The player from Greece had made a withdrawal request for 65€ on 17/03 but as of 1/4, the request was still in processing. He had confirmed that he hadn't been asked for verification and that it had been his first withdrawal attempt. We had requested screenshots of the withdrawal request and any communication with the casino. However, the player hadn't responded to our messages, and as a result, we had to reject the complaint.
O jogador da Grécia fez um pedido de levantamento de 65€ no dia 17/03 mas a partir de 1/4 o pedido ainda estava em processamento. Ele havia confirmado que não havia sido solicitada a verificação e que aquela havia sido sua primeira tentativa de retirada. Solicitamos capturas de tela do pedido de saque e qualquer comunicação com o cassino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e, como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.
Fiz um pedido de levantamento de 65€ no dia 17/03. Hoje, dia 1/4, minha solicitação ainda está sendo processada. Todos os dias me dizem que há um atraso e não devo me preocupar, mas nada está acontecendo. Isso é inaceitável.
I made a withdrawal request for 65€ on 17/03. Today, on 1/4, my request is still being processed. I've been told every day that there's a delay and not to worry, but nothing is happening. This is unacceptable.
Έχω κάνει αίτημα ανάληψης 65€ στις 17/03. Σήμερα 1/4 ακόμα είναι σε επεξεργασία το αίτημα μου. Μου απαντάνε συνεχώς κάθε μέρα ότι έχουν καθυστέρηση και να μην ανησυχώ αλλά δεν γίνεται τίποτα.απαραδεκτοι.
Caros paladinos1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear paladinos1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Não me pediram verificação. Diz que está tudo bem com minha identificação. E nunca fiz saque antes, é minha primeira vez!
I have not been asked for verification. It says that everything is fine with my identification. And I've never made a withdrawal before, it's my first time!
Δεν μου έχουν ζητήσει επαλήθευση. Γράφει ότι είναι όλα καλά με την ταυτοποίηση μου . Κι δε έχω ξανακάνει ανάληψη είναι η πρώτη μου φορά !
Você poderia postar uma captura de tela do seu pedido de saque conforme aparece no histórico de transações da sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Could you please post a screenshot of your withdrawal request as it appears in your transaction history in your casino account?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear paladinos1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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