is having problems with its provider regarding the payout. I think that since at least €500 worked once, the casino itself is doing the rejection. The €700 payout is still missing. I have requested a payout again. I won't write any more.

Update.

Gestern wieder die Auszahlung storniert worden. Laut Aussage vom Chat hat das Casino schwierigkeiten mit seinen Provider mit der Auszahlung. Ich glaube eher, da zumindest einmal 500 € funktioniert haben, dass das Casino selbst die ablehnung durchführt. Fehlen immer noch die 700 € auszahlung. Habe es erneut zu Auszahlung angewiesen. Mehr werde ich auch nicht mehr schreiben.

Hello Nick.

Latest update. My account was deactivated and the withdrawal of €700 was rejected again this morning. I had requested it because of deactivation but now I can no longer request a withdrawal of the balance myself. No words...

Hallo Nick.

Neustes Update. Mein Account wurde deaktiviert und die Auszahlung heute morgen wieder abgelehnt von 700 €. Hatte es zwar veranlasst wegen deaktivierung aber somit kann ich selber jetzt keine Auszahlung von dem Guthaben mehr veranlassen. Ohne worte ....

Here is an excerpt from an authority on how to recognize licenses from Curacao. This casino doesn't have one!

How can you tell if a casino has a license from Antillephone NV Curaçao?

Online casinos that have a sublicense from Antillephone NV Curaçao must display a seal from this authority at the bottom of their website. The seal is a strong orange-red color. By clicking on the seal, the player is redirected to a validation page that shows whether the license is actually derived from the main license from Antillephone NV Curaçao.

If the casino is not listed with its trade name, address and email address, such a license does not exist. The status "Valid" must also be listed. In addition, information is provided about excluded areas and liability disclaimers.

This only takes you to a page where some of the data is missing, as stated above. This means that this casino does not have a valid license. There are no conditions or anything else clickable from the authorities. Self-created page!

You can try it yourself:

https://cert.gcb.cw/certificate?id=ZXlKcGRpSTZJblphTldnME1qbFVObXRQUzBreFdXazBPR2xQWjNjOVBTSXNJblpoYkhWbElqb2lRM1Z4SzJsek9HTmxSMGxVWmtwalJHZFVjRWhMUVQwOUlpd2liV0ZqSWpvaU5XUmhZekE1TWpjM1lUTm1ZVFpoTm1Wak5tWmlOREU0TlRNME5EVmxZVE0xTjJSbU5EazRZV1UyT0RWaE5UWXpaV0poTnpsbE5qbGpZV05tTWpjM1ppSXNJblJoWnlJNklpSjk=

Hier noch ein Auszug einer Behörde, wie man Lizenzen von Curacao erkennt. Dieses Casino hat keine!

Wie ist erkennbar, ob ein Casino über eine Lizenz der Antillephone N.V. Curaçao verfügt?

Online Casinos, die über eine Unterlizenz der Antillephone N.V. Curaçao verfügen, müssen am unteren Rand ihrer Webseite ein Siegel dieser Behörde aufweisen. Das Siegel hat eine kräftige orangerote Farbe. Per Klick auf das Siegel wird der Spieler zu einer Validierungsseite weitergeleitet, auf der angezeigt wird, ob sich die Lizenz tatsächlich von der Hauptlizenz der Antillephone N.V. Curaçao ableitet.

Ist das Casino mit Handelsnamen, Adresse und E-Mail-Adresse nicht aufgeführt, ist eine solche Lizenz nicht vorhanden. Weiterhin muss der Status „Valid" aufgeführt sein. Darüber hinaus wird über ausgeschlossene Gebiete und Haftungsausschlüsse informiert.

Da kommt man nur auf eine Seite wo einige Daten fehlen wie oben angegeben. Somit hat dieses Casino keine! gültige Lizenz. Keine Bedingungen oder sontiges ist dort anklickbar der Behörde. Selbst erstellte Seite!

Könnt Ihr selbst ausprobieren:

https://cert.gcb.cw/certificate?id=ZXlKcGRpSTZJblphTldnME1qbFVObXRQUzBreFdXazBPR2xQWjNjOVBTSXNJblpoYkhWbElqb2lRM1Z4SzJsek9HTmxSMGxVWmtwalJHZFVjRWhMUVQwOUlpd2liV0ZqSWpvaU5XUmhZekE1TWpjM1lUTm1ZVFpoTm1Wak5tWmlOREU0TlRNME5EVmxZVE0xTjJSbU5EazRZV1UyT0RWaE5UWXpaV0poTnpsbE5qbGpZV05tTWpjM1ppSXNJblJoWnlJNklpSjk=

Hello djchirurg,

How exactly did you request to close your account? Can you please forward the exact same e-mail to nikolas.b@casino.guru? Can you please clarify how many withdrawals are still pending and in what sums?

Hello Nick.

Complaint can be closed. I received my last payout today. Thank you very much to you and the Casino Guru team for your support. After I sent a complaint via email, the casino paid out the money to my bank account. Probably because you also wrote to the casino. Despite this, I cannot and will not recommend this casino! Players cannot be treated like this.

And something else for your team and the rating of this casino. They do absolutely nothing (0%) for player protection. On ..10.03.2024 I sent an email to support@kingmaker435719.com sent with the request to deactivate my account. This is the email that the casino states in their terms and conditions if you want to close your account! According to support, it never arrived. Should have sent a screenshot with proof that I sent the email. Did this 3 times. No response. This means my deposits should never have been accepted after March 10th. I also requested it via chat. The employee said they would take care of it. At other casinos the account is deactivated within 10 minutes! Unfortunately I didn't have the chat history sent to me via email. So I still think the casino should be closed as soon as possible. The €1200 that I subsequently requested as a withdrawal is just a drop in the ocean. Deposits to date over €2000! Criminals!

Hallo Nick.

Beschwerde kann geschlossen werden. Habe heute meine letzte Auszahlung erhalten. Vielen Dank erstmal an Dich & das Team von Casino Guru für die Unterstützung. Wurde nach Beschwerden per Mail von mir vom Casino auf die Bankverbidung ausgezahlt. Wahrscheinlich weil Ihr auch das Casino angeschrieben hattet. Trotzdem kann und werde ich dieses Casino nicht weiterempfehlen! So kann mit Spielern nicht umgegangen werden.

Und noch was für Eure Team und die Bewertung dieses Casinos. Die machen rein nichts (0%) für den Spielerschutz. Hatte am ..10.03.2024 eine Mail an support@kingmaker435719.com geschickt mit der bitte, meinen Account zu deaktivieren. Ist die Mail, die vom Casino auf deren Bedingungen angegeben wird wenn man sein Konto schließen möchte! Sei laut Aussage vom Support nie angekommen. Sollte einen Screenshot schicken mit dem Nachweis, dass ich die Mail versendet habe. 3 x gemacht. Nicht drauf reagiert worden. Somit hätten meine Einzahlungen nie akzeptiert werden dürfen nach dem 10.03. Hatte es auch per Chat angefordert. Der Mitarbeiter wollte sich darum kümmern. Bei anderen Casinos ist der Account innerhalb von 10 Minuten! deaktiviert. Da habe ich leider keinen Chatverlauf mir per Mail schicken lassen. Somit immer noch der Meinung, dass Casino sollte so schnell wie möglich geschlossen werden. Die 1200 € die ich danach zu Auszahlung beantragt habe sind nur ein tropfen auf den heißen Stein. Einzahlungen bis dato über 2000 €! Verbrecher!

Dear djchirurg,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru