O jogador italiano solicitou um levantamento de 1051€. Após dez dias, a conta do jogador foi sinalizada para análise. O casino não forneceu uma explicação nem respondeu às tentativas de comunicação do jogador.
Solicitei o saque de uma quantia significativa de 1.051 €, uma vitória significativa para mim, já que raramente jogo, muito menos dobro o meu dinheiro. Fiz a solicitação de saque, mas depois de apenas dez dias minha conta foi sinalizada para análise. Ninguém me contatou e minhas tentativas de comunicação via telegrama e e-mail permanecem sem resposta. O suporte por chat ao vivo é inútil porque eles sempre dão a mesma resposta e encerram o chat abruptamente. Minha simples suposição é que eles pretendem manter meus ganhos porque foram substanciais. Se a minha provável teoria for verdadeira, então isto está claramente sujeito a alegações de fraude. Eu desaconselho fortemente o uso deste cassino.
Prezado Calogero_tornabene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, fiz outros saques que foram todos bem-sucedidos.
Sim, passei em todos os testes.
Não usei saldos de bônus e não tinha nenhum bônus ativo.
Obrigado pela sua resposta, Calogero_tornabene. Quando você fez a última retirada bem-sucedida e quantos dias demorou para ser processada? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou antes?
O último saque foi há cerca de 20 dias e demorou menos de 48 horas para processá-lo.
Escolhi o mesmo método de saque que utilizo para carregar o dinheiro, ou seja, um cartão de crédito Visa e MasterCard. Sempre usei o mesmo.
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Saudações. Me concentrei em jogos de mesa, roleta.
Deixo aqui em anexo as fotos das conversas sem sentido em que dizem que não têm atendimento por esse motivo e é preciso contatá-los por e-mail. Entrei em contato com eles em todos os lugares e já se passaram 25 dias e não recebi resposta.