CasaReclamaçõesKingmaker Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Kingmaker Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.000 €

Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 22/04/2024 | Resolvido : 23/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha iniciou dois levantamentos separados de 500 euros cada no casino Kingmaker. Apesar de ter recebido a confirmação do apoio do casino, os fundos permaneceram “em processamento”. O jogador, tendo manifestado a necessidade urgente de recursos, apresentou reclamação. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias, o tempo normal de processamento para saques, antes de escalar o problema. O jogador expressou insatisfação com o atraso, afirmando que a maioria dos casinos concluiu a verificação e o pagamento dentro de 1-2 dias. Havíamos concordado em manter a reclamação aberta e intervir se não houvesse desenvolvimento dentro do prazo de duas semanas. O problema acabou sendo resolvido, com o jogador confirmando o recebimento dos fundos. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
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há 7 meses
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Fiz dois saques de 500 euros cada em 16/04/2023 e 17/04/2023.

Segundo Kingmaker, não preciso me verificar, mas já se passaram 3 dias úteis e nenhum saque chegou até mim, ainda dizem "processando".


A mulher do chat ao vivo disse esta tarde que já deveria ter chegado e deveria estar comigo muito em breve. Espero que isso realmente aconteça.


Entretanto, é claro, li que isto acontece muitas vezes com Kingmaker e como preciso desesperadamente deste dinheiro, estou agora a tomar a iniciativa de fazer uma reclamação.


Atenciosamente, pisca-pisca

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Público
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há 7 meses
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Caro pisca-pisca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 7 meses
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Olá, antes de mais obrigado por aceitar a reclamação. No entanto, 14 dias é muito incomum hoje em dia, 90% dos casinos conseguem completar a verificação + pagamento após 1-2 dias.


Não recebi uma solicitação de verificação da Kingmaker e não consigo selecionar nada em minha conta que diga que a verificação não é necessária. Já se passaram 7 dias desde a primeira retirada.


E se o site disser algo em torno de 3 dias úteis como duração máxima, então isso deve ser respeitado ou alterado nos termos e condições.

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Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, pisca-pisca. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
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há 7 meses
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Se ambos foram pagos, o negócio pode ser fechado

Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Caro pisca-pisca,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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