O jogador da Grécia fez um pedido de levantamento de 65€ no dia 17/03 mas a partir de 1/4 o pedido ainda estava em processamento. Ele havia confirmado que não havia sido solicitada a verificação e que aquela havia sido sua primeira tentativa de retirada. Solicitamos capturas de tela do pedido de saque e qualquer comunicação com o cassino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e, como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.
Fiz um pedido de levantamento de 65€ no dia 17/03. Hoje, dia 1/4, minha solicitação ainda está sendo processada. Todos os dias me dizem que há um atraso e não devo me preocupar, mas nada está acontecendo. Isso é inaceitável.
Caros paladinos1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não me pediram verificação. Diz que está tudo bem com minha identificação. E nunca fiz saque antes, é minha primeira vez!
Você poderia postar uma captura de tela do seu pedido de saque conforme aparece no histórico de transações da sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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