O jogador grego estava com dificuldades para retirar os seus ganhos no valor de 880 euros de um casino online. O casino disse-lhe para esperar devido ao número excessivo de levantamentos e o jogador ficou frustrado com o atraso. A conta do jogador já foi verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real. O casino acabou por transferir parte do pagamento e, após várias conversas e pedidos, o jogador recebeu o valor total. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Tenho tentado levantar desde o passado sábado...3 levantamentos totalizando 880 euros, os ganhos foram aproximadamente 2 000...mas não me deixou levantar e infelizmente perdi o resto...restam 880 euros para levantamento em 3 pedidos de saque... Nada até agora, na minha conversa ficam falando exatamente a mesma coisa que tenho que esperar e eles têm muitos saques e tudo mais... não sei, obviamente quero o dinheiro mas Também quero que todos saibam quanto tempo demoram e como tratam seus clientes.
Olá antonytaxi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kingmaker Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Quando vou verificar diz que não é necessário....os ganhos são reais...foi um bônus mas joguei exatamente como você me disse e com todas as legalidades e os ganhos são reais...mesmo ontem eu conversei e você me diz o mesmo que há um atraso
Sim, é meu primeiro saque.....mas você diz 3 dias e todos os dias no chat você me diz para esperar...eu não sabia que tínhamos que fazer 14 dias....você tem que dizer isso
E os ganhos são reais, você pode ver nos históricos dos jogos... quando depositamos somos bons, mas quando ganhamos você não quer pagar... isso é o que eu entendo
Última conversa....nada de novo, apenas brincadeiras..
Hoje eles nem conversam...têm muito trabalho... 
Olá @antonytaxi ,
Lamentamos que você esteja tendo problemas com a retirada.
Você pode confirmar que este e-mail é ******** i@gmail.com é aquele que você usou para sua conta de jogador? Isso nos ajudará a entender do que se trata esse problema.
Sinceramente,
Equipe Kingmaker
Como você quer que eu confirme isso???? Também enviei um e-mail para você... o que devo fazer... meu e-mail é ..antonytaxi@gmail.com
...com isso me registrei e com isso estou falando com você
Também enviei sua equipe de suporte
Claro que enviei um e-mail mas não obtive resposta...
Nova atualização....colocaram os meus 2 pagamentos....um total de 500 euros e devolveram os 380 euros....não sei o motivo...agora pedi novamente para retirar o valor de 330 euros...os 500 que recebi na minha conta bancária
Disseram-me que o meu banco chegou... porque não consegui o 3º levantamento, o que eu queria é que conseguisse os 500 e agora solicitei um novo levantamento de 330 euros
De 24.03 levantamentos totais 880 euros hoje depois de muitas conversas colocaram os 500.....os 380 de volta na minha conta..numa conversa disseram-me que a culpa é do meu banco por não terem aceitado o dinheiro..... agora solicitei novamente o saque.. um total de 330 euros ..... logicamente vou esperar de novo.... obrigado acho que me ajudou muito
Olá antonytaxi,
Fico feliz em saber que parte do pagamento chegou. Solicite o saque novamente e avise-nos assim que o dinheiro chegar até você ou em caso de alguma atualização.
Claro, desde ontem solicitei um novo saque. Eu informarei você.... 
Tudo, eles me deram todo o dinheiro....muito obrigado...
Prezado Antonio Táxi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
