CasaReclamaçõesKingmaker Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Kingmaker Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 140 €

Kingmaker Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/04/2024 | Resolvido : 02/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador grego esperava o pagamento de um cassino desde 17 de março. Apesar das repetidas garantias, os fundos ainda não tinham sido creditados. O jogador não havia feito nenhum saque bem-sucedido antes e não havia usado nenhum bônus. Após múltiplas comunicações com o casino e a equipa de reclamações, o jogador finalmente recebeu os seus fundos. No entanto, levantaram outra questão de um levantamento pendente de 70€ de um ganho de bónus. A equipe de reclamações aconselhou o jogador a aguardar até 14 dias para que o saque seja processado e pago. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido o dinheiro. O problema foi resolvido com sucesso.

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Público
Público
há 7 meses
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Estou aguardando o crédito do meu pagamento desde 17 de março. Eles continuam me dizendo para esperar! Existe uma maneira de eu receber meu dinheiro?

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado gtsiantze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 7 meses
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Olá @gtsiantze ,

Lamentamos que você esteja tendo problemas com a retirada.

Você pode confirmar que este e-mail é g******* 87@gmail.com é aquele que você usou para sua conta de jogador? Isso nos ajudará a entender do que se trata esse problema.

Sinceramente,

Equipe Kingmaker

Editado
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Público
Público
há 7 meses
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É a primeira vez que retiro com eles quando converso eles não me pedem nada além de documentos e me dizem que está em processo de processamento! é isso que continuo ouvindo e não se preocupe, meu dinheiro será creditado em breve! Eu não usei nenhum bônus

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Privado
Privado
há 7 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 7 meses
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Prezado gtsiantze,

você poderia explicar por que enviou dois endereços de e-mail diferentes para este tópico?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Por que não lembro com qual e-mail me cadastrei! embora pelo que vi estou cadastrado no primeiro e aqui no guru há algum problema com o segundo?

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Público
Público
há 7 meses
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O dinheiro foi creditado

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

No entanto, tenho outro levantamento de 70€ que ganhei de um bónus pendente e apesar de ter entregue o montante necessário, o meu dinheiro ainda não foi creditado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Posso saber o que acontecerá com os € 70 que ganhei em bônus?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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você pode aprovar minhas perguntas e obter alguma resposta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado gtsiantze,

Fico feliz em saber que você recebeu seu primeiro saque.

Em relação ao seu pedido de levantamento de 70€, tenha em mente que recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que o seu levantamento seja processado e pago. É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado! Não pede nenhuma verificação de conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Caro gtsiantze, você já recebeu seus ganhos? Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) gtsiantze,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Recebi o dinheiro obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado gtsiantze,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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