O jogador australiano completou a verificação de identidade e solicitou um saque de 800 AUD em DogeCoin para sua carteira. Apesar de esperar vários dias, o casino não enviou o dinheiro. O cassino solicitou uma identidade australiana e comprovante de endereço para verificação. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que fez com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta.
eles não me dão o dinheiro.
eu fiz verificação de identidade.
eu envio meus 800aud. moeda Doge para minha carteira Doge. por que vocês não enviam o dinheiro? essa é a minha carteira, apenas me dê também. espero tantos dias.
Olá doitlee96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kingmaker Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
você está pedindo informações pessoais do meu registro? sim, fiz e ganhei meu próprio dinheiro, não usei dinheiro de bônus. eu falei ontem. mas eles apenas dizem para esperar.
Obrigado doitlee96 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezado doitlee96,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Kingmaker,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar. Aconselhamos que você carregue um documento de identidade da Austrália para prosseguir com a verificação. Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Kingmaker
Você poderia responder? eu não vou desistir.
olá?!?!? você pode me ajudar a recuperar o dinheiro?! eu realmente quero jogar olay, mas. se vocês não me derem o dinheiro, como devo jogar. por favor me diga como conseguir meu dinheiro
por favor, Mirka, me ajude, eles não me dão o dinheiro.
Prezado doitlee96,
Você poderia esclarecer alguns detalhes sobre sua localização?
Você enviou a Austrália como seu país de residência no seu perfil do cassino?
Você está atualmente morando por um longo prazo na Austrália ou está apenas em uma estadia mais curta?
Obrigado
A área de residência é a Austrália e está prevista permanecer por mais 6 meses.
Você enviou a Austrália como seu país de residência no seu perfil do cassino? "sim"
Você está atualmente morando por um longo prazo na Austrália ou está apenas em uma estadia mais curta?
"Vou ficar mais 6 meses"
eu tenho que mudar de país?! acabei de colocar au bcz eu fico aqui
pergunte tudo uma vez. eu não quero esperar. apenas me diga o que devo fazer !!!!!!!
Caro Cassino Kingmaker,
Existe alguma opção de documentos alternativos caso um jogador permaneça temporariamente na Austrália?
Obrigado.
Queridos Mirka e doitlee96,
Precisamos de um documento de identidade válido emitido na Austrália, como carteira de identidade, carteira de motorista, cartão com foto ou autorização de residência.
Além disso, exigimos comprovante de endereço. O documento não deve ter mais de 3 meses e conter seu nome e endereço atual. Os documentos aceitos incluem contas de serviços públicos (por exemplo, gás, eletricidade, água, internet fixa, aluguel), extratos bancários ou de cartão de crédito ou recibo de pagamento.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Prezado doitlee96,
Conseguiu enviar algum dos documentos mencionados pelo casino?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
