The player from Greece had been waiting for a withdrawal requested on December 4th, and despite having contacted live chat, he only received repeated responses asking for patience. The delay had persisted for over three weeks. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
O jogador da Grécia estava esperando por uma retirada solicitada em 4 de dezembro e, apesar de ter contatado o chat ao vivo, ele só recebeu respostas repetidas pedindo paciência. O atraso persistiu por mais de três semanas. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Solicitei um saque no dia 4 de dezembro, e agora é dia 27. Mandei mensagem no chat ao vivo, e eles continuam me dizendo a mesma coisa: paciência e paciência. Não sei quanta paciência mais preciso ter, já que isso está acontecendo desde a primeira semana.
I requested a withdrawal on December 4th, and now it's the 27th. I messaged the live chat, and they keep telling me the same thing: patience and patience. I don’t know how much more patience I need to have since it's been happening since the first week.
Ekana analipsi 4 dekemvriou kai exoume 27 tous estila minima sto live chat k m lene t idia ipomoni Kai ipomoni den kserw poso akoma ipomoni kanw apo tn prwti vdomada.
Caro taizitzu1333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear taizitzu1333,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Não, nunca fiz um saque neste cassino. Também não me pediram identificação. Os ganhos foram sem bônus, tudo neles era um saque.
No, I have never made a withdrawal at this casino. I was not asked for identification either. The winnings were without bonuses, everything in them was a withdrawal.
Όχι δεν έχω ξανάκανει ανάληψη στο συγκεκριμένο καζίνο. Ούτε μου ζητήθηκε ταυτοποίηση. Τα κέρδη ήταν χωρίς μπόνους όλα ότι είχε μέσα ήταν ανάληψημα.
Obrigado pela sua resposta, taizitzu1333. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, taizitzu1333. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Also, have you recently tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear taizitzu1333,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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